Системы менеджмента качества

Опыт  управления качеством в Японии.

Становление японского  менедж.кач. неразрывно связано с  использованием работ Деминга и  Джурана. Был внедрен цикл Деминга, активно использовались статистические методы контроля качества, а также  разрабатываемые системы базировались на 14 постулатах Деминга. модели управления качеством:кружки качества, программа пяти нулей, система все-во-время и канбан.

Особенности:

1)система пожизненного найма сотрудников

2)отказ от идей  наказания

3)навыки командной  работы

4)постоянное присутствие  руководства на производстве

Отличительные элементы:

1)ориентация на  постоянное совершенствование процессов

2)ориентация на  контроль качества процессов,  а не качества результатов

3)ориентация на  предотвращение возможности допущения  дефектов

4)культивирование  принципов «твой потребитель – исполнитель след.производств.операции»

5)полное закрепление  ответственности за исполнителем

Главное в отношении качества в японии:

1)широкое внедрение  научных разработок в области  управления и технологий

2)высокая степень компьютеризации всех операций управления

3)максимальное использование  возможностей человека 
 

Европейский опыт управления качеством.

Отличительные особенности  европейского подхода:

1)законодательная  основа по проведению всех  работ, связанных с подтверждением  качества

2)гармонизация требований  национал.стандартов, правил, процедур  стандартизации

3)создание региональной  инфраструктуры и сети национальныхорганизаций,  уполномоченных проводить работы  по сертификации СМК и продукции.

Европейский рынок  ставит серьезные задачи перед организациями др.стран, намеревающихся попасть на него. 

Сравнительный анализ

Западный подход – Восточный подход (анализ 80-х, сейчас качество западных стран улучшилось)

1)Повседневное выявление  дефектов – планирование на  длительный период предотвращения дефектов.

2)низкая цена комплектующих  изделий – низкий уровень дефектности  комплектующих

3)контроль на производстве  через сведения о ремонте –  контроль на производстве на  основе анализов.

4)цель-прибыль, а  качество само по себе –  цель-качество, а прибыль следствие. 
 

Комплекс  стандартов на системы  качества.

Для того, чтобы стандартизировать  требования к качеству в европейских  странах ИСО (международн.орг по стандарт.) разработала целый ряд  стандартов на систему качества. Это  стандарты серии 9000, версии 1987,1994,2000,2005,2008.

ISO 9001:2005 Система менеджмента качества, требования.

Отличительной особенностью является то, что этот стандарт не предполагает единообразия в структуре или  документации СМК, его требования являются дополняющими к требованиям к продукции.

ISO 9004:2008 система менеджмента качества, рекомендации по улучшению деятельности

Данный стандарт предполагает методическую помощь, особенно по вопросам постоянного улучшения. 

Сертификация  СМК -процедура подтверждения того, что СМК соответствует установленным требованиям (получены достоверные доказательства), при положительных результатах – выдается документ – сертификат соответствия. Сертификация СМк является добровольой и осуществляется органом по сертификации, аккредитованном  для выполнения работ по сертиф. 

Понятия из стандарта ИСО 9000:

Продукция-результат  процесса; Категории : услуги, программные  средства, технические средства, перерабатываемые материалы 

Организация- группа работников с распределением ответственности  полномочий.

Потребитель- организация  или лицо, получающая продукцию

Поставщик –организация/лицо, предоставляющее продукцию

Качество –степень соответствия присущих характеристик  к требованиям.

СМК- система менеджмента  для руководства и управления организацией.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, включающая:

1)планирование качества, установление целей, определение  необходимых ресурсов и процессов  для их достижения.

2)управление качеством, выполнение требований качества

3)обеспечение качества-создание  уверенности в том, что требования  качества будут выполнены

4)улучшение качества-увеличение  способности выполнять требования  качества. 

Принципы  менеджмента качества

1)лидерство руководителя

2)вовлечение работников (из работников сделать сотрудников)

3)ориентация на  потребителя

4)процессный подход

5)системный подход  к менеджменту

6)принятие решений,  основанных на фактах

7)взаимовыгодные  отношения с поставщиками

8)постоянное улучшение 

Процесс – совокупность взаимосвязанных действий, преобразующая из «входа к выходу»

«Вход»           à  Выпуск продукции (Процесс)    à «Выход»

Требования,                   Маркетинг                                Готовая продукция

ожидания                      Разработка

потребителей             Производство 
 

Документация  СМК

1ый уровень –  политика и цели в области  качества

2-документированные  процедуры на уровне управления  организацией

3-документированные  процедуры на уровне подразделения  управлений

4-записи

С точки зрения ИСО  должно быть 6 процедур:

1-управление документацией  (4.2.3 пункт стандарта)

2-управление записями (4.2.4)

3-управление несоответствующей  продукцией (8.3)

4-внутренние аудиты (8.2.2)

5-предупреждающие  действия (8.5.3)

6)корректирующие  действия (8.5.2)