Теоретические аспекты конфликтов в организации
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2015 в 05:41, курсовая работа
Описание работы
Целью курсовой работы является изучение теоретических основ конфликта, причин его возникновения и методов по предупреждению и разрешению конфликта.
Задачами курсовой работы является:
а) рассмотреть понятие конфликта и его видов;
б) изучить способы и методы разрешения конфликтов;
в) проанализировать социально-психологический климат в коллективе ООО «Модный континент» INCITY
Файлы: 1 файл
Психология управления.docx
— 72.16 Кб (Скачать файл)Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие/ Б.И. Хасан. – М., 2004
Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 2005
Шаленко В.Н., «Конфликты в трудовых коллекти
вах» – М.: изд-во МГУ, 2006
Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2006
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации/ С.В. Шекшня. – М.: Интел-Синтез, 2010
Приложение 1
Тест : Самооценка конфликтности
Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда — 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.
1. Рветесь в спор |
7654321 |
Уклоняетесь от спора |
2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений |
7654321 |
Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном |
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать |
7654321 |
Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего |
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов |
7654321 |
Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов |
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента |
7654321 |
Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента |
6. Не смущаетесь, если
попадаете в напряженную |
765432 1 |
В напряженной обстановку( чувствуете себя неловко |
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер |
765432 1 |
Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции |
8. Не уступаете в спорах |
765432 1 |
Уступаете в спорах |
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта |
765432 1 |
Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта |
10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя |
7654321 |
Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины |
Оценка результатов
На каждой строке соедините отметки по баллам (отметки кружоч ками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонении вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов — на высокую; 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
1 Вершинин М.С. «Конфликтология» Конспект лекций. Михайлова В.А.Спб, 2012.
2 Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 2005
3 Козер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок. 2014.
4 Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л., Аксенова Е.А., Малиновская Н.М., Малиновский П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010.
5 Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/ В.П. Шейнов. – М.: АО Ассиона, 2006.
6 Блинов А.О., Васильевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. – М.: ГЕЛАН, 2001
7 Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 2006.
8 Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарика, 2009.
9 http://incity.ru/ - официальный сайт компании