Руководитель  — это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Хороший менеджер вносит порядок  и последовательность в выполняемую  работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей. [2]

       Лидер воодушевляет людей и вселяет  энтузиазм в работников, передавая  им свое видение будущего и помогая  им адаптироваться к новому, пройти этап изменений.

       Руководители  имеют тенденцию занимать пассивную позицию по отношению к целям. Чаще всего они по необходимости ориентируются на кем-то установленные цели и практически не используют их для проведения изменений. Лидеры, наоборот, сами устанавливают свои цели и используют их для изменения отношения людей к делу.

       Официально  назначенный руководитель подразделения  обладает преимуществами в завоевании лидирующих позиций в группе, поэтому  он чаще, чем кто-либо другой, становится лидером. Однако необходимо помнить, что  быть руководителем не означает автоматически считаться лидером, так как лидерство в значительной мере базируется на неформальной основе[5].

       Кроме того, поведение формального руководителя зависит от того, стремится ли он продвигаться выше по служебной лестнице или удовлетворен своим настоящим  положением и особенно не стремится к продвижению. В первом случае руководитель, отождествляя себя с более крупными группами организации, нежели с группой подчиненных, может считать, что эмоциональная привязанность к рабочей группе может стать тормозом на его пути. Приверженность руководителя своей группе может войти в противоречие с его личными амбициями и оказаться в конфликте с его приверженностью руководящей группе организации. Во втором — он полностью отождествляет себя со своими подчиненными и стремится сделать все от него зависящее, чтобы защитить их интересы[11].

       Руководители  предпочитают порядок во взаимодействии с подчиненными. Они строят свои отношения с ними соответственно тем ролям, которые подчиненные  играют в запрограммированной цепочке  событий или в формальном процессе принятия и реализации решений. Это во многом происходит оттого, что менеджеры видят себя определенной частью организации или членами особого социального института. Лидеры подбирают и держат людей, которые понимают и разделяют их взгляды и идеи, отражаемые в лидерском видении. Лидеры учитывают потребности работников, воспринимаемые ими ценности и движущие ими эмоции. Лидеры склонны к использованию эмоций и интуиции и всегда готовы вызвать у своих последователей сильные чувства типа любви и ненависти. Лидеры не связывают уважение к себе с принадлежностью к определенной организации.

       Руководители  обеспечивают достижение целей подчиненными, контролируя их поведение и реагируя на каждое отклонение от плана. Лидеры строят свои отношения с подчиненными на доверии, мотивируя и вдохновляя их. Они закладывают доверие в основу групповой, совместной работы[29].

       Используя свой профессионализм, различные способности  и умения, руководители концентрируют  свои усилия в области принятия решений. Они пытаются сузить набор путей решения проблемы. Решения часто принимаются на основе прошлого опыта. Лидеры, наоборот, предпринимают постоянные попытки разработки новых и неоднозначных решений проблемы.

       А самое главное, после того, как  проблема ими решена, лидеры берут на себя риск и бремя выявления новых проблем, особенно в тех случаях, когда существуют значительные возможности для получения соответствующего вознаграждения[30].

 

       Глава 2. Практические аспекты лидерства и руководства в организации 
 

       2.1 Общая характеристика туристической фирмы «Планета» как субъекта экономической деятельности

 

       Туристическая фирма «Планета» основана в 1997 году. С момента основания фирма активно работает на рынке зарубежного туризма, за это время она приобрела огромный опыт и профессионализм.

       Нашими  партнерами на сегодняшний день являются такие крупнейшие туроператоры России как: Tez Tour, Pegas Touristik, Coral Travel, Natalie Tours, Путешествуй и другие.

       Отличается  от других кампаний – профессионализмом, разнообразием туристических предложений, культурой обслуживания и надежностью.

       Туры  осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной  Азии (Таиланд, Китай, Малайзия). Америки (США («Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

       Туристическая фирма также может оказывать  клиентам следующие виды услуг: туроператор занимается разработкой туров и их комплектацией, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры по странам Европы, Юго-восточной Азии, Америки, Австралии, и Египта; образовательные туры для детей; лечебные туры. Занимается предоставлением услуг гидов-переводчиков, страховки, оформлением виз, оформлением путевой документации, бронированием железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, трансфертов и транстуров (услуга по встрече туристов в месте прибытия, доставка до места размещения и обратно в конце программы, экскурсий, развлечений). При необходимости – изменением или отменой ранее сделанных заказов, осуществлением возврата уплаченных сумм, консультированием клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п.

       «Планета» работает как туроператор и турагент, имеет выгодные контакты, и в этой связи, возможность реализовать туристические путевки для своих клиентов по конкурентоспособным не высоким ценам.

       Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская  деятельность, т. е деятельность по организации туров, маршрутов, путевок.

       Структура  организации линейно функциональная.

       Преимущества: быстрота принятия управленческих решений, и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся  в руках каждого уровня.

       Недостаток: высокий уровень требований компетентности руководителя любого ранга.

