Управленческий имидж

Следующая составляющая имиджа — это личная миссия руководителя.

Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии. 

Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.  
В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя — это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации. 

Ярким примером может служить миссия компании «Форд»: «Предоставление людям дешёвого транспорта», которая перекликается с основной идеей Генри Форда: «Снабдить каждого работающего дешёвым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество.

       Ещё одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.

3. Создание управленческого имиджа

 

           В принципе каждый руководитель старается строить свой имидж. Часто, приходя на работу, он (просто бессознательно) ведёт себя не так, как дома. Он меняет свой облик инстинктивно, при этом не всегда отдавая себе отчёт в том, что именно он делает и к достижению каких целей это может привести. Задача заключается в том, чтобы сделать процесс создания управленческого имиджа осознанным и регулируемым.

В случае её успешного решения вы получите очень серьёзное улучшение управляемости в вашей организации. Поведение подчинённых станет гораздо более предсказуемым.

Что нужно делать для решения этой задачи?

 
1. Вам необходимо получить обратную  связь, постараться увидеть себя  со стороны. На практике это  означает попросту разговоры  с другими людьми, вопросы о  себе самом, изучение своих фотографий, видео- или аудиозаписей (самостоятельно  или с помощью экспертов в  области психологии). Таким образом вы получите информацию о том, какой ваш образ уже сложился у ваших подчинённых.

2. Проанализируйте структуру  группы, коллектива, которым вы руководите. К этому относится выявление  структуры разных типов лидерства  в группе и определение наиболее  влиятельных групповых факторов. В связи с этим выбирается  тип руководства, подходящий для  управления в данном конкретном  коллективе и соответствующий  вашим личным особенностям.

Специалисты выделяют восемь основных типов руководства, связанных с разными мотивами управления:

 

«Соверен» или «Патриархальный повелитель»

       Лидер в образе строгого, но любимого отца, он способен внушить людям уверенность в себе. Его выдвигают на основе любви и почитают.  
 
«Вожак»

В нем люди видят выражение своих желаний, соответствующих определённому групповому стандарту. Ему стараются подражать в группе.  
 
«Тиран»

  Внушает окружающим чувство повиновения  и безотчётного страха, его считают самым сильным. Лидер-тиран — доминирующая, авторитарная личность, его боятся и ему подчиняются. 

 
«Организатор»

  Он — сила для поддержания  «Я-концепции» и удовлетворения потребности каждого. Такой лидер объединяет людей, его уважают.  
 
«Соблазнитель»

Человек становится лидером, играя на слабостях других. Он даёт выход вовне подавленным эмоциям других людей, снимает напряжение. Такого лидера обожают и часто не замечают всех его недостатков. 

 
«Герой»

Благодаря его храбрости другие ориентируются на него, видят в нем стандарт справедливости. Лидер-герой увлекает за собой. 

 

«Дурной пример»

  Выступает как источник заразительности для бесконфликтной личности, эмоционально заражает других. 

 

«Кумир»

  Влечёт, притягивает, положительно заражает окружение, его любят, боготворят и идеализируют. 

 
3. Надо изучать людей, с которыми  вы непосредственно общаетесь и которые вносят серьёзный вклад в создание вашего имиджа. Руководитель большого масштаба, скажем, директор крупного предприятия, не всегда доступен подчинённым, иногда вообще недоступен. Тогда его образ почти полностью формируется его ближайшим окружением, не считая циркуляров, редких встреч или выступлений в печати, по местному радио и т. д. В таком случае заместители формируют имидж, выступая от имени руководителя, давая какую-то информацию о нем. Это — опосредованное строительство образа, которое в некоторой степени может иметь место даже в небольшой организации. Для руководителя важно отдавать себе отчёт в этом и стараться понять каналы и фильтры, через которые информация о нем поступает подчинённым. 
 
4. Вам необходимо поставить перед собой цели, иначе говоря, чётко понять, чего вы хотите, какой образ будет максимально эффективен для того, чтобы группа в целом выполняла поставленные перед ней задачи. Затем вы должны решить, что из вашего уже существующего образа подходит для достижения упомянутых задач, а что в нем необходимо изменить.

