Стратегическое управление турфирмой

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2010 в 19:36, Не определен

Описание работы

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОАНИЕ………………….2
1.1. Стратегическое планирование (определение)…………………….2
1.2. Сущность, функции стратегического планирования …………4
1.3. Цели организации…………………………………………………..6
1.4. Характеристики целей……………………………………………….8
1.5. Оценка и анализ внешней среды………………………………….8
ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ……………………10
2.1. Функции стратегического менеджмента………………………….10
2.2. Основные принципы и тенденции стратегического
управления……………………………………………………………….11
2.3. Этапы стратегического менеджмента……………………………..13
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ УПРАВЛЕНИЮ В ТУРФИРМЕ «КОМПАС»
3.1. Деятельность турфирмы «Компас»…………....................................16
3.2. Анализ внутренней среды ООО «Компас»…………………………20
3.3. Анализ внешней среды ООО «Компас»…………………………….23
3.3.1. Среда прямого воздействия………………………………………...25
3.3.2. Среда косвенного воздействия, PEST-анализ …………………...26
3.4. SWOT- анализ………………………………………………………...32
3.5. Атакующая стратегия с использованием БКГ матрицы………...34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Файлы: 1 файл

страт мен-т новый.doc

— 238.50 Кб (Скачать файл)

     

     

     

     

       

     

     

     

       

     

     

     

       
 

     Рис. 3. Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию. 

Влияние внешней  среды проявляется через воздействие  ее факторов на результаты деятельности организации. Одним из способов определения факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия 

3.3.1. Среда прямого воздействия

     Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

     

       

       

     

       
 
 
 

     Рис. 4. Среда прямого воздействия 

     Первые "среди равных" в непосредственном внешнем окружении туристской фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

     Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей.

     Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований.

     Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании.

     Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.

Конкуренты  ООО «Компас»:

«Дедди», «Анюта», «Апельсин-Тур», «ТурнеТрансТрэвел», «Натали-Тур», «Универсал-Тур».

     По  отношению к своим конкурентам  ООО «Компас» обладает следующими преимуществами:

  • ООО «Компас» имеет центральный офис в г.Калининграде;
  • опыт работы на калининградском рынке более 6 лет;
  • гибкая система скидок;
  • профессионализм сотрудников.

     Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Калининградском рынке туристских услуг. 

3.3.2. Среда косвенного воздействия, PEST-анализ

     Среда косвенного воздействия. Факторы среды  косвенного воздействия или общее  внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как  факторы среды прямого воздействия. Однако, руководству необходимо учитывать их.

      Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем  среда прямого воздействия. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 5. Среда косвенного воздействия

     Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия.

     Для каждой группы населения, классифицированной по тому или иному демографическому признаку, требуется "свой" туристский продукт. У каждой такой группы свой бюджет, что также должно изучаться специалистами по маркетингу.

     К группе демографических факторов относится и урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения. Она является одной из основных предпосылок развития массовых форм туризма, т.к. степень выезда населения в туристские поездки прямо пропорциональна степени урбанизации.

     Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить еще сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица.

     Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода.

     Немаловажно также знать структуру распределения доходов между различными группами населения. Неравномерность такого распределения — вполне закономерное явление. Поэтому при выборе для обслуживания определенного сегмента рынка фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов. Кроме того, чрезвычайно важно исследовать структуру расходов потребителей. Это позволяет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населения приходится на потребление туристских услуг.

     Так, в мире наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли туристских услуг в общей структуре потребления населения.

     Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

     Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе).

     Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

     Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику.

     Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.

     Во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе.

     Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и т.д.

     Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для фирмы.

     Анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «Компас» проведем с помощью PEST – анализа. 
 
 

Таблица1. Качественный PEST-анализ

PEST-факторы Что дает возможность? Что дает угрозу?
Политические  и правовые факторы
    1. Стабильная политическая ситуация в стране.
    2. Государственное регулирование туристской деятельности.
    3. Создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики
  1. Несовершенство государственной политики в области инвестирования.
  2. Визовые режимы между странами.
  3. Неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы
  1. Существенное замедление темпов инфляции.
  2. Рост покупательной способности
  3. Продолжение экономического роста.
  1. Уменьшение покупательской способности
  2. Повышение цен на транспортные услуги.
  3. Несовершенство налогообложения.
  4. Неблагоприятный деловой климат.
Социальные  факторы
  1. Рост реальных денежных доходов населения.
  2. Рост склонности населения к организованным сбережениям.
  3. Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию.
  4. Изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами.
  5. Особое внимание уделяется совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального партнёрства и реформирования трудового законодательства.
  1. Рост суммарной задолженности по заработной плате.
  2. Социальная незащищённость населения.
  3. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления.
  4. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте.
Технологические и технические факторы
    1. Внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции.
    1. Возможность использования конкурентами современных технологий (в том числе информационных), позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту туристских услуг и уровню затрат.
Экологические факторы
  1. Калининградская область богата природными ресурсами.
  2. Рост экологической и социальной ответственности.
  3. Осознание проблемы экологического неблагополучия и понимание необходимости создания в стране системы экологии, которая должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, систему знаний об объективной экологической опасности.
  1. Антиэкологичекий характер динамики внешнеэкономических связей.
  2. Рост нарушений природоохранных норм.
  3. Недостаток мер экологического характера со стороны Правительства.
 

С учётом факторов внешней среды прямого воздействия  также можно сделать вывод о том, что внешняя среда ООО «Компас» имеет скорее благоприятный характер.

     Анализ  внешней среды предприятия ООО «Компас» показал, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.

     В наибольшей степени благоприятное  влияние на организацию оказывают  покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон. 

3.4.SWOT- анализ

Для анализа  среды используется SWOT- анализ.

      Матрица SWOT

    Факторы среды
    Сильные стороны

    1.Умение вести  конкурентную борьбу

    2.Наличие собственных технологий и стандартов

    3.Высокая квалификация  персонала;

    4.Хорошая репутация  у потребителей и партнеров;

    5. Известная  торговая марка.

    Слабые  стороны

    1.Нет ясных  стратегических направлений;

    2.Плохой контроль  выполнения стратегий;

    3.Ухудшающаяся  конкурентная позиция;

    4.Высокие по  отношению к конкурентам издержки.

    Возможности

    1.Увеличение  темпов роста рынка

    2.Расширение  компании

    3.Увеличение  разнообразия продуктов, услуг,  добавление сопутствующих товаров.

    Угрозы

    1.Возможность  появления новых конкурентов

    2.Снижение  спроса потребителей.

    3.Угроза  появления продукта - заменителя

    4.Возрастающее  конкурентное давление.

Информация о работе Стратегическое управление турфирмой