Стратегическое управление автомобильным предприятием

3. Раздел: Позиционирование предприятия и товара на выбранном рынке

(Для каждого вида услуг позиционирование проводится по нескольким парам критериев для более детальной оценки ситуации.

Например,  для грузовых перевозок  ЗАО «Автосервис)

 
 
 

    Рис. 1 Карта позиционирования

    Размер  рисунков, обозначающих конкурирующие фирмы, отражает их размер (приблизительную долю рынка).

    По  результатам построения карты позиционирования мы видим, что ЗАО «Автосервис», обладает более высоким качеством услуг, чем у основных конкурентов (V.I.P. автомобили, удобство и быстрота обслуживания, вплоть до выезда на дом или в офис заказчика для оформления договоров), но нужно приложить усилия направленные на увеличение известности фирмы.

    Также следует учесть при проведении позиционирования критерии цены, скорости обслуживания заказа и т.д. По каждой паре критериев составляется карта позиционирования.

 

    

    4 Раздел: Определение  политики и целей  ЗАО «Автосервис».

    Политика  руководства должна вытекать из миссии организации, которая занимает первое место в общей иерархии понятий  менеджмента.

    Из  миссии вытекают и цели организации.

    Ц₀ Главная цель - Занять лидирующее положение на рынке транспортных услуг на рынке Пензенской области к 2010 г.

    Из  главной вытекают следующие подцели, входящие в дерево целей:

1. Обеспечить конкурентоспособность автотранспортных услуг в г. Пензе и Пензенской области к 2008г на уровне ведущих конкурентов.
2. Расширение спектра услуг каждый год на 15%.
3. Постепенное оснащение фирмы своим автотранспортом с окончанием этого к 2010 г.
4. Вытеснение конкурентов и расширение доли рынка (5% каждый год).
5. Расширение масштабов предприятия до 200 чел в 2008 г.
6. Обеспечение полного социального пакета для сотрудников к 2006 г.
7. Постоянное ежегодное повышение квалификации персонала в соответствии с тенденциями развития автотранспортной индустрии.
8. Внедрение системы менеджмента качества к 2006 г.

 
 

Формируем дерево целей  ЗАО «Автосервис» (рис. 3.5):

 

Рис. 2. Дерево целей

Каждую  из этих целей руководители служб  ЗАО «Автосервис» декомпозируют по сотрудникам. 
 

  Система целей ЗАО «Автосервис» 

 

 

 

    

    5. Раздел:  Планирование

      Факторы внешней  среды предприятия

    В менеджменте принято рассматривать внешнюю среду как множество факторов (сил), которые оказывают воздействие на функционирование организации. То есть факторы – это какие-то проявления активности, деятельности субъектов внешней среды – акторов. По-другому говоря это – явления, события, тенденции. Например, факторами являются – введение государственной думой в силу нового налогового законодательства, забастовки рабочих, динамика инфляции.

    Такая классификация внешней среды  характеризуется тем, что в одну классификационную группу попадают действия различных субъектов (акторов) среды. Например, политическое действия проявляют как государственные органы, так и общественные и политические организации.

    В маркетинге такое рассмотрение называется PEST – анализ. Аналогично предыдущей классификации можно выделить факторы микросреды и факторы макросреды. Факторы макросреды (их еще называют факторами косвенного воздействия):

    Политические – например, политика государства в области развития общества; господствующая в обществе идеология; программы и действия политических партий; действия оппозиционных движений, профсоюзов; динамика влияния политических лидеров и партий на общественную жизнь, степень общественного недовольства.

    Экономические – например, экономические стратегии и политика правительства; динамика состояния экономики, которую можно выявить через анализ макро экономических показателей – величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, курс доллара, производительность труда; изменения экономического законодательства – по приватизации государственной собственности, по налогообложению, стимулированию отечественного товаропроизводителя посредством системы льгот и т. д. К экономическим факторам следует отнести и расходы государственного бюджета, их объемы и структуру, денежную эмиссию, операции государства на рынке ценных бумаг.

