Система качества: функции управления качеством

Проблемы создания и функционирования системы качества

В процессе создания и функционирования системы качества приходится решать множество проблем, Основные из них связаны с недостатками в концепции, терминологии и методологии стандартов ИСО 9000, в том числе — в их русскоязычных версиях.

В п. 3. 1. 1 стандарта ИСО 9000:2010 дано ошибочное определение термина. Ряд терминов в стандарте непонятны, например — обеспечение качества (п. 3. 2. 11). Термин менеджмент качества (п. 3. 2. 8) нарушает грамматику русского языка. Термин коррекция(п. 3. 6. 6) вопреки здравому смыслу не соответствует корректирующим действиям (п. 3. 6. 5).

Всё это препятствует пониманию сути дела исполнителями работ, требует от работников службы качества постоянно «переводить» формулировки стандарта на понятный русский язык.

В разделе 7 стандарта ИСО 9001 нет чёткого разделения между управленческими функциями системы качества и производственными процессами, то есть — между субъектами и объектами управления, что нарушает принцип управления и затрудняет распределение работ и ответственности в области качества между работниками предприятия.

В стандартах ИСО 9000:2005 и ИСО 9001:2008 приведена непонятная «Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе». Она не показывает управление качеством как процесс последовательного выполнения взаимосвязанных функций и потому не соответствует смыслу процессного подхода, изложенному в стандарте ИСО 9000 (пункт 2. 4) и в упомянутом Руководстве ИСО по применению процессного подхода. Эта модель не отражает смысл системы качества и не способствует её пониманию.

Одной из возможных моделей системы качества, основанной на процессном подходе, может служить процесс управления качеством, представленный в статье Управление качеством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сейчас, как никогда, принципиально важно формировать на российский предприятиях такие коллективы, члены которых не бояться говорить правду, так как понимают, что это полезно не только предприятию, но и лично им. На таких предприятиях можно и нужно создавать открытые информационные потоки, существенно повышающие эффективность работы путем вовлечения всего персонала в процесс выработки решений.

 

Функции управления качеством

Все действия управления качеством осуществляются на основе специальных функций. В этой связи их можно подразделить на следующие управленческие функции.

1. Функция прогнозирования  потребностей, технического уровня  и качества продукции направлена  на:

• выявление научно-технических и экономических возможностей и путей удовлетворения перспективных требований потребителя;

• выявление требований потребителей к номенклатуре, ассортименту и качеству продукции на перспективный период ее производства и потребления;

• определение номенклатуры, показателей качества при разработке перспективных видов продукции и модернизации существующих.

2. Функция планирования  повышения качества продукции  предполагает:

• разработку новых видов продукции;

• повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции;

• разработку задания по освоению новой продукции;

• повышение качества изготовленной продукции и качества работы.

3. Функция разработки  и налаживания производства продукции  направлена на создание образцов  новой продукции, технический уровень  и экономические показатели которой  соответствуют лучшим достижениям или превосходят их.

 

4. Функция технологического  обеспечения качества продукции  призвана обеспечить технологическую  готовность к производству продукции  с первых образцов или партий  в соответствии с установленными  показателями.

5. Функция метрологического обеспечения качества продукции предполагает своевременное осуществление в полном объеме мероприятий по достижению единства и требуемой точности измерений параметров изделий.

6. Функция материально-технического  обеспечения качества продукции направлена на поставку сырья, комплектующих изделий и др.

7. Функция подготовки  и повышения квалификации персонала  в области улучшения качества  продукции направлена на организацию  обучения всех категорий работающих  передовым методам разработки, изготовления и использования продукции.

8. Функция организации  взаимоотношений по качеству  продукции между потребителями  и поставщиками предполагает  наличие широких информационных  связей между поставщиками сырья, комплектующих изделий, с одной  стороны, и между потребителями продукции и изготовителями – с другой.

9. Функция обеспечения  стабильности запланированного  уровня качества направлена на  предупреждение и ликвидацию  причин, отрицательно действующих  на качество продукции.

10. Функция контроля качества  при испытаниях продукции направлена на предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, чертежей, утвержденным образцам, условиям поставки и договорам.

11. Функция технико-экономического анализа улучшения продукции направлена на выявление конечных результатов деятельности предприятий.

12. Функция правового обеспечения  системы управления качеством  продукции призвана обеспечить  эффективное использование средств  и форм юридического воздействия  на органы и объекты управления на всех стадиях жизненного цикла продукции.

13. Функция стимулирования  повышения качества продукции  направлена на расширение выпуска  изделий высокого качества и  обеспечение систематического обновления  ассортимента продукции.

В опыте функционирования гостиничных предприятий все проблемы управления качеством сводятся к определению функций, которые должен выполнять субъект управления в процессе управления качеством. Для рациональной организации управления качеством в гостинице решающее значение имеет выявление объема, структуры и характера функций. Изучение функций управления качеством позволяет определить объем функций, выполняемых субъектами управления в гостиничном предприятии, определить структуру управления, провести распределение функций между органами управления, эффективно организовать сам процесс управления. Таким образом, функции управления способствуют формированию системы управления качеством услуг как структуры и ее организации как процесса.

Сущность функций анализируется с таких позиций:

— Функция управления качеством услуг — это вид управленческой деятельности;

— Функция управления качеством услуг — результат специализации управленческой деятельности;

— Функция управления является основой осуществления управления.

Управление качеством услуг является видом управленческой деятельности, который возник вследствие углубления разделения труда и специализации функций управления предприятием. Функция управления качеством услуг должна действовать на всех стадиях жизненного цикла услуги. При реализации функция управления проходит несколько этапов: принятие решения, осуществления управленческого влияния, сбор, обработка и передача информации, состоит из элементов производственно-эксплуатационного, технического, экономического и правового характера.

Специфические функции управления качеством услуг характеризуют отдельные стороны управленческой деятельности и отражают влияние управленческой системы на отдельную часть объекта управления. Специфические функции изменяются под влиянием инноваций на рынке (совершенствование управления качеством с использованием автоматизированной обработки информации), углубление специализации, управления сертификацией, сертификация системы качества, прогнозирование потребностей и уровня качества услуг, анализ и исследование операций в области качества, планирование улучшения качества услуг, организация системы маркетинговых исследований, технико-экономический анализ улучшения качества.

 

 

 

 

Список использованной литературы

1.ГОСТ Р 1.4-2004. Стандарты организаций. Общие положения — М.: Издательство стандартов, 2005.

2.В. Г. Версан И. И. Чайка Системы управления качеством продукции.—М.: Издательство стандартов, 

3.Международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» М.: Стандартинформ, 2006

4.https://ru.wikipedia.org – Свободная энциклопедия

5.Виталий Огвоздин. Кризис применения стандартов ИСО 9000. Что дальше? — Журнал «Стандарты и качество», 2009