Управленческий имидж

- смене времени или  места воздействия;

- параллельному воздействию по разным каналам

 

4.”Чудо” и последующие рассказы о нем

 

Способы создания “чуда”:

а) аномально большие объекты и рекордные достижения; 
б) постановка руководителя в тупик... с последующим чудесным освобождением из него;

в) преодоление или нарушение запретов, норм поведения (реальное или мнимое). 
 
5. Модель экспериментального невроза

 
- Намеренно рассогласованное воздействие  по каналу или каналам восприятия; 
- Рассогласование стереотипов руководителя и реальности;

- Намеренная ошибка, парадокс

 
6. Намёк

 

Лучше запоминаются ещё незаконченные человеком действия и забываются действия законченные. При невозможности выполнить желаемое действие оно заменяется другим. На базе этих эффектов применяются следующие композиции:

 
а) Намёк, как додумывание руководителем воспринятого в своих словах, образах за счёт использования “вечных стереотипов”;

б) Домысливание руководителем нужного содержания за счёт предварительно выработанной тенденции;

в) Клиент должен “прорываться” к содержанию за счёт “перевода” намеренно усложнённой или искажённой формы на язык собственных образов. 
 
Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении, даже если это, например, предвыборная кампания или рекламная акция продажи автомобилей или компьютеров. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логике.

По этому поводу маршал де Голль писал, что руководитель “должен действовать масштабно... удовлетворяя тайные желания людских сердец, компенсируя их стеснённые жизненные условия, он овладевает их воображением и даже при своём случайном падении сохраняет в их глазах престиж тех вершин, к которым он так старался их привести”.

Итак, методов очень много, и имиджмейкеру приходиться составлять из различных компонентов именно ту формулу, которая будет верна для данного объекта. При этом нельзя представить полный перечень возможных комбинаций. PR-профи должен знать общие законы психологии человека, чтобы на их основе формировать стратегию создания имиджа [4, стр.70]

 
Психологические аспекты создания образа

 
         Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи до её воплощения.

Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных задач путём:

- привлечения и удержания  внимания аудитории;

- формирования установки  на доверие (недоверие) со стороны  аудитории; 
- использования психологических особенностей отдельных социальных групп; 
- использования общих особенностей восприятия; 
- использования специфических навыков коммуникации (нейролингвистическое программирование, трансактный анализ, внушение, метод когнитивного диссонанса).

Рассмотрим подробнее каждый из пунктов:

Самый большой вклад в систему Public Relations психологи сделали, пожалуй, в области привлечения и удержания внимания аудитории. 
Существуют различные психологические эффекты, которые используются PR-профи. Одним из важнейших принципов действия этих эффектов - выделение объекта (подвижного и неподвижного) на каком-то фоне. Если надо привлечь к чему-то внимание, то можно:

а) всячески приукрасить объект или, наоборот, выделить его простотой среди более сложных объектов;

б) поместить объект на тон однотонный либо с простой “фактурой”

Надо отметить, что способ информирования об объекте PR путём размещения знака или логотипа в уголке (желательно правом верхнем) или в центре абсолютно белого листа, стал штампом. Другой вариант - заполнения того же листа какими-либо узорами, стягивающими внимание к необходимому месту - спиралевидные или концентрические линии, в центре которых все тот же фирменный знак или логотип.

Использование определённого цвета также может вызвать нужный результат, например, для привлечения внимания традиционно используется красный цвет.

Кроме того, для удержания и привлечения внимания Клиента возможны: 
- подача уже известного материала с новыми акцентами;

- последовательное увеличение  какого-либо параметра сигналов (под сигналами следует понимать  любые воздействия на аудиторию); 
- переход к другому средству PR-композиции или даже каналу восприятия; 
- “свёртка” всех акций в хорошо опознаваемый Клиентом символ или имя. Например, так произошло в своё время с овчаркой символизирующей систему бирж Алиса.

При формировании установки на доверие со стороны аудитории имиджмейкер сталкивается с проблемой существования стереотипов.

Стереотип влияет на принятие решения Клиентом и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. “По большей части”,- писал У.Липпман, - “Вместо того, чтобы сначала увидеть, а потом определять, мы, напротив, сначала определяем, а потом видим, мы замечаем только то, что уже сформулировано для нас нашей культурой, причём воспринимаем это замеченное в форме стереотипов своей культуры”.

 

7. Поддержка имиджа руководителя. 

7.1. Общение с другими людьми

 

Американский социальный психолог У.Шутц сформулировал закон: "межличностное поведение человека будет подобно поведению, усвоенному в его ранних межличностных отношениях, особенно с родителями" Когда руководитель воспринимает свою позицию в межличностной ситуации как сходную с той, которая была у него в отношениях с родителями, его поведение очень напоминает детское Обнаруживая себя в позиции субординации в отношениях с другими, руководитель ведёт себя в той манере, которая проистекает из привычных реакций в отношениях с родителями; согласно теории З.Фрейда об идентификации, руководитель, общаясь с теми, кто стоит ниже его, принимает роль своих родителей. Когда он воспринимает свою позицию в межличностном общении как подобную позиции его родителей в отношениях с детьми, его поведение сходно с их в отношении него, когда он был ребёнком.

