Современные тенденции и перспективы развития кадрового консалтинга в России

Консультирование в чистом процессном виде распространено в России в достаточно ограниченном масштабе. К субъектам, занимающимся «чистым» консультированием, можно отнести малые процессно-ориентированные фирмы и индивидуальных консультантов (число как первых, так и вторых достаточно ограничено). В большинстве случаев консультирование в России представляет собой комбинацию определенных экспертных знаний (в области финансов, автоматизации, управления, маркетинга и т.д.) и процессного или обучающего консультирования. Люди, занимающиеся консультированием, чувствуют себя зависимыми от политической и экономической ситуаций в стране, которые практически нельзя предсказать. Налоговое регулирование и платежеспособность предприятий влияют не только на клиентов, но и соответственно на возможности и профессиональную ориентацию консультационных фирм. Стратегическое планирование в таких условиях для них самих осуществляется достаточно редко.

В настоящее время рынок организационного консультирования - быстро растущая отрасль в России. Разрабатываются организационные технологии, о которых до сих пор не имеют ни малейшего представления большинство российских компаний. Но есть ряд проблем, мешающих развитию консультирования в России, даже сейчас, когда вроде бы данный вид деятельности получил достаточное распространение.

Во-первых, не всем понятно, что такое консультирование.

Во-вторых, многие считают, что консультант - синоним слова «мошенник».

В-третьих, это просто нелегкая профессия.

С середины 1990-х гг. российский бизнес шел по накатанной колее и приносил сверхприбыли: к консультантам чаще всего обращались компании по вопросам приватизации, инвестиций, управления финансами, налогообложения, т.е. перед предпринимателями стояла примитивная задача поделить деньги с государством, с акционерами, партнерами по бизнесу.[14]

После кризиса 1998 г. вопросы об инвестициях стали неактуальны, так как интерес иностранных инвесторов к России был подорван. Многие компании задумались о стратегии реорганизации бизнеса, о сокращении издержек, об оптимизации деловых процессов и финансовых потоков, о мобилизации внутренних резервов реорганизации.

Разнообразие услуг – причина разнообразия консультационных организаций.

 Основные из них, следующие:

1) Крупные многофункциональные и многонациональные фирмы, содержащие несколько сотен профессионалов, имеющие филиалы в разных странах, обслуживающие крупные проекты по полному набору услуг уникальными методами.

2) Средние консультационные фирмы, содержащие до 100 консультантов, консультирующие мелкие и средние предприятия и более ограниченные географически.

3)  Организации, оказывающие специальные консультационные услуги в области математики, информатики, исследования операций и работающие в области моделирования и прогнозирования.

4)  Консультационные подразделения внутри предприятий и организаций для развития навыков внутреннего консультирования.

5)  Одиночные консультанты, универсалы или специалисты - они независимы и гибко реагируют на запросы.

6)  Консультирующие профессора, работающие и преподающие в вузах.

7)  Нетрадиционные, современные источники услуг: поставка компьютеров и средств связи, программное обеспечение и т. д.

 

Наиболее серьезные проблемы в развитии российского рынка консалтинговых услуг, представлены в таблице 5:

 

1	Многие консультанты по управлению не имеют специального образования, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг
2	Некоторые недобросовестные консультанты вводят своих  клиентов в заблуждение, пользуясь их управленческой наивностью и заключая с ними контракты на заведомо невыполнимые работы под обещание невиданных успехов
3	Ряд консалтинговых фирм продают уже отработанный универсальный стандартизированный продукт, не вникая в специфику деятельности организации-заказчика
4	Несовершенная и запутанная система классификации услуг при определении их стоимости
5	Отсутствие тарифов
6	Присутствие фактов несвоевременной, порой, оплаты выполненных работ;
7	Отсутствие нормативно-законодательной базы по регулированию консалтинговой деятельности, как на федеральном уровне, так и на уровне всех субъектов федерации
8	Консалтинговые компании фактически не несут ответственности за свои рекомендации, их взаимоотношения с клиентами нередко определяются расплывчатыми условиями контракта. Остаются неразработанными правовые основы взаимоотношений сторон - их права, обязанности, ответственность, порядок расчетов и т.д., при этом в случае возникновения споров незащищенной оказывается клиентская сторона

 

Вследствие сложившихся стереотипов мышления обращение к консультанту по управленческим вопросам считается признаком несостоятельности руководителя, его низкой профессиональной квалификации, неумения справляться со своими обязанностями. Преодолеть этот психологический барьер бывает крайне трудно; продукт консультирования, т.е. совет, который дают клиенту, неосязаем, его трудно измерить и оценить.

