Стиль управления руководителя и его влияние на коммуникацию в коллективе

 Лидер способен вовлекать  людей в деятельность, не отдавая  прямые распоряжения и команды. Он в высокой степени наделён "чувством локтя", умеет убеждать, склонен поощрять. Он обладает  неформальным авторитетом (ему подчиняются, за ним идут, даже если он не занимает руководящего поста). Лидер оптимистичен (уверен, что подавляющее число проблем, которые встают перед людьми, разрешимы). Умеет планировать совместную работу с учётом интересов и возможностей каждого члена коллектива. Люди без особых колебаний соглашаются на участие в делах, которые он организует, так как знают, что он не станет предлагать им бесполезную работу. Способен вовлекать людей в выполнение дел, необходимых коллективу, но не очень выгодных для отдельных сотрудников. Способен использовать для принятия коллективных решений мнения и предположения, противоположные собственной позиции. Умеет увлечь людей на выполнение незапланированных заданий.    

Лидер – это человек, за которым идут не в силу формального подчинения или из-за страха перед начальством, а потому, что он обладает способностями и умением превращать организуемые им дела в интересные и привлекательные для других. Он ведёт за собой людей, а не угрожает наказанием за фактические или мнимые промахи в работе. Это, однако, не исключает применения им наказаний. Но если он прибегает к ним, то не часто и так продуманно, что достоинство людей не унижается.  

 Существует такое представление: человек ведёт за собой людей  лишь тогда, когда может утешить  их в трудную минуту. Это в большей степени верно. Если человек уважает людей, относится к ним доброжелательно, склонен помогать им в поисках справедливых решений, способен к сопереживанию, умеет одобрить, выразить сочувствие, если к тому же он предупредителен и вежлив, люди будут тянуться к нему. Лидер с установкой на утешение находит время выслушать и умеет это делать, серьёзен при обсуждении личных трудностей сотрудников,

оптимистическим подходом к проблемам вызывает у людей веру в свои силы, умеет хранить доверенные ему тайны.   

Главное качество, которое влечёт к такому человеческому типу – это  доверие к людям. А когда человек доверяет людям, они обычно отвечают ему тем же.  

 Но качества утешителя принесут  пользу делу лишь в том случае, если они сбалансированы установкой на рациональный анализ проблем, с которыми к лидеру обращаются. Одни утешения, без анализа путей преодоления трудностей и без практических действий, направленных на решение проблем, не могут служить основой длительного влияния на других людей.   

Для достижения успеха в управленческой деятельности руководитель должен развивать в себе творческие способности:23  

- инициативность;  

- умение решать нетрадиционные  проблемы;  

- способность оригинально подходить  к любым задачам;  

- критический дар;  

- альтернативное (многовариантное) мышление, способность видеть проблемы  там, где для других всё ясно;   

- способность распознавать недостатки  в хорошо работающих системах;   

- склонность всё усовершенствовать;   

- умение психологически перестраиваться, когда меняются условия или возникают принципиально новые задачи;  

- способность действовать вопреки  мнению людей;  

- установку на решение нетрадиционных  проблем вопреки привычным схемам  и подходам;  

 - склонность к самостоятельности (в частности, предпочтение работы с руководителем, который не детализирует заданий);  

- новаторство;  

- настроенность против всех  проявлений бездумности;  

- способность воспринимать критические  замечания как указатели направлений  совершенствования дела или как  источник новых идей и новых подходов;   

- открытость всему новому;  

- способность к риску;  

- склонность и способность выдвигать  при обсуждении проблем много  идей.  

 Современный руководитель, будучи  бесспорным лидером, в то же  время должен обладать умением, когда того требуют обстоятельства, использовать административные методы управления. Иначе говоря, для того, чтобы управлять людьми, он должен: овладеть искусством управления собой как лидером и как администратором; мыслить системно, панорамно (широко, комплексно) и одновременно профессионально предметно, со знанием деталей и тонкостей управленческого процесса; понимать, принимать и использовать точки зрения, позиции, мнения, противоположные собственным, и одновременно проводить свою принципиальную линию; не поддаваться неделовому нажиму сверху и вместе с тем не оказаться в оппозиции к руководству; уметь не соглашаться, не будучи при этом неприятным; быть склонным принимать новые идеи, внедрять обоснованные нововведения.   

 Говоря о личностных качествах  руководителей, успешно реализующих нововведения в подчинённых им организациях, подразделениях, чаще всего отмечают:24  

- организаторские способности;  

- высокий профессионализм;  

- стремление к самоутверждению, самореализации, успеху.  

 Организаторские способности  руководителей представляют собой  сложное по структуре личностное  образование, позволяющее быстро  и эффективно решать задачи управления подчинёнными. Оно включает в себя творческий потенциал руководителя, его интеллектуальные и коммуникативные особенности, эмоционально-волевые характеристики, педагогические возможности, а также обусловливается такими чертами характера, как энергичность, оптимизм и др.   

