Создание имиджа школы

Содержание 

Введение 

Глава 1. Имидж образовательных услуг 

1. Имидж образовательного товара
2. Имидж потребительского образовательного товара

Глава 2. Создание имиджа Галтайской средней образовательной школы Мухоршибирского района 

2.1. Имидж  руководителя образовательного учреждения

2.2. Имидж  учителей и учащихся образовательного  учреждения

2.3. Визуальный имидж образовательного учреждения

2.4. Социальный имидж образовательного учреждения

2.5. Бизнес-имидж образовательного учреждения 

Заключение 

Литература 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      В данной работе речь пойдет об имидже и репутации среднего учебного заведения, которое оно имеет в глазах различных групп заинтересованных лиц. Хорошая корпоративная репутация школы увеличивает ценность всего, что делает образовательная организация и что пытается сказать. Плохая репутация школы девальвирует стоимость всех его товаров и услуг и действует как магнит, который притягивает все негативное: слухи, сплетни, отрицательные мнения, отказ от приобретения образовательного товара или образовательной услуги.

      Улучшение корпоративной репутации школы является задачей, которая должна быть возложена на его высшее руководство, особенно ту ее часть, которая непосредственно вступает в тесный контакт с реальными и потенциальными потребителями образовательных товаров и услуг школы, а также могут выступать в роли спонсоров и меценатов школы. Дело в том, что важнейшие факторы, влияющий на хороший имидж и репутацию образовательного учреждения, заключены внутри самой школы, а именно его стратегия, официальной политике и в том, какое представление имеет эта организация о своем месте в окружающем мире. 
 Цель нашей работы выяснить: каковы составляющие имиджа высшего учебного заведения, как соотносятся имидж и репутация школы, какова роль руководителя в формировании положительного образа школы, каким образом положительный имидж и имиджевая идеология образовательного учреждения влияет на качество обучения в нем?

      Цель  определяет задачи нашего исследования:

1. Раскрыть сущность теоретических основ имиджа образовательного учреждения
2. Определить виды и формы имиджа
3. Разработать алгоритм формирования имиджа на примере галтайской средней образовательной школы

      Предметом исследования является внешний и внутренний мидж образовательного учреждения.

      Объектом  исследования является галтайская средняя образовательная школа Мухоршибирского района Республики Бурятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Имидж образовательных  услуг 

1. Имидж образовательного товара

      Вначале дадим некоторые определения.

      Корпоративный имидж образовательного учреждения – это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг об учебной организации.

      Корпоративная репутация – ценностные характеристики, вызываемые корпоративным имиджем вуза, сложившимся у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг.

      Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем школы, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивида.

      Имидж любой организации в целом  и образовательного учреждения, в  частности, есть целостное восприятие (понимание и оценка) оценки различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности вуза: обучающей, научной, воспитательной, общественной и т.п. 
Другими словами, содержание понятия имиджа школы включает в себя две составляющие: описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ школы, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают высшее учебное заведение через призму своего прошлого и сегодняшнего опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов.

      Выясним, каковы основные составляющие корпоративного имиджа образовательного учреждения.

      1) Нельзя забывать, что вся информация, которую вуз посылает во внешнюю среду, в той или иной степени, является имиджевой. Эта информация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальная, символическая информация – это здания вуза, административный и учебные корпуса, отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешние особенности их общения и взаимодействия. Даже запах и звуки, которые слышны в коридорах зданий говорит о том, каким образом себя позиционирует эта школа в образовательном, социальном и бизнес-пространстве города, региона.

      2) Важными составляющими имиджа  учреждения являются его миссия  и история. Даже, несмотря на  то, что порой декларативность  миссии образовательного учреждения  прямо таки бросается в глаза.

      Руководитель  школы, его директор, его заместители  по различным направлениям деятельности – заучи, если мы рассматриваем их как аргумент в пользу школы и  «транслируем» во внешнюю среду, и сотрудники (их поведение, внешний  вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассматривать как временный, но очень значимый для имиджа школы персонал – все работает на имидж школы. Каналы доставки информации о школе – это всевозможные СМИ, разнообразные акции, рабочие встречи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойчивые мифы и легенды о школе, его работниках, учениках и т.д.

      Если  мы обратимся к различным типам  информации, которые используются для  формирования имиджа и репутации школы, то станет ясно, что широко применяемые стратегии его формирования, а именно реклама, корпоративная символика, сами по себе недостаточны для того, чтобы создать вузу хорошую корпоративную репутацию. За последние пять лет образование РФ колоссально пострадали от потери репутации. Репутация, которую школа имеет в глазах людей, является прямым результатом всей его деятельности.

      Репутация образовательного учреждения складывается годами, десятилетиями, иногда – столетиями. Но как только репутация устанавливается в определенных рамках, она начинает работать как маховик, непрерывно питая энергетическим потоком все, с чем бы она не соприкасалась. Чем сильнее становится репутация и чем более уникальные черты она приобретает, тем труднее ее изменить. Если репутация хороша, то она может быть для школы ценнейшим активом, помогающим гораздо легче приобретать различные ресурсы для себя и тем самым повышать качество своей работы. Когда люди придерживаются высокого мнения о возможностях школы, у него появляется больше возможностей, его деятельность становится все более эффективной. Плохая же репутация школы может иметь противоположный эффект – потенциальные потребители не доверяют ему, его образовательным товарам и услугам, тому, что говорят его руководители. Тем самым резко снижается и качественный потенциал в деятельности школы.

