Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2013 в 14:09, реферат
Актуальность данной темы определяется тем, что для того, чтобы удовлетворить ожидания потребителей и выдержать конкуренцию на рынке, постоянное улучшение качества жизненно необходимо.
Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.
Введение 3
1. Требования к высшему руководству в рамках TQM 4
2. Система углубленных знаний 7
Заключение 14
Список литературы 15