Создание имиджа школы

      Исследования - анализ литературы, наблюдения, беседы с руководителями образовательных учебных заведений, представителями органов управления образованием, родителями - показывают, что значимой характеристикой современной школы выступает уже сложившийся или складывающийся ее образ, основу которого составляют:

- миссия  образовательного учреждения, его приоритеты;

- школьная  культура - уникальная, неповторимая, особая  система ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения конкретного учебного заведения;

- виды  и качество образовательных услуг данной школы;

- наличие  и функционирование детских и юношеских организаций;

- связи  школы с различными социальными  институтами, высшими учебными заведениями и т.д.;

- вклад  учебного заведения в развитие: образовательной подготовки учащихся, их воспитанности; психических функций; творческих способностей; формирования здорового образа жизни.

      В современной школьной практике известен опыт работы учебных заведений по созданию имиджа образовательного учреждения. Например, интересен опыт разработки программы "Имидж школы" Новообинцевской средней школы одного из районов Алтайского края. Структура программы определена на основе глубокого проблемного анализа ситуации в школе и включает несколько разделов.

      При разработке презентационных материалов, внутришкольных программ по созданию имиджа образовательного учреждения важно четко определить их целевое назначение: для кого разрабатываются эти документы, являются ли они частью общешкольного плана, выступают как одна из форм планирования, носят ли внешний информационный характер, на какую группу лиц рассчитаны.

      В связи с этим практический интерес  представляет опыт гимназии №45 г. Барнаула. Значимость представительства школы  на рынке образовательных услуг  побудила педагогов гимназии к проведению маркетингового исследования.

      В имиджелогии процесс трансформации  определяется понятием "позиционирование" и составляет основу технологического решения рассматриваемой проблемы. "Спозиционировать - значит перевести  с языка товаропроизводителя  на язык потребителя товаров и  услуг" [2]. Позиционирование - это построение имиджа с учетом или на основе: анализа микро- и макросоциума; знания интересов, потребностей, ожиданий, требований определенной группы людей, различных социальных институтов, высших учебных заведений; отбора и представления тех внешних характеристик, которые позволяют сделать процессы взаимодействия школы и других учреждений максимально эффективными; знаковое, визуальное моделирование, оформление и представление результатов деятельности школы и ее подразделений во внешней среде.

      Целенаправленно создаваемый имидж образовательного учреждения представляет собой не набор  случайных компонентов, а стройную систему взаимосвязанных качеств, интегративную совокупность характеристик.

      Следует отметить, что составляющие имиджа трудно ранжировать, так как в зависимости от конкретных потребностей различных групп, обращающихся к услугам образовательного учреждения, значимость одного и того же компонента имиджа школы будет варьироваться. По данным исследований [1] ведущими компонентами имиджа образовательного учреждения являются:

- для  учащихся начальной школы и  их родителей - образ классного  руководителя; 
- для старшеклассников - образ учителя-предметника, образ директора; 
- для родителей с высшим образованием - представление о качестве образования, стиле работы школы;

- для  родителей детей с ослабленным  здоровьем - комфортность школьной  среды.

      Анализ  результатов исследования позволяет  определить обобщенные содержательные компоненты информационных материалов, предназначенных для внешнего представления. Ими являются:

1. Адрес  образовательного учреждения, контактные  телефоны, местоположение школы  и возможность до нее доехать  общественным транспортом. 
2. Фамилия, имя и отчество директора учебного заведения; фамилии, имена и отчества заместителей директора.

3. Краткая  историческая справка, раскрывающая  этапы становления, развития школы,  изменения ее статуса.

4. Миссия  учебного заведения. Выбор миссии  напрямую связан с выбором  типа, вида, модели образовательного  учреждения. В миссии должна быть отражена специфика контингента учащихся.

5. Модель  выпускника учебного заведения  - один из основных компонентов  информационных материалов.

      Целесообразно включить в рассматриваемые материалы  такие компоненты, как:

      1. Образовательная структура учебного заведения, включающая все ступени обучения (данный компонент позволяет проследить возможности самоопределения школьников внутри школы; особенности содержания образования - оригинальные предметы, учебные курсы, факультативы, кружки, секции), новизну образовательных услуг, предлагаемых школой, их конкурентоспособность.

      2. Образовательное пространство учебного  заведения. Научно-практические  связи школы. Этот компонент  создает видение возможных путей  продолжения профессионального  самоопределения выпускников школы, а также демонстрирует условия развития личности школьника в процессе обучения.

      3. Традиции школьного коллектива (праздники,  олимпиады, конкурсы, состязания).

      4. Результаты, достижения в деятельности  образовательного заведения (призовые  места, победы на конкурсах, конференциях, олимпиадах; социальная адаптация; поступления в высшие учебные заведения).

      5. Перспективы развития образовательного  учреждения.

      6. Цена образовательных услуг.

      Оформление  и представление информационных материалов должно осуществляться с учетом выработанных критериев, к которым мы относим: критерии коммуникативной целесообразности, учитывающие возрастные характеристики, уровень образованности; критерий языковой правильности - произносительная, словоупотребительная, грамматическая правильность; содержательность, лаконичность, оптимальность цветового решения, интегративность, целостность.