      Имидж школы формируется для решения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде. Создать имидж сверхпрестижного учебного заведения довольно легко. Имидж чего-либо находится в сознании людей, а не является постоянным признаком организации. Причина этого – мы обладаем разной информацией, а иногда и разным опытом в отношении этих объектов. Именно по этой причине ни одна школа не может иметь один имидж – ее имидж многообразен. Репутация, на наш взгляд, более устойчивая и консервативная часть имиджа школы. Это, как бы устоявшаяся и разделяемая подавляющим большинством клиентов школы квинтэссенция их представлений о нем, сформировавшаяся в течение длительного времени и на основе длительного опыта значимых отношений клиента и школы. При наличии яркого, эмоционально насыщенного мифа, легенды относительно всего образовательного товара (услуги) в целом или его (ее) части, мы можем говорить о возникновении брэнда – товара (или услуги), репутация которого настолько высока и устойчива, что, как говорится, в известной поговорке: «Наш товар в рекламе не нуждается». Более того, сам брэнд становится необходимой и существенной частью чего – либо другого. Например, в одном случае, мы говорим, что «данная школа знаменита тем, что в нем учился N», что означает – само по себе наименование, местонахождение, направленность учебного заведения само по себе ничего не говорит потребителю. В другом случае мы говорим: «N является выпускником такой-то школы», что означает – имя школы, ее репутация – это настолько сильный брэнд (неважно, со знаком плюс или минус), что значение имеет именно уже тот факт, что данный господин учился именно в этой школе, а не в какой-нибудь другой.

      Имидж – это инструмент регулирования и формирования поведения персонала школы. Репутация – это доказавшая свою жизнеспособность норма, которой следует придерживаться и на которую следует четко ориентироваться сотрудникам школы.

      Коренное  изменение российской макросреды, в  которой функционируют образовательные учреждения, привели к реорганизации их экономического поведения. Бюджетное финансирование сменилось смешанным, в котором все большую роль занимает зарабатывание денег на рынке образовательных услуг. Руководство образовательных учреждений вынуждено было заняться изучением спроса и продвижением своих образовательных услуг, искать другие коммерческие источники. С этой целью стали использоваться различные элементы маркетинга, но эффективность такой деятельности пока невелика. Можно назвать следующие причины. Количество рекламы не перешло в ее качество. Потенциальный потребитель хочет узнать из рекламы не только то, чему его будут учить и какую специальность он получит, но и какова будет выгода и его место на рынке труда после инвестирования денег в образование, а также почему именно в этом образовательном учреждении ему следует учиться.  
    Отдельные элементы маркетинга (цена, реклама) используются в отрыве от других его направлений деятельности, что не позволяет эффективно управлять спросом. Сегодня практически никто всерьез не занимается изучением спроса на образовательные услуги, особенно перспективные, не проводится сегментирование, выбор своей ниши на рынке, что распыляет и без того ограниченные ресурсы. Традиционная реклама сегодня не вызывает особого доверия: согласно опроса в восемнадцати европейских странах в марте 2001 года только 11% опрошенных в России доверяют рекламе (в Европе - 16%).    

 Значительным  резервом более эффективного  позиционирования на рынке образовательных услуг является формирование имиджа образовательного учреждения и управление им. Репутация - это не только морально-этическая, но и вполне материальная категория, способная приносить большие доходы и повышать конкурентоспособность. Наши образовательные учреждения (особенно школы) начали заниматься формированием благоприятного имиджа, но как и в случае с маркетингом, это пока бессистемная, непоследовательная работа. Какова же должна быть последовательность создания имиджа?:

1. Определение реальных характеристик организации - выделение всех достоинств и недостатков фирмы.
2. Выделение типичного круга потребителей, то есть определенного сегмента на рынке образовательных услуг.
3. Выделение достоинств, важных для типичных клиентов.

Формирование  социальных характеристик фирмы, которые привносятся самой организацией в общественное мнение. В конечном счете, это приводит к формулированию миссии фирмы.    

 В  силу различных причин не все  критерии, определяющие высокую  репутацию западных учебных заведений, могут быть использованы в России, тем не менее, законы конкуренции требуют выделения факторов, формирующих имидж наших образовательных учреждений. Согласно опроса учащихся, работников образовательных структур, потенциальных клиентов и работодателей, можно выделить главные из них:

• стаж и опыт работы в сфере образования;
• известность в профессиональных кругах и среди общественности;
• репутация руководителя организации, профессионализм руководства;
• перспективы профессионального развития образовательного учреждения;
• востребованность выпускников на рынке труда, уровень их зарплаты и карьерного продвижения;
• отношение сотрудников организации к обучающимся;
• уровень профессионализма, известности преподавателей, их требовательность;
• мнение учащихся об организации учебного процесса, уровне преподавания;
• территориальное местонахождение, внешнее и внутренне оформление заведения;
• профессионализм работы руководства со средствами массовой информации в продвижении своих услуг;
• открытость и интегрированность учебного заведения.