 Мнение консультанта  о его реальной ценности обычно не совпадает с точкой зрения клиента. Поэтому, предлагая свои услуги на рынке, консультант фактически продает клиенту только обещание помочь удовлетворить его потребности, при этом сам клиент лишен реальной возможности оценить предлагаемый товар и вынужден лишь надеяться на получение желаемого результата. Критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования оплаты услуг консалтинговых фирм до сих пор не разработаны [15].

 Сегодня расценки отечественных  компаний приближены к западным (от 500 до 2 тыс. долл. за день работы в зависимости от опыта, возраста и рейтинга), хотя условия деятельности и возможности большинства российских предприятий несопоставимы с существующими за рубежом. Пока же консалтинговый «продукт» совершенно недоступен для тех, кто нуждается в нем в первую очередь. Предприятия, находящиеся на грани выживания, не могут позволить себе обратиться к услугам консультантов;

Растущему интересу к проблемам консультирования не соответствует предложение на книжном рынке специальной литературы, подготовленной на высоком профессиональном уровне. Среди изданий последних лет преобладают многочисленные переводные пособия зарубежных авторов, раскрывающие секреты процветания и создания преуспевающего бизнеса, которые мало пригодны для отечественного пользователя, а также вторящие им руководства российских авторов, имеющие невысокую практическую ценность.

Консалтинговые технологии развиваются в основном односторонне - в направлении экстренного устранения запущенных проблем, а не их предупреждения.

Большинство иностранных экспертов и консультантов, а также некоторые отечественные специалисты «западники» не учитывают в своих рекомендациях особенностей российской экономики во многом из-за непонимания или игнорирования национального менталитета. Такие советники, предлагая свои рецепты построения новой экономической модели для России, не учитывают необходимости адаптации мирового опыта к российским условиям. Имеется немало примеров, когда крупные компании - признанные лидеры консультирования, используя рекомендации западных фирм для отечественных предприятий, не получили ожидаемого эффекта или даже приходили к негативному результату..

Анализ негативных тенденций в контексте сегодняшних экономических проблем позволяет выявить ряд противоречий в развитии российского консалтинга.

Во-первых, это проблема «двойного» качества - качества продукта консалтинга и профессионализма самого консультанта. Ее решение возможно только через создание профессионального общественного института сертификации.

Во-вторых, оказание помощи «богатым», а не «бедным» вследствие дороговизны консалтинговых услуг. Между тем крупные компании за рубежом в последние годы стали вводить у себя штатных консультантов вместо приглашенных со стороны, что имеет свои преимущества. К услугам внешних консультантов все чаще прибегают малые и средние фирмы, которые не могут содержать их в штате, но такие услуги по цене вполне доступны для них.

В-третьих, противоречие между консультантом и клиентом, выражаемое в форме недоверия, непонимания или неготовности к восприятию полученных рекомендаций. Поэтому в консалтинговом процессе большое значение имеют желание и воля самого клиента, его управленческая грамотность, профессиональная компетентность, способность адекватно оценить результат работы консультанта, готовность к его реализации.

В-четвертых, противоречие между развитием консалтинговых услуг в отраслевом и региональном аспектах с явным смещением чем в сторону прибыльных отраслей и центральных регионов. В этой связи одной из важнейших задач является не только наработка новых отечественных технологий управления и консалтинга, но и передача, трансляция, распространение их среди региональных руководителей, заинтересованных в устойчивом развитии своего бизнеса.

В-пятых, массовый приток в Россию дорогостоящих западных экспертов и консультантов на фоне расточительного отношения к интеллектуальному потенциалу страны и массового выезда высококлассных отечественных специалистов за рубеж. Во многих развитых странах 40-50% научного потенциала обеспечивается выходцами из России и других государств СНГ.

