Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Февраля 2011 в 00:07, курсовая работа
1. Теоретические подходы к исследованию конфликтов и стрессов на предприятии……………………………………………………………………4
1.1.Сущность и содержание конфликтов и стрессов на предприятии. Причины возникновения конфликтов…………………………………………5
1.2. Структура конфликта и методы его преодоления………………………8
1.2. Зарубежный опыт в управлении конфликтами и стрессами…………..11
2. Анализ процесса управления конфликтов и стрессов на примере ОАО «Ракитянского арматурного завода» ……….…………………………….15
2.1. Организационная структура ОАО «Ракитянского арматурного завода»..………………………………………………………………………….15
2.2. Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций на предприятии………..16
2.3. SWOT анализ предприятия……………………………………………….18
3. Совершенствование управления конфликтами и стрессами на примере ОАО «Ракитянского арматруного завода»……………………..25
3.1. Анализ конфликтов, возникающих в ОАО «Ракитянский арматурный завод»………………………………………………………….………………..25
3.2. Мероприятия по разрешению конфликтов………………………………28
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий….………………29
3. Берковиц, Л. Агрессия. Причины, последствия и контроль [Текст] : учеб. пособие / Л. Берковиц. – СПб: ЮНЕСКО, 2003. – 325 с.
4. Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе [Текст] : учебник / Н.Н. Вересов. – М.: «Флинта», 2004. – 287 с.
5. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] : учеб.-метод. пособие / Н.В. Гришина. – СПб. : 2002. – 300 с.
6. Зайцев, А.К. Социальный конфликт на предприятии [Текст] : учеб.-метод. пособие / А.К. Зайцев. – Калуга, 2003. – 183 с.
7. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии [Текст] : учеб.-метод. пособие / Д.П. Зеркин. – Ростов: Феникс, 2005. – 347 с.
10. Изард, К. Психология эмоций [Текст] : учеб.-метод. пособие / К. Изард. – СПб.: 2006. – 342 с.
11. Ильин, Е.П. Эмоции и чувства [Текст] : учеб.-метод. пособие / Е.П. Ельин. – СПб.: 2003. – 357 с.
14.
Кричевский, Р.Л. Если Вы - руководитель.
Элементы психологии менеджмента в повседневной
работе [Текст] : учеб. пособие / Р.Л. Кричевский.
– М.: «Дело», 2003. – 422 с.
Информация о работе Управление конфликтами и стрессами на предприятии