 

       Можно предложить следующую процедуру оценки влияния вышеперечисленных характеристик на формирование имиджа руководителя. Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. Полученные данные заносятся в таблицу 1. После этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную на рисунке 1. По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя. 
 
Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам лидера.

Группы характеристик	Желаемые (положительные) характеристики	Соответствие характерис-тикам лидера	Нежелательные (отрицательные) характеристики	Соответ-ствие характерис-тикам лидера
Персональные характеристики	1. Высокий рост  2. Поставленная  речь     3. Умение одеваться    4. ...	1. Высокий рост 2. ...	1. Низкий рост     2.Слова-паразиты 3. Плохой вкус  в выборе одежды  4	1. Слова-паразиты 2. Плохой вкус  в выборе одежды    3. ...
Социальные характеристики	5. Женат  6. Занятие благотворительнос-тью   7. ...	3. Женат   4. ...	5. Холост   6. Национализм  7. ...	4. Национализм   6. ...
Личная миссия руководителя	8. Наличие миссии  9. Ориентация на будущее  10. ...	5. Наличие миссии   6. Ориентация на будущее  7. ...	8. Отсутствие миссии   9. Сиюминутная выгода  10. ....	7. ...
Ценностные ориентации руководителя	11. Честность  12. Доверие к людям   13. ...	8. Честность  9. ...	11. Алчность   12.Подозритель-ность   13. ...	8.Подозрительность    9. ...

 
 
Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж. 

	Характеристики, положительно влияющие на имидж руководителя	Характеристики, отрицательно влияющие на имидж руководителя
Поддаются изменению	Женат    Ориентация на будущее    Наличие миссии     2	Слова-паразиты    Плохой вкус    Национализм     3
Не поддаются изменению	Высокий рост     Честность     1	Национальность    Подозрительность     4

 

Квадрант 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера. 

Факторы в квадранте 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки. 

 
          С факторами в квадранте 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.  
 
          Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы из квадранта 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей. 

Как уже упоминалось выше, имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причём руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путём прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать определённые проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придаёт имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» язык и т.д. 

Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято оповещать сотрудников о публичных выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также о публикациях в периодических изданиях. В этих случаях формированию образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу. 

 

Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования её «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж — это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.  
Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

 

 

4.«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя

 

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами. Структура этого взаимного влияния отражена на рисунке 2. 

 

        Рассмотрим далее базовые составляющие имиджа руководителя: 
 
Имидж руководителя - это прямое продолжение имиджа предприятия. И наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти взаимосвязанные и оказывающие прямое влияние друг на друга. Поэтому, даже если офис Вашей компании будет являть собой образец последних тенденций в сфере дизайна, фирменная продукция будет сделана безупречно, сотрудники внимательны к клиентам, а ваш руководитель, бывает, опаздываете на деловую встречу, смотрите по сторонам, когда собеседник обращается к нему, не соблюдаете договоренности, то в этом случае, ему вряд ли удастся создать образ преуспевающей, надежной компании, с которой хочется иметь дело. Имидж руководителя и имиджа предприятия - две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга.  
Две стороны имиджа руководителя - внешняя и внутренняя - должны уравновешивать друг друга. Например, руководитель прекрасно выступает во внешней среде, его знают, как образованного, современного, динамичного и т.д. руководителя, ему доверяют, на него равняются: А вот у себя на предприятии он не считаете необходимым прикладывать усилия, чтобы сохранить этот образ. Он можете повысить голос на подчинённого, отмахнуться от него, забыть своё обещание. В таком случае, вероятность возникновения напряжённой атмосферы, конфликтов, оттока квалифицированных, знающих себе цену сотрудников, очень велика. Говорить об устойчивой, здоровой корпоративной культуре компании не приходится. Да и скрыть это от внешней среды вряд ли удастся. Рано или поздно, его прекрасно выстроенный внешний имидж может "рухнуть" под несовершенством внутреннего. Бывает и наоборот: руководитель не считает важным и нужным выходить во внешнюю среду продумано и "стратегически" выверено. В этом случае, будьте готовы, что значительная часть потенциальных дивидендов пройдёт мимо вашей компании.