Отмеченные недостатки и противоречия в функционировании рынка консалтинговых услуг подрывают доверие клиентов и авторитет фирм, что наносит удар по репутации консалтинга в целом. В свою очередь, это формирует отношение к нему как к выгодному бизнесу, использующему для своего успеха проблемы современного предпринимательства [16].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Перспективы  развития консалтинговых услуг

 

Рынок консалтинговых услуг складывался в нашей стране долго и тяжело. Вся история становления российского бизнеса (от первых кооперативов до сложно структурированных холдинговых компаний) демонстрировала неформализуемые и нетипичные подходы к управлению.

Использование западных моделей в качестве “образцов” “правильного менеджмента” зачастую приводило не к успеху, а, наоборот, к оглушительным неудачам. Слишком уж специфической выглядела российская реальность бизнеса.

И только в настоящее время отечественный рынок управленческого консалтинга наконец-то “встал на ноги”, демонстрируя стабильный и постоянно растущий спрос практически во всех областях деловой жизни.

 Наработаны собственно  российские подходы и технологии  “нового управления”, адаптированы  наиболее известные западные  системы (методы контроллинга, система сбалансированных показателей, технология бережливого производства и др.), развиваются тренинговые программы по искусству продаж, формированию лидерства, командообразованию и т. д.

Самое время подвести первые итоги и определить возможные перспективы и направления дальнейшего развития консалтинговой деятельности.

В целом, для современного состояния рынка консалтинговых услуг в России характерными являются следующие особенности:

• рост объема и разнообразия оказываемых услуг;
• активное развитие науки управления, наличие разнопланового теоретического и прикладного видения самой технологии управленческой деятельности в России;
• значительные изменения в восприятии и оценке происходящих в отечественной экономике процессов как со стороны консультантов, так и со стороны клиентов;
• значительное повышение требований к личности, функционирующей в условиях новой экономики;
• смена поколений управленческих кадров в системе бизнес-отношений.

Процесс консультирования - это разносторонняя деятельность, направленная на оказание всесторонней помощи кому-либо в области управления бизнесом. Консультирование носит название “управленческое”, так как его предназначение — оказание реальной помощи руководителю (руководителям) и собственникам конкретной бизнес-организации с целью достижения установленных стратегических целей развития. Оно связано с управлением ресурсами предприятий и процессами, которые в них протекают.

Благодаря этому управленческий консалтинг отличается от других видов консультирования и осуществляется специальными субъектами консалтинговой деятельности (внешними, независимыми консультантами и (или) консультационными фирмами)[17].

Выделяют также сопроводительное обучающее консультирование - это механизм процесса организации консалтинговой деятельности, направленный на разработку и создание долгосрочных конкурентных преимуществ конкретного предприятия и сопровождающийся элементами обучения сотрудников. Такая организация позволяет обеспечивать комплексность в предоставлении услуг за счет привлечения расширенного круга консультантов, экспертов и преподавателей и высокой степени интегрируемости консалтинга.

В настоящее время управленческий консалтинг является, по сути, отдельной экономической отраслью. Основным потребителем консультационных продуктов являются производственные и торговые (коммерческие) предприятия. В целом российский потребитель ориентирован на столичные и западные консалтинговые фирмы, региональный консалтинг значительно отстает по масштабам и качеству услуг.

Отечественные консалтинговые фирмы редко бывают узкоспециализированными, чаще всего они занимаются каким-либо еще смежным видом деятельности (бизнес-планирование, финансовый аудит, постановка бухгалтерии, учебный процесс и т. д.). Такие особенности, как нестабильность заказов на консалтинговые услуги и разнообразие требований клиентов, а также специфика этих заказов, формируют в основном малочисленные консалтинговые фирмы. При получении крупного заказа консалтинговая фирма привлекает для его выполнения дополнительных специалистов, с которыми стремится сотрудничать на долгосрочной, но разовой основе. В целом консультанты становятся все более опытными, накапливая навыки работы в различных отраслях экономики, овладевая универсальными знаниями и методами консультирования. Одновременно формируется “отряд” универсальных “консультантов-системщиков”.