Создание имиджа школы

      Установлена спонсорская связь с руководителем  ООО «Рассвет». 

Заключение 

      Поведение персонала школы по отношению  к своим основным клиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджмента образовательного учреждения. Важно добиваться того, чтобы каждый преподаватель, и каждый ученик понимал и хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить сложившиеся или складывающиеся отношения вуза с клиентами, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закрепить. По выражению Ю.Д. Красовского «маркетинговая социокультура поведения работников «выращивается» отсюда.

      Руководство школы должно стремится к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов всех групп клиентов. Подобная политика формирует такой интересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения. Он может возникнуть на такой фазе развития школы, когда его важнейшие, ключевые клиенты определены и созрели условия для разработки программы привлечения ключевых клиентов к образовательной продукции и услугам школы. 
 По Ю.Д. Красовскому «клиентурное поведение» школы означает проявление оптимальных режимов делового общения представителей школы с клиентом. Стратегический разворот такого поведения предполагает организацию сервисной службы в школе, такой, например, как приемная комиссия, Центр развития карьеры, отдел маркетинга школы, отдел практик которые активно работает не привлечение клиентов к «основному продукту» вуза – его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам школы.

      Управление  сервисным обслуживанием клиентов отрабатывается школой в процессе изучения их запросов. Именно содержательная обратная связь с клиентами школы помогает сформировать эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горячих точках» продаж образовательной продукции и услуг.

      Для того, чтобы хорошо срабатывали имиджевые  регуляторы поведения, руководству  школы важно знать, какие факторы (показатели) и в какой мере способствуют формированию и укреплению имиджа школы, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Имидж – очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальная «адресность» в точках приложения усилий ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах. Но так как работа школы динамична, необходимы пролонгированные исследование, связывающие взаимодействие основных показателей имиджа школы с основными финансовыми и иными показателями. Формирующаяся «имиджевая идеология» школы опирается на формирование особых «клиентоориентированных» норм поведения персонала школы и его студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни школы «срабатывают» на достижение школой ее стратегических и тактических целей, в первую очередь, на качество предлагаемых школой образовательных продуктов и услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература 

1. Даулинг  Греем «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности». Пер. с англ. –М, Консалтинговая группа «Имидж-контакт», Инфра-М, 2003г.

2. Психология  и этика делового общения / под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. М: «Юнити-Дана», 201

3. Красовский  Ю.Д. «Организационное поведение», М.,ЮНИТИ, 2003 
4. www.mainjob.ru/html/smi_statia.php?id_st=1506

5. Пискунов  М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования // Мониторинг и стандарты в  образовании. 1999.№ 5. С. 45-51.

6. Почепцов  Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1988.