* планирование  процесса;

* исследования;

* лабораторные испытания;

* финансово-экономическое  обеспечение;

* обработка  данных;

* обучение.

     В добавление к этому, большинство  затрат данной категории связано  с работой персонала отдела обеспечения  качества.

     Затраты на предупредительные мероприятия  в основном включают заработную плату и накладные расходы. Однако степень точности их определения в большой степени зависит от точности установления времени, затраченного каждым сотрудником в отдельности.

     Некоторые предупредительные затраты легко  выявить напрямую. Они, в частности, могут включать оплату работ сторонних организаций за:

     * Обслуживание, калибровку и проверку  измерительного оборудования;

     * Консультации;

     * Курсы обучения.

  Источники данных

При определении  затрат на качество необходимо помнить, что:

     * Затраты на материалы могут быть получены из анализа накладных, записей в складской документации и т.п.;

     * Выплаты персоналу могут быть  взяты из ведомостей;

     * Стоимость поставок может быть  определена по соответствующим  счетам или накладным;

     * Объемы выплат заработной платы должны быть взяты с учетом реально затраченного времени на проведение работ по обеспечению качества каждым вовлеченным сотрудником;

     * Если только часть времени  сотрудника затрачивается на  деятельность по обеспечению  качества, то целесообразность оценки каждой из составляющей затрат его времени не должна подвергаться сомнению;

     * Классификация затрат на качество  и распределение их по элементам  должны стать частью повседневной  работы внутри организации. С  этой целью для всего персонала  должны быть хорошо известны различные элементы затрат и соответствующие им коды.

     Если  все элементы собраны и распределены с достаточной точностью, то последующий  анализ затрат на качество может вылиться лишь в интерпретацию данных.

     Кто займется сбором и  анализом данных, составлением отчета по затратам на качество? Это не должно происходить от случая к случаю; должна быть выработана система. При этом необходимо быть уверенным в том, что все данные согласуются с финансовыми материалами, счетами и т.д. Необходимо опираться на реальные бухгалтерские данные при получении элементов затрат.

     Так, кажется логичным, чтобы экономисты были привлечены к этой работе.

     Однако, они будут нуждаться в помощи по классификации и анализу элементов  затрат; это уже работа Уполномоченного  по Качеству (Quality Manager).

 

      5. Отчет по затратам на качество

 

     Следующая задача — проведение анализа затрат на качество и составление отчета в том виде, который смог бы оказать  помощь руководителям различных  уровней, представив им объективную  картину в отношении качества.

     Анализ  затрат на качество — сильный инструмент управления, он в частности используется руководством компании для измерения  достигнутого качества и обнаружения  проблем, при установлении целей  по достижению качества.

     Представленный  в финансовых терминах и составленный простым языком, отчет по затратам на качество имеет значительные преимущества перед другими видами отчетов по менеджменту. Анализ этого документа оказывает немедленное воздействие и дает сильный толчок каждому, кто его получает.

     Содержание  отчета по затратам на качество в большой степени зависит от того, кому он предназначается и от того, какую роль играет в рамках организации тот, кому данный конкретный отчет предназначен.

     Высшее  руководство должно получить отчет  в виде общих форм, обобщающих в  целом завод, отдел, группу и т.д. Отчет должен давать общую картину о состоянии качества в компании и быть выполнен в чисто финансовых терминах.

     Он  должен быть доступно и объективно изложен.

     Среднее и линейное руководство должно получить более детальную информацию о достигнутом уровне качества в той области деятельности, которой оно руководит. Отчет должен быть очень подробным и представлять данные по типам продуктов, номерам партий и т.д. Основной принцип всех видов анализа затрат на качество — представить каждому, кому он предназначается, информацию по затратам на качество в той форме, которая была бы ему/ей наиболее полезна и наиболее удобна в использовании.

     Читающий  отчет должен получить информацию, которая позволит:

* сравнить  текущий уровень достижений с уровнем прошлого периода, т.е. выявить тенденции;

* сравнить  текущий уровень с поставленными  целями;

* выявить  наиболее значительные области  затрат;

* выбрать  области для улучшения;

* оценить  эффективность программ по улучшению.

     Руководитель  ожидает получить отчет по затратам на качество, который:

* расскажет  ему о тех вещах, которые  относятся лишь к его сфере  компетенции и ничего более;

* четкий, выразительный, краткий;

* подсказывает  о возможных направлениях деятельности.

     Все выявленные причины потерь заслуживают корректирующих мероприятий, однако, руководитель ищет те области, которые дадут наибольшую отдачу в ответ на затраченные усилия. Без доступной детальной информации, борьба с дефектами будет равносильна борьбе с «огнем» вместо «предупреждения пожаров».

     Итак, мы должны отметить, что:

     Затраты на качество должны быть снижены в  значительной степени за счет того, что будут выявлены специфические  причины потерь и предложены программы  корректирующих воздействий. Все рекомендации по улучшениям должны содержать данные о стоимости применения предложенных программ.

     Корректирующие  воздействия должны преследовать следующую  цель: с наименьшими затратами  получить наилучшие результаты.

 

      Заключение.

 

     Затраты на обеспечение качества продукции  являются частью общих затрат на производство и эксплуатацию продукции за весь период ее службы. Анализ расходов на качество проводится в основном с целью определения важнейших и первоочередных задач по повышению качества.

     Политика  предприятия должна быть направлена на достижение высокого качества. Брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Но в любом случае затраты на брак также необходимо анализировать и принимать соответствующие решения для обеспечения высокого качества продукции.

     Умело организованный сбор информации по затратам на качество, ее анализ и обработка, позволят руководителю осуществлять полноценную управленческую деятельность, что может стать источником значительной экономии для предприятия, а также повысить имидж организации в глазах потенциальных клиентов.

 

Библиография

 
 
 

1.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2006. 

2.Ильенкова С.Д., Илеьенкова Н.Д. Управление качеством. Учебник /  М.: ЮНИТИ, 2006 

3.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. М.: «Омега-Л»,2008. 

4.Пономарев С.В, Мищенко С.В.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: Стандарты и качество, 2005. 

5. Ребрин Ю.И. Управление качеством.Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 
 

6.Серебренников  Г.Г. Управление затратами на предприятии. Тамбов: ТГТУ, 2007.