Применительно к нововведениям, организаторские способности руководителя можно оценить по следующим показателям:25  

- познавательная активность (потребность  в активном решении служебных  задач с привлечением новых, нестандартных  средств и методов);  

- преобразование задачи по внедрению  нового опыта в "собственную" проблему;  

- скорость решения задачи по  нововведению;  

- наличие нескольких вариантов  решения по организации внедрения  нововведения;  

- глубина прогнозирования и  предвосхищения результата нововведения;  

- положительное эмоциональное  отношение к новаторской задаче;   

- полнота актуализации знаний  и умений (профессиональных, юридических, управленческих, психологических, педагогических  и т.д.).  

 Организаторские способности  проявляются в целеустремлённости, активности, умении привлечь к разработке новшества специалистов, заручиться поддержкой вышестоящего органа управления. Умелые руководители поддерживают контакт со всеми подчинёнными, со многими коллегами и управленцами других ведомств.   

 Американский специалист по  психологии управления Герба  Саймон отмечает, что он поддерживает  контакты примерно с 1000 человек. Каждый из них, в свою очередь, поддерживает отношения примерно  с другими 500-1000 человек, неизвестными  ему. Поэтому, чтобы получить ответ на какой-то вопрос, ему достаточно нескольких телефонных звонков. Поступая подобным образом, можно не только поддерживать высокий уровень информированности, но и вырабатывать определённую стратегию поведения.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Коммуникативный процесс в организации

Коммуникационный процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому.

Особого внимания заслуживают межличностные коммуникации, которые зависят от множества факторов. Изучение влияния различных факторов, таких, как, обратная связь, статусные различия, стиль управления, компетентность, доверие и совместимость работников, культурные различия и многие другие, позволяет изучать процессы межличностных коммуникаций.

Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в организации, необходимо знать и предотвращать возможные помехи в процессе их осуществления.

Итак, коммуникации – это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. В коммуникациях всегда участвуют, по крайней мере, два лица – отправитель и получатель.26

Отправитель – это любой индивид (сотрудник), имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации.

Получатель – индивид, воспринимающий сообщение получателя.

Отсюда образуется двусторонний коммуникативный процесс, который представляет собой способ, посредством которого сообщение отправителя достигает получателя. Данный процесс вне зависимости от того, разговаривают ли собеседники, обмениваются ли люди жестами или общаются по электронной почте, всегда включает в себя восемь шагов:27

1. Рождение идеи, которую хотел  бы передать получателю отправитель. Без этого шага не может  быть самого сообщения.

2. Кодирование, то есть, идея зашифровывается  с помощью подходящих слов, диаграмм, других символов, используемых для передачи информации. На этом этапе отправитель определяет способ передачи, наиболее адекватный порядок слов и символов.

3. Передача. После того как определена  форма сообщения, осуществляется  его передача, например, в виде служебной записки, телефонного звонка или беседы, т.е. отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной или невербальной форме.

4. Получение. На четвертом шаге  инициатива переходит к получателю, который должен настроиться на  восприятие сообщения, т.е. при устном общении быть хорошим слушателем.

5. Декодирование сообщения. Отправитель  стремится к тому, чтобы получатель  адекватно воспринял сообщение, точно так, как оно было отправлено. Чем ближе декодированное сообщение  к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

6. Принятие сообщения. После того  как получатель получил и расшифровал  сообщение, он может принять его  или отвергнуть. Именно получатель  определяет принять ему сообщение  в целом или частично. Факторы, влияющие на решение, зависят от восприятия адресатом степени достоверности сообщения, авторитета коммуникатора, а также от предполагаемого использования послания.

7. Использование информации. Использование  информации получателем, который  может никак не реагировать на сообщение; выполнить задачу в соответствии с указаниями; сохранить информацию на будущее или сделать что-нибудь еще. Данный шаг является решающим и зависит прежде всего от адресата.

8. Обеспечение обратной связи  – присутствует, когда получатель  демонстрирует реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю – кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д.

Двусторонние коммуникации, возникающие при наличии обратной связи, предполагают диалог получателя и отправителя. В результате получается развертывающаяся игровая ситуация, в которой отправитель может (и должен) корректировать свое следующее послание в соответствии с полученным ответом. Отправитель всегда нуждается в обратной связи и должен прилагать все силы к ее установлению.28

Двусторонние коммуникации обеспечивают высокую степень удовлетворения отправителя и получателя, позволяют минимизировать искажения, достоверность сообщений существенно повышается.

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:29

1. По субъектам и средствам  коммуникаций:

- межличностные коммуникации –  коммуникации, осуществляемые между  людьми в ситуациях «лицом  к лицу» и в группах с  помощью слов и несловесных  средств общения;

- коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий. Такие коммуникации в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий и др.

        2. По форме общения:

- вербальные коммуникации –  коммуникации, осуществляемые с  помощью устной речи как системы  кодирования. Многие сотрудники  организаций проводят в состоянии  различных форм вербальных коммуникаций  более 50% рабочего времени;

- невербальные сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. Невербальные коммуникации полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.

3. По каналам общения:

- формальные коммуникации –  позволяют упорядочивать и ограничивать  информационные потоки; определяются  организационными и функциональными регламентами. Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления;

- неформальные коммуникации –  социальные взаимодействия между  людьми, выражение человеческой  потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой»; информация в ней часто распространяется с помощью слухов. По данным некоторых исследователей слухи, по меньшей мере, на 75% являются точными.