    Социально – демографические – это динамика и состояние социальной структуры общества вследствие распределения совокупного дохода. Это равномерное или резкое расслоение общества; малоимущие, средний достаток, высокий достаток, очень высокий достаток; появление и изменение общественных классов и социальных прослоек. Это структура населения: предприниматели, служащие, рабочие, крестьяне. Это динамика структуры населения по полу, возрасту, образованию, культуре, составу семьи, занятости; изменения уровня рождаемости, смертности и естественного прироста (убыли) населения. Это изменение средней продолжительности жизни, количества браков и разводов; динамика распределения городского и сельского населения, распределения населения по уровню образования; изменения в национальном составе населения. Это состояние системы образования; здравоохранения, жилищных условий; науки и культуры.

    Социальные  факторы в сильной степени  влияют как на внешнюю, так и на внутреннюю среду организации. Они в свою очередь в сильной степени зависят от политических и экономических факторов.

    Технологические (научно-технические) факторы – общий уровень развития науки и техники; степень государственной поддержки тех или иных областей науки; появление новейших открытий, изобретений; появление новых областей науки; переход тех или иных направлений чистой науки в практическое русло; динамика патентования по областям науки; динамика изменения технических показателей товаров.

    Анализ  технологической компоненты позволяет  увидеть инновационные возможности, которые развитие науки и техники  открывает для производства новой  продукции, для усовершенствования производимой продукции, для внедрения новых технологий. Развитие науки и техники несет в себе новые возможности для тех фирм, которые сумели использовать эти достижения. Но для фирм, которые не сумели оценить перспективу использования научно-технического достижения возможен футуро-шок – потеря рынка, снижение прибыли вследствие быстрого морального устаревания изделия (технологии).

    Механизм  PEST-анализа.

    Расчет  весов факторов внешней  среды. Рассмотрим технологию выполнения PEST-анализа применительно к анализу внешней среды ЗАО «Автосервис». В строках таблицы записываем конкретные проявления факторов внешней среды, которые могут оказать влияние на это предприятие и требуют проведения в ней соответствующих изменений (таблица 2.1). Естественно, что во многом это влияние носит опосредованный характер и относится не только конкретно к ЗАО «Автосервис», а в целом ко многим предприятиям подобного типа, функционирующих в Пензенском регионе. При обсуждении состав факторов может быть изменен. Вес группы определяется сопоставительным сравнением их важности между собой. Вес группы и вес фактора внутри группы назначается по принятой шкале, например, пятибалльной. Результирующий вес определяется алгебраическим умножением веса группы на вес фактора внутри группы.  

    Суммарное значение результирующих факторов в  каждой группе определяет ее рейтинг. Например, если принято для анализа четыре ключевых группы, то их рейтинги распределяется от нуля до четырех. Суммарное значение результирующих факторов по анализируемым 4-м группам следующее :

    ∑_П= R_П1 + R_П2 + R_П3 + R_П4 = 44 балла; ∑_Э= 42 балла; ∑_Т= 45 балла; ∑_С= 20 балла. Наиболее значимой является группа технологических факторов внешней среды (∑_Т= 45 балла), которая получает рейтинг R=1. Следующей по мере уменьшения рейтинга является группа политических факторов с рейтингом R=2, далее - группа экономических R=3 и социально-демографических факторов R=4.

    Таким образом при помощи РЕST-анализа выявлена значимость факторов внешний среды, которые оказывают влияние на ЗАО «Автосервис». Дальнейший анализ позволяет учесть их характер (возможность или угроза), оценить срочность реагирования предприятия на каждый фактор, определить итоговую важность каждого фактора. Для оценки срочности реагирования и характера изменения факторов строим таблицу 2.2. "профиля среды", которая позволяет поставить результирующую оценку каждому фактору и определить их взаимные приоритеты. Приняты следующие обозначения :

• "Фактор среды" - перечень факторов среды оказывающих внимание на предприятие;
• "Вес фактора" (R)- результирующий вес фактора (см. предыдущую табл.);
• "Срочность реагирования" - 1 балл - нет необходимости реагировать срочно, следует провести дальнейшее обследование и анализ тенденций; 2 балла - необходимо активно реагировать, но есть некоторое время на анализ и выбор решений; 3 балла - необходимо срочно реагировать, решения принимаются оперативно в ходе работы;
• "Характер изменения" - оценка благоприятности воздействия, то есть новая возможность - (+1); или неблагоприятности, то есть угроза, опасность - (-1);
• "Результирующая оценка" - произведение оценок по столбцам.