Управленческий имидж

Содержание

 

Введение ……………………………………………………………………… 3

1. Понятие Управленческий имидж ……………………………………….. 5
2. Особенности управленческого имиджа ………………………………… 9
3. Создание управленческого имиджа …………………………………….. 13
4. «Внутренний» и «внешний» имидж руководителя ……………………. 19
5. Типичные ошибки ………………………………………………………… 21
6. Формирование имиджа руководителя …………………………………... 25
7. Поддержка имиджа руководителя.

        7.1. Общение с другими людьми ………………………………………….. 32

Заключение …………………………………………………………………… 34

Список использованной литературы ………………………………………. 37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж её первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.  
         Имидж руководителя — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечётким (завуалированным). В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго никто не видел, не знал, где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем, как об очень влиятельном человеке. 

Понятие имиджа чаще ассоциируется с чисто внешним впечатлением о человеке.

Управленческий имидж — это больше, чем просто внешний образ или набор особенностей личности. [8]

             Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идёт на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж. 

Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться её конкурентным преимуществом.  
Большая роль в формировании имиджа руководителя принадлежит секретарю-референту. Именно референт в первую очередь должен заботится об этом и обладать определёнными знаниями в этой области. Цель данной работы изучить особенности управленческого имиджа, выяснить как он создаётся, стили управленческого имиджа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие Управленческий имидж

 

 

Управленческий имидж — это образ, который специально создаётся в сознании подчинённого и помогает подчинённому выбирать решения и действия, удовлетворяющие интересам и желаниям руководителя, даже тогда, когда нет непосредственных точных указаний. Через этот образ руководителя, как через призму, проходят все указания и в соответствии с ним интерпретируются. Когда подчинённый совершает какое-то действие, он совершает его в соответствии с осознанно или неосознанно моделируемой, потенциальной реакцией руководителя. Это моделирование происходит как раз через имеющийся образ руководителя. Он не даёт прямых указаний, однако сотрудники способны самостоятельно, учитывая политические и экономические интересы своего шефа, моделировать и принимать выгодные для него решения. 

 

Стандартная ситуация

 
         Обычная  модель управления строится на  том, что когда руководитель дает указания, он предполагает, что подчинённый, в соответствии с этими указаниями, будет делать то, что требуется. Но проблема заключается в том, что отношение к подчинённым как к машинам, которым задали программу и они начинают работать в рамках своих технических параметров, приводит к непониманию руководителем причин искажения своих указаний: «Почему, если я дал правильные указания, снабдил его всеми ресурсами, он не сделал того, что требуется, притом что он, в принципе, способен это сделать?». У подчинённого попросту может не возникать достаточного уровня мотивации на то, чтобы сделать работу полностью в соответствии с указаниями руководителя. Если вы говорите: «Этот отчёт мне нужен через тридцать минут!», это вовсе не означает, что подчинённый пойдёт и принесёт его через тридцать минут. Сначала указание пройдёт через фильтр понимания этого: а что произойдёт, если я не принесу, или, наоборот, что я получу, если принесу вовремя?.. Подчинённый решает для себя: а следует ли из того, что сказал руководитель, именно то, что он сказал? А не забудет ли он об этом через пять минут? То есть идёт некий анализ. Подчинённый сначала прикидывает последствия своих тех или иных действий, а только потом приступает к работе.

Любое распоряжение пропускается через своё видение образа руководителя, подвергается массе обработок, и в результате формируется определённая мотивация к исполнению. В этом и есть воздействие образа на восприятие подчинённым данного ему указания.

 
          Образ  — это мысленная картинка, которая  возникает в сознании и подсознании  сотрудников в результате естественного  рабочего и личного взаимодействия  с руководителем. В нем отражены  не только внешние (так сказать, наблюдаемые), но и внутренние  характеристики шефа. Очень существенно, что внутренние, непосредственно  не наблюдаемые характеристики  сотрудники приписывают руководителю  сами, исходя из их собственных  потребностей и стереотипов. Поэтому  у разных сотрудников образы  одного и того же руководителя  могут сильно отличаться друг  от друга. Сложившийся образ берет  на себя функции регулятора  поведения. Он им управляет через  создание или устранение мотивов  на те или иные действия. В зависимости от характеристик образа, это управление может приводить к достижению желаемых для руководителя результатов, а может, напротив, служить тормозом в работе.[8]

 
          Говоря об имидже делового человека, руководителя, мы во многом имеем в виду то, как воспринимают его деловые партнёры, подчинённые, конкуренты. Как и в случае с образом предприятия - тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут своё сообщение. Если референт решил всерьёз заняться построением (или сменой) имиджа своего руководителя, как и в любом деле, во-первых, необходимо ответить себе на самый важный вопрос - чего я хочу достичь. А в случае с имиджем, - что я хочу сообщить о своём руководителе, какой образ создать. На создание образа влияет довольно много факторов. Но прежде чем про них поговорить, давайте остановимся на нескольких базовых принципах построения имиджа руководителя. 

