Шпаргалка по "Менеджменту"

    К целям организации предъявляются определенные требования:

    1) конкретность и измеримость. Это позволяет выразить их не только в качественных, но и в количественных показателях. В результате облегчается оценка процесса их достижения, их восприятие людьми, согласование, а поэтому снижается конфликтность;

    2) реальность для данных условий, обеспеченность соответствующими ресурсами организации, что оценивается в процессе составления плановых бюджетов и распределения ресурсов. Иначе здравомыслящие люди не станут попусту тратить время на их достижение и утратят доверие к руководству;

    3) гибкость, способность к трансформации в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации;

    4) признанность персоналом в качестве личных целей. Поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть известными, понятными, близкими большинству членов организации;

    5) проверяемость — обусловлена необходимостью оценивать степень достижения целей и осуществлять соответствующее симулирование людей;

    6) совместимость работников друг с другом во времени и пространстве, взаимная поддержка. 

    БИЛЕТ 55.  Виды целей

    1. По источникам:внешние цели, учитывающие потребности более широкой социальной общности, в рамках которой организация функционирует; внутренние цели — цели самого коллектива, ориентирующиеся на удовлетворение его потребностей.

    2. С точки зрения комплексности: простые;сложные цели, которые в свою очередь разбиваются на подцели.

    3. По степени важности:стратегические цели ориентированы на решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации, например, занятие лидирующего положения в своей сфере деятельности;

    тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических, например, проведение капитального ремонта. Они бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания).

    4. По сроку действия: долгосрочные цели (свыше пяти лет); среднесрочные (от года до пяти лет);краткосрочные (до одного года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, детализация и конкретизация необходимых действий, и сами по себе они являются подцелями на пути реализации долгосрочных.

    5. По содержанию: технологические; экономические; производственные; административные; маркетинговые; научно-технические; социальные.

    К технологическим целям можно  отнести компьютеризацию, внедрение  гибких технологий, строительство новых  производственных зданий.

    Примером  экономических целей является укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала.

    Производственные  цели могут состоять в выпуске  определенного объема товаров и  услуг, повышении их качества, увеличении эффективности производства, снижении себестоимости.

    Административные цели предполагают, например, достижение высокой управляемости организацией, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей их дисциплины, слаженности в работе.

    Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех  или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и др.

    Научно-технические  цели фиксируются на создании и внедрении  в производство новых образцов продукции  и усовершенствовании существующих, доведении их до уровня требований мировых стандартов.

    Социальные  цели ориентируют на создание благоприятных  условий труда и отдыха работников (повышение их образовательного и  квалификационного уровня, ликвидация тяжелого и ручного труда, налаживание  отношений социального партнерства в организации, обеспечение людей высококачественным медицинским обслуживанием и пр).

    6. С точки зрения приоритетности:

    необходимые цели, достижение которых решающим образом влияет на положение организации, подразделения или отдельного работника;

    желательные цели, реализация которых позволяет  в определенной степени улучшить положение дел и создать дополнительные гарантии стабильности;

    возможные цели, достижение которых в данный момент ничего не меняет.

    7. По направленности:

    на  конечный результат, например, выпуск определенного объема продукции;

    на  осуществление той или иной деятельности, например, повышение квалификации;

    на  достижение определенного состояния  объекта управления — реконструкцию  предприятия.

    8. По форме выражения:

    цели, характеризуемые количественными показателями (например, получение определенного объема продукции);

    цели, описываемые качественно (например, достижение благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который  ничем измерить нельзя).

    9. С точки зрения особенностей взаимодействия: безразличные по отношению друг к другу (индифферентные); конкурирующие;дополняющие (комплиментарные); исключающие друг друга (антагонистические); совпадающие (идентичные).

    10. По уровню: миссия; общеорганизационные и специфические цели. Миссия создает у окружающих представление об организации, ее предназначении; социальной ответственности перед обществом и своими работниками; предпочтениях, ценностях, верованиях, принципах, культуре; наиболее привлекательных сферах деятельности.  На основе миссии формулируются общие цели (обычно 4—6), которые отражают важнейшие направления деятельности организации в целом и могут быть интегральными и функциональными. Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении (стратегической хозяйственной единице) и определяют основные направления его деятельности в свете реализации их общих целей. 
 

    БИЛЕТ 56. «Цена» достижения целей

    Достижение  целей организации требует определенной производственной и управленческой деятельности сотрудников организации, т. е. совокупности поступков, активного поведения.