Успех политического лидера в межличностных отношениях зависит в том числе и от совместимости его потребностей с потребностями других партнёров по общению. Политические лидеры с сильной потребностью в личном контроле поведения других людей хорошо совместимы с теми, у которых развита потребность быть контролируемыми. Политические лидеры с сильной потребностью в любви совместимы с теми, у кого есть потребность давать любовь людям. Политические лидеры с высокой потребностью в достижении прекрасно совместимы с такими же, стремящимися к достижению людьми.

В межличностных отношениях, предпочитаемых политическим лидером, выделяются две социально-психологические характеристики его личности, которые оказывают значимое влияние на его стиль отношений с другими независимыми государствами: экстраверсия и интроверсия, а также склонность к доминированию или её отсутствие. Склонность к доминированию имеет значимые корреляции с потребностью во власти (г=0,54) и потребностью в достижении (г=0,77).

Между интравертами и экстравертами существуют большие различия. Интроверты более расположены к деятельности в такой системе международных отношений, которая бы функционировала благодаря не личностным механизмам, а абстрактным институтам, законам и принципам Политические деятели - экстраверты более заинтересованы в прямом вовлечении лидеров других государств в дискуссию и переговоры. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 
            Создание и поддержка управленческого имиджа и имиджа в целом – это очень интересная тема. Сейчас существует масса методик и тренингов, способствующих формированию и поддержанию имиджа, но без базовых знаний и методик рассмотренных в данной работе грамотное формирование имиджа руководителя не возможно. Роль секретаря-референта в формировании имиджа своего руководителя огромна, ибо никто так хорошо не знает собственного начальника как его секретарь. Зачастую секретарь-референт совмещает в себе несколько ролей: специалиста по PR, имиджмейкера, спичрайтера, психолога. Поэтому профессиональный референт должен обладать знаниями во всех этих областях. Но именно имеджеология выступает здесь на первое место. Поэтому, если референт хочет успешно развиваться, достигать успеха, он не вправе пренебрегать такими, на первый взгляд, незначительными, порою неуловимыми, но очень важными и действенными мелочами, это поможет ему достичь целей своего бизнеса.

Грамотный референт должен всегда помнить, что создание имиджа руководителя, это практически тоже самое, что создание имиджа товара. И здесь обязательно необходим план. 

Элементы плана по созданию имиджа

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

•создания фундамента;

•внешнего имиджа;

•внутреннего имиджа;

•неосязаемого имиджа;

Вот как приблизительно можно определить эти понятия 
Осязаемый имидж. То, что человек может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товар-компании. Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.

Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме, своему руководителю.

Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, руководители формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно имидж в традиционном понимании есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем. [6, стр. 46] 
 
Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

 
1. Достижение высокого уровня  компетенции и эффективная работа  с покупателем. 
2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной  связи с покупателем и обществом.  
      Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты. Вот как например, делает это Бобби Джи [1, стр. 28]: 
 
1. Закладка фундамента

2. Внешний имидж

• Качество продукта 

• Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств 

• Реклама 

• Общественная деятельность 

• Связи со средствами массовой информации 

• Связи с инвесторами 

• Отношение персонала к работе и его внешний вид 

 

3. Внутренний имидж

• Финансовое планирование 

• Кадровая политика компании 

• Ориентация и тренинга сотрудников 

• Программа поощрения сотрудников 

 

4. Неосязаемый имидж

•Воздействие на "Я" покупателя 

•Самоимидж покупателя 

 

В современных же условиях, по моему мнению, первым делом предприниматель должен уделять внимание разработке политики поведения компании на рынке, создавать и поддерживать миссию своего предприятия. Более того, это необходимо делать не только потому, что имидж вытекает из принципов внутриорганизационной культуры и философии, но и потому что от последней зависят такие жизненно важные процессы развития компании как стратегия, направления развития и совершенствования. Итак, философия и девиз, который рождается из неё, служат основой построения плана формирования имиджа.

Девиз "Медком" - "Время - деньги" послужил основой для разработки таких положений корпоративной политики, как необходимости обслуживания клиентов в кратчайшие сроки, постоянное стремление оптимизации рабочего времени, уменьшение продолжительности разработки проектов и т.д. Из всех этих элементов, камушек за камушком в дальнейшем и складывался имидж компании.

Начав заниматься собственным управленческим имиджем сегодня, завтра вы получите дополнительные преимущества в борьбе со своими конкурентами. Осознание задачи профессионального построения управленческого имиджа руководителя в российских фирмах только начинает появляться. Ещё очень мало директоров всерьёз занимаются её решением. Тем лучше для вас.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 
 
1. Гойхман О.Я. и др., Теория и практика референтской деятельности. Учебное пособие, М.: «Тахома», 2000, с. 152

2. Еропкин А.,Имидж руководителя, М.: «Эксмо», 1999, с. 110

3. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. Учебное пособие, М.: «Нестор», 2000, с. 147

4. Панасюк А.Ю., Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж.-2-е издание, М.: «Вече», 2001, с. 168

5. Эйтвин, Бриза. Имидж современного мужчины, М.: «Курсив», 1999 
6. Каныкина Н.,Законы успеха. Сборник. Путь наверх, М.: «Вече», 2001, с. 215

7. Использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/

8. Использованы материалы с сайта http://www.easyschool.ru/