Социально-психологические механизмы управления

     Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в  организации ряд разнообразных  ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли. Во-первых, это  роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только

менеджер.

     Во-вторых, это информационная роль, состоящая  в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.

     В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.          

     Наиболее  предпочтительными качествами современного менеджера, управленца являются; энергичность, инициативность и решительность при принятии управленческих решений; предвидение результата действий, широта взглядов и глобальный подход; упорная работа над собой и непрерывная учеба               Личные качества менеджера, управленца выглядят следующим образом:

– способность к инновационной деятельности;

– способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем;

– наиболее полное использование возможностей сотрудников с помощью правильной их расстановки и справедливых санкций;                                

– умение четко формулировать задание, цели и установки;

– компетентность и мастерство;

– развитие самостоятельного творческого мышления и некоторые другие.

     В ходе многочисленных психологических исследований установлено, что в управленческой деятельности руководителей разных рангов есть ряд совпадающих характеристик, позволяющих смоделировать основные качества руководителя.

     В системе требований, предъявляемых определенной деятельностью, в данном случае управленческой,  к человеку,  предложенной В.М. Шекелем, три блока качеств руководителя. К общим качествам  отнесены:

– незаурядный интеллект,

– фундаментальные знания,

– достаточный опыт.

     Второй  блок включает следующие конкретные качества:

– идейно-нравственные, которые выражают мировоззрение, культуру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;

– научно-профессиональные качества включают знания, опыт, характеризующие технико-экономическую и управленческую компетентность, теоретический и практический уровень компетентности;

– организационные качества включают все, что связано с умением подбирать и расставлять кадры, планировать их работу, обеспечивать четкий контроль и т.д.;

– психофизические качества включают соматические и психические данные, которые необходимы работнику управленческой профессии (хорошее здоровье, склонность к системному мышлению, развитость воображения, тренированная память, волевая подготовка).

     К третьему блоку отнесены специфические  личностно-деловые качества, представленные прежде всего психолого-педагогическими качествами, такие как:

коммуникабельность  — умение быстро устанавливать контакт с людьми;

эмпатичность  — умение сопереживать, улавливать настроение людей, выявлять их установки и ожидания;

способность к психоанализу, то есть самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков;

стрессоустойчивость, то есть физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

красноречивость — умение в совершенстве владеть своим словом, то есть умение внушать и убеждать словом;

визуальность  — внешняя привлекательность  личности.

     Наличие специфических личностно-деловых  качеств и создает неповторимый имидж руководителя, эффект его личного обаяния.

     Однако  в условиях рыночной экономики для раскрытия феномена эффективного руководства этих критериев, на наш взгляд, недостаточно. Усложнение процесса взаимодействия руководителя с подчиненными требует оптимизации и усиления его управленческого влияния. Основным показателем, отражающим определенный объем такого влияния, является соответствующий уровень авторитетности руководителя в коллективе.

     Различают должностной (формальный) и психологический (фактический) авторитет руководителя. Первый принадлежит формальному  руководителю коллектива, осуществляющему  влияние на трудовое поведение подчиненных (поощрение, наказание, увольнение с работы и т.д.) в соответствии с имеющейся у него властью. Руководитель, заслуживший психологический (фактический) авторитет в своем коллективе, является, как правило, его неформальным лидером, который направляет действия людей за счет личного влияния на них, используя свои возможности внушения и убеждения. Авторитет руководителя представляет собой определенный уровень его личного статуса в системе межличностных отношений в трудовом коллективе. Личный статус руководителя в коллективе определяется тремя факторами: доверием, одобрением и уважением подчиненных.

     Для создания авторитета (фактического, а  не формального) необходимо, чтобы любая  деятельность руководителя давала положительные реакции у подчиненных. Деловые качества руководителя (профессионализм прежде всего) должны вызывать доверие у сотрудников. Стиль руководства как совокупность приемов воздействия должен быть одобрен подчиненными, а личные качества руководителя (честность, справедливость, моральный облик) должны внушать уважение к нему. Если всё это присутствуют у подчиненных, то в трудовом коллективе возникает чувство общности руководителя и подчиненных, чувство «мы», являющееся основой того, чтобы руководитель смог завоевать у подчиненных и эффективное психологическое влияние на их поведение. Наконец, необходимым условием эффективного руководства коллективом является удовлетворенность работников своим трудом, которая отражает соответствие коллективных и личных интересов.

     Таким образом, структура деятельности менеджера, в условиях рыночной экономики будет состоять из нескольких взаимосвязанных ролевых функций:

профессионального специалиста, умелого организатора, грамотного практического психолога – воспитателя с определенным уровнем социологического образования.

     Руководитель  должен  направлять усилия группы и  личности на выполнение общих задач, даже когда существующие при этом взаимоотношения не вписываются  в рекомендованные начальством  рамки. Основной механизм осуществления  этой задачи это руководство, а также самостоятельные, но тесно связанные концепции власти  и личного влияния. Для того чтобы сложная организация эффективно выполняла свои задачи, необходимо обеспечить выполнение всех функций управления.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Сегодняшний руководитель должен быть носителем организационных перемен, это личность, умеющая вырабатывать новые подходы к решению проблем, это специалист, пропагандирующий новые ценности среди сотрудников и готовый преодолевать длительные трудности.

     Менеджмент  — это не просто управление бизнесом, это управление бизнесом через филигранную работу с людьми.

       Знание о закономерностях управления, о социологических и психологических  особенностях поведения человека  в организациях, в том числе и туристских рассматриваются сегодня по существу как неотъемлемый компонент общей культуры личности специалиста любого профиля.

     Именно  индивидуальная деятельность управленца-руководителя является в конечном итоге важнейшим  и определяющим звеном функционирования организаций.

     Знание  социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на  положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности.

     Структура организации как внутренняя ее переменная представляет собой взаимоотношения  уровней и функциональных областей, т.е. конструкцию организации, построенную в такой форме, которая обеспечивает эффективное достижение цели, организации (получение прибыли). Главная функция организаторской структуры – распределение должностных обязанностей и обеспечение контроля.

     В работе изучены и проанализированы функции менеджера в туристcкой фирме, исходя из социально-психологических аспектов и его деятельности, а также исследован экономический анализ туристcкой фирмы. Внесены предложения по совершенствованию и улучшению работы менеджера.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы 

1. Балдин, К.В. Управленческие решения [Текст]: учебник / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. – 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2007. – 496 с.

2. Гуляев, В.Г. Организация туристической деятельности [Текст]: учебное пособие / под ред. Гуляева В.Г. – М.: Клорус, 1997. – 256 с.

3. Игнатов, В.Г. Теория управления [Текст]: курс лекций / Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. – М.: Март, 2006. – 464 с.: ил. – (учебный курс)

4. Костюкова, О.И. Основы туризма [Текст]: учебник / Костюкова О.И. – М.: Изд.центр «Академия», 1999. – 198 с.

5. Севастьянова, С.А. Региональное планирование  развития туризма и гостиничного  хозяйства [Текст]: учеб. пособие / Севастьянова С.А. – М.: Клорус, 2007. – 254 с.: ил.

6. Туризм  и гостиничное хозяйство [Текст]: учеб. пособие / под ред. Чудновской А.Д. – 2-е изд. – М.: Март, 2005. – 362 с.:ил.