      Образовательная услуга в нашем понимании есть целенаправленная деятельность органов  управления образованием, образовательных  учреждений (федеральных, региональных, муниципальных, школьных) по удовлетворению образовательных потребностей социальных заказчиков.

      Нормативные цели образования в известной  степени коррелируют с таким  важным элементом структуры качества образования, как нормативно-целевые показатели, в то время как маркетинговые цели логично соотнести с социальными показателями.

      Социальные  показатели являются субъективными  показателями, поскольку отражают уровень  мотивации образовательной деятельности, степень удовлетворенности потребителя характером и качеством предоставляемых услуг.

      В данном контексте социальные показатели, выступающие как субъективная составляющая качества образования, определяют разрешение противоречий между образовательной потребностью определенной группы заказчиков и степенью ее реализации.

      К социальным показателям можно отнести  личностные, семейные и корпоративные.

      Нормативно-целевые  показатели выражают объективную, т.е. поддающуюся диагностике и мониторингу составляющую качества образования, и показывают степень отклонения итоговых показателей образовательного процесса от установленного норматива. Показатели данной группы могут рассматриваться как результат выполнения образовательных стандартов соответствующего уровня:

• федерального компонента государственного образовательного стандарта;
• национально-регионального компонента государственного образовательного стандарта;
• школьного компонента содержания образования.

      Политика  в области качества стремится  к максимальной открытости по отношению к непосредственным субъектам образовательного процесса (обучающие и обучающиеся) и внешним партнерам образовательного учреждения (родители, работодатели, социальные институты).

      Для осуществления открытой политики в  области качества образовательного учреждения могут использовать методы и технологии паблик рилейшнз (взаимодействие с ответственностью).

      Открытая  политика обеспечивает достаточную ценность и прозрачность понимания заинтересованными лицами целей и задач школы, ее представлений об идеальном образовательном результате, критериях и показателях уровня образованности учащихся.

      Формирование, согласование и утверждение политики в области качества является одной из важнейших функций администрации образовательного учреждения. Система качества может рассматриваться как инструмент, как средство осуществления политики в области качества.

      Предлагая четкую программу действий по достижению определенных эффектов качества, формируя честолюбивые и достижимые цели, политика в области качества способна выполнять мотивирующую роль для персонала организации, поддерживая его профессиональные притязания и принуждая его к совершенствованию педагогического и методического мастерства.

      Развернутая программа действий может сопровождаться девизом - лаконичной и выразительной  декларацией, отражающей отношение  организации к качеству.

      Администрация образовательного учреждения должна принимать  все необходимые меры для понимания политики в области качества всеми сотрудниками, постоянно анализировать эффективность осуществления политики в области качества на всех уровнях.

      Формирование  политики в области качества тесно  связано с процессом стратегического планирования качества, позволяющего сформулировать долгосрочные приоритеты и способствующего рациональным изменениям в развитии организации и деятельности ее персонала. Ведущие цели стратегического планирования определяются не только разработкой общего плана развития образовательного учреждения на некоторый временной период, но и осмыслением и пересмотром главных направлений образовательных услуг, предоставляемых данным учебным заведением, и их соответствия запросам потребителей.

      Процессу  стратегического планирования предшествует комплексный анализ ситуации развития образовательного учреждения, предполагающий изучение и осмысление сильных и слабых сторон протекания образовательного процесса и деятельности персонала, имеющихся возможностей позитивного изменения ситуации, а также "страхов" и "угроз", способных помешать реализации этих возможностей.

      В процессе стратегического планирования определяются миссия, философия, основные ценности образовательного учреждения, соответствующие реализации целей, определенных политикой качества. Основная задача планирования - это стратегическое видение пути к успеху, достижению высокого качества образовательной среды и образовательных результатов, выявление и устранение внешних и внутренних факторов, препятствующих достижению успеха.

      Стратегическое  планирование отражает стремление к  бездефектности за счет предупреждения, раннего выявления и быстрого устранения дефектов  различных видов, что является потенциальным источником повышения качества образования.

      При планировании следует учитывать, что качество образования снижается за счет наличия внутренних и внешних, видимых и скрытых дефектов.

      Внутренними дефектами можно считать недостатки, возникшие по вине образовательного учреждения из-за несовершенства учебно-воспитательного процесса, неблагоприятного социально-психологического климата, неадекватных методов управления школой. Наиболее типичным примером внутренних дефектов является низкий уровень знаний учащихся по отдельным предметам, отсутствие навыков самостоятельной работы, низкая мотивация к участию во внеурочной деятельности.

      Внешние дефекты образования связаны с влиянием окружающей среды на ребенка, слабым взаимодействием школы и социума, отсутствием сотрудничества между семьей и школой. К внешним дефектам относятся общая социально-педагогическая запущенность подростков, отклоняющееся поведение школьников, низкая мотивация к учебной деятельности в целом, невысокий уровень развития социальной компетенции.