       Директор. Занимается планированием и руководством в туристической фирме. Руководит  структурными подразделениями турагенства, организует их взаимодействия. Распределяет обязанности работников турагенства. Контролирует соблюдение качества работы персонала. Проводит анализ проблем в работе организации. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами.

       Заместитель директора. Ведет контроль соблюдения стандартов качества работы. Обеспечивает деятельность организации, всех подразделений. Прогнозирует развитие деятельности организации.

       Главный бухгалтер. Организует бухгалтерский учет организации. Осуществляет контроль экономного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

       Туроператор. Разрабатывает туристические продукты, комплектует туры, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры.

       Турагент. Реализует туристические продукты, туристические услуги. Ведет работу с клиентской базой.

       Менеджер  по рекламе. Мотивирует сбыт турпродуктов. Формирует внешний имидж организации.

       Менеджер  по продажам. Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и оформляет  билеты. Продает туры клиентам, и  выполняет план продаж.

       Офис  менеджер. Организует техническое обеспечение административно – распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.

       Менеджер  по персоналу. Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.  

       2.2 Анализ типа управления организацией на примере туристической фирмы «Планета»

 

       Для выявления стиля руководства, которого придерживается директор туристической фирмы «Планета», было проведено анкетирование (Приложение 1). В ходе него стало понятно,  что руководитель использует авторитарный, демократический, и либеральный стили руководства.

       В авторитарном стиле руководитель отдает подчиненным в приказной форме  распоряжения без всяких объяснений, подчеркивает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не могут нарушать. Предоставляет ограниченную самостоятельность, интересуется мнением подчиненных. За счет постоянного контроля стиль обеспечивает приемлемые результаты.

       В демократическом стиле руководитель главное внимание уделяет обеспечению  условий решения задач любой  ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые материальные и организационные условия выполнения работы). Директор прислушивается к мнениям сотрудников, решения принимаются на основе обсуждения проблемы, и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется как руководителем, так и сотрудниками. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Стиль является эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений и  производительность труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе.

       В либеральном стиле управления руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает необходимые организационные  условия для работы, определяет ее правила и задает границы решения, сам же при этом уходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, оценивающего полученные результаты. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств.

       Также руководителю была предложена анкета на определение его способностей к руководству и склонности к  лидерству (Приложение 2). Результат однозначно говорит о том, что руководитель имеет ярко выраженную склонность к лидерству, что является залогом эффективного руководства. 

       В туристической фирме «Планета» директор является лидером. Он не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести за собой, а последователи не просто идут за лидером, но и хотят идти за ним. Он обладает определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. Директор создает возможность для других людей к осуществлению того, что задумано. Он прививает чувство значимости выполняемых заданий и тем самым любовь к работе. Является проводником миссии организации. Способен воздействовать на группу людей, чтобы повлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению общих целей. Он уверен в себе, у него острый и гибкий ум, сильная воля, знание своего дела, компетентный и коммуникабельный, обладает умением понять особенности психологии людей.

     Коллективу  турфирмы «Планета» также была предложена анкета с открытыми вопросами, целью которой было определить отношение коллектива к своему руководителю (Приложение 3). В целом персонал доволен своим директором, подчеркивает его высокий престиж.

       Директор туристической фирмы «Планета» держит дистанцию между сотрудниками, подчеркивая, что он глава фирмы, постоянно контролирует своих работников, а также уделяет большое внимание своему персоналу, дает возможность выразить себя и получить опыт. Внимательно относится к личности сотрудника, помогает, проверяет. Подчиненные получают хорошее вознаграждение, вследствие хороших результатов.

       Директор  согласовывает различные интересы, объединяет свою команду, вокруг сформулированных им общих целей и ценностей, создает  в группе дух взаимной доброжелательности, солидарности или сотрудничества. Защищает интересы людей: обобщает, выражает и доводит до сведения органов власти их требования, предлагает пути решения проблем. Всегда замечает ростки нового и выступает инициатором обновления и развития общественной жизни. Организует действия людей в своей социальной группе, стимулирует их рациональное самоуправление. Находит и принимает оптимальное решение, берет ответственность за их реализацию на себя, настраивает людей на осуществление намеченных целей. Использует разные стили управления, стремится решать вопросы коллегиально, своевременно информирует подчиненных о положении дел. В общении с подчиненными вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

       В ходе проделанной работы была выявлена проблема разобщенности коллектива. По мнению респондентов, микроклимат в организации не идеален. Сотрудники бухгалтерии и отдела по работе с персоналом не знают о различных PR-мероприятиях, проводимых компанией, в которой они работают. Специалисты ответили, что стратегия организации не всегда хорошо доводится до работников и не всегда им ясна. Работа руководителей отдела маркетинга с другими отделами согласована только отчасти. Отношения в целом дружеские, хотя каждый отдел работает, в основном руководствуясь собственными интересами.

2.3 Рекомендации по устранению выявленных недостатков туристической

фирмы «Планета»