Управление конфликтами на предприятии

Цель моей курсовой работы: изучить способы управления конфликтами на предприятии.
Задачи:
1. Определение понятия конфликта.
2. Изучить стадии развития конфликта и его последствия.
3. Определить стратегии поведения в конфликте.
4. Определить значение руководителя в управлении конфликтами.

Введение 3
1 Управление конфликтами на предприятии 5
1.1 Конфликт как социальный феномен 5
1.2 Стадии развития конфликта и его последствия 8
1.3 Особенности управлении конфликтами 14
2 Конфликт в организации ООО «Галактика-Пресс» 16
2.1 Конфликтная ситуация в организации 16
2.2 Развитие конфликта в организации 18
2.3 Роль руководителя в конфликте и разрешение конфликта 20 Заключение 22
Список использованных источников 24