Основными признаками, характеризующими топ-менеджера крупной компании, должны быть чёткая постановка целей, готовность к активному общению, убедительность и эффективные действия. Имидж руководителя напрямую определяет имидж самой компании. К таким выводам пришли специалисты немецкого представительства Burson-Marstler, крупнейшего мирового PR-агентства, проведя опрос, в ходе которого опрашивались менеджеры более чем 800 компаний Германии, журналисты, финансовые аналитики, депутаты парламента и члены правительства. Согласно ему, репутация руководителя оказывает наибольшее влияние на имидж компании, а также на её финансовое положение. [5, с. 38]

            Основными характеристиками, необходимыми руководителю, были названы: наличие чётких целей (88% опрошенных), способность вызывать доверие (87%) и эффективный антикризисный менеджмент (85%). Специалисты также указали на необходимость публичного статуса руководителя: он оказывает основное влияние при создании совместных предприятий (так полагают 69% опрошенных) и при создании репутации компании в СМИ (57%). 45% респондентов считают, что имидж руководителя оказывает основное влияние на изменение курса акций компании.  
 
          Наибольшим уважением среди специалистов пользуются следующие руководители немецких концернов (согласно занятому ими месту): Хайнрих фон Пирер («Сименс»), Фердинанд Пих («Фольксваген»), Юрген Вебер («Люфтганза»). 
 
А теперь, от этих вводных слов перейдем к рассмотрению самого имиджа руководителя как такового, факторов, оказывающих влияние на имидж и роли секретаря-референта в вопросах формирования имиджа руководителя. 
 
Основные составляющие имиджа руководителя.

 

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации: 
          персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.; 

социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель; 

личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации; 

ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации. 

 

                            

2. Особенности  Управленческого имиджа

 
            В чем особенности управленческого  имиджа? Во-первых, в том, что он  не просто управляет, он специально  предназначен управлять — необязательно  явно, но главное — эффективно. Во-вторых, под имиджем следует  понимать нечто, не спонтанно  образующееся, а направленно формируемое. В этом отличие управленческого  имиджа от привычного понятия  «авторитет руководителя». Авторитет — это образ руководителя, который складывается у подчинённых стихийно, а управленческий имидж — это образ, который создаётся в результате специальной работы.

         Управление имиджем включает в себя сознательный и бессознательный компоненты: подчинённый может направлять свои действия, ориентируясь на созданный им образ руководителя сознательно, а может интуитивно следовать этому образу (например, в подражании).[8]

          Есть интересный пример: раньше по радио передавали утреннюю гимнастику. Её пытались вести и артисты, и спортсмены, но неудачно: слушатели делать гимнастику не хотели. Наконец, нашли диктора Н. Гордеева, и неожиданно все стали делать зарядку. Слушатели, полные энтузиазма, дружно писали, что его голос и манера ведения передачи вызывают сильное желание «присоединиться» и двигаться вслед за его указаниями. Сам Гордеев не был ни спортсменом, ни просто здоровяком, он был самым обычным человеком.

           Формируемый имидж всегда предназначен для работы в конкретной группе людей, которыми руководит тот, кто его создаёт. Поэтому важны именно частные характеристики и руководителя, и группы, а не только общие рекомендации руководителю, которые дают учебники по менеджменту. Имидж как «управляющий импульс» должен строиться с учётом человеческих, социальных и технологических особенностей группы.

           Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддаётся сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одёжке встречают», — гласит старая русская пословица, и смысл её в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.  
      Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна. Для примера можно проанализировать выборы президента. Большинство населения голосовало за того или иного лидера только потому, что им нравилась его внешность, манера держаться, его одежда, и мало кого интересовала предвыборная программа кандидата. 
        Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, — социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямое отношение к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Например, генеральный директор российской страховой компании «РОСНО» Евгений Кургин тесно связан с российскими профсоюзами. Об этом свидетельствует и тот факт, что председателем Совета директоров ОАО «РОСНО» в 2000 году в очередной раз был избран Михаил Шмаков — председатель Федерации независимых профсоюзов России. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как ещё с советских времён общественность воспринимает профсоюзы, как орган, защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.  
       Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в то время публичный имидж, тщательно скрывали от общества своих жён и детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачёв. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.