    Если  деятельность полностью или частично приводит к достижению поставленных целей, с управленческой точки зрения она считается эффективной. Степень эффективности определяется тем, насколько удалось достичь указанных целей. Помимо эффективности действия, направленные на достижение целей, характеризуются выгодностью и экономичностью. Первая заключается в получении определенного положительного результата, например прибыли; вторая показывает, сколько на единицу этого результата приходится затрат. Чем в большей степени результат их превышает, тем экономичнее деятельность.

    Нужно иметь в виду, что между экономичностью и эффективностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичная деятельность может быть малоэффективной с точки зрения достижения самой цели, если уводит от нее в сторону, а эффективная — неэкономичной, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой. Эффективная деятельность характеризуется такими признаками, как результативность, простота и рациональность технологии и организации, точность, надежность всех элементов (оборудования, материалов и работников), высокое качество процессов и их результата, соответствие целям организации и т. п.

    Как же достичь необходимой эффективности  производственной и управленческой деятельности? Прежде всего, следует заблаговременно создать для нее необходимые условия в виде предпочтительных позиций в тех или иных областях, предотвращения влияния как в настоящее время, так и в будущем неблагоприятных обстоятельств, особенно тех, последствия которых могут быть необратимыми. Само осуществление деятельности должно быть своевременным, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, предотвращения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить. Эффективная деятельность по достижению целей сегодня невозможна без свободы маневра, которая предотвращает возможность попадания в тупиковую ситуацию. Если такая свобода отсутствует, то часто приходится выжидать, что может привести к потере выгодного момента для начала действий. Свобода маневра обеспечивается постоянной готовностью к ним, поиском резервов, созданием условий для полного использования предоставляющихся возможностей. 

      БИЛЕТ 57.Управление  по целям

    Официальное планирование дополняется системой индивидуальных целей и персональным их стимулированием с учетом конкретных должностных обязанностей и личных качеств работников. Управление этими процессами, начиная с постановки целей и заканчивая оценкой их реализации, получило название управления по целям (УПЦ). С его помощью обеспечивается более глубокое понимание персоналом целей организации или подразделения, а следовательно, илучшее исполнение им своих обязанностей. УПЦ дает возможность предоставить людям больше полномочий, повысить эффективность текущей работы, создать основы для более объективного контроля и поощрения работников. Цикл УПЦ начинается с анализа того, что сделано на данный момент, определения желательных характеристик ожидаемого результата, детализации предстоящих действий. Все необходимые для этого материалы содержатся в плане и других официальных документах организации. Следующим шагом является создание так называемой. Декларации— документа, содержащего систему индивидуальных и коллективной целей работников организации или подразделения. При создании Декларации руководитель доводит до сведения подчиненных основные позиции, содержащиеся в плане, на основании которых помогает составить список индивидуальных или групповых целей, организовать, если необходимо, их всестороннее обсуждение и согласование.

    Для того чтобы цели реально повышали трудовую активность персонала, они  должны соответствовать основным направлениям работы организации, интересам персонала, быть достаточно трудными и увлекательными, пробуждать в людях азарт и стремление проявить себя.

    Декларация  позволяет определить конкретных лиц, ответственных за то или иное дело; обязанности каждого из них в  процессе реализации поставленных целей; усилить связь между официальными и личными целями; создать необходимую основу для персонифицированного морального и материального поощрения в соответствии с тем вкладом в общее дело, который каждый собирался внести.

    В ходе их формируются приоритетные личные цели, представляющие особую важность для достижения общих, уточняются должностные инструкции, индивидуальные критерии оценки.

    При определении личных целей, которые  обычно устанавливаются на год, исходят  из должностных обязанностей и реальных возможностей исполнителей с учетом оптимизации конечных результатов. Принимаются во внимание также субъективные ценности, материальное положение, возраст, здоровье, семейное положение работника.

    Нужно иметь в ввду, что формулировка целей Декларации сопряжена с рядом трудностей. Для ее составления необходимы большая подготовительная работа и соответственно немалые затраты времени и средств. Она требует, чтобы все цели выражались в количественных показателях, ибо их достижение является основой стимулирования.

    Специалисты отмечают следующие достоинства  управления по целям: 

    1) УПЦ привязывает работу с персоналом  к стратегическому планированию  и дает возможность быстро  реагировать на изменения внешних  условий, позволяет работникам  точно знать, что от них нужно, улучшает общение между руководителями и подчиненными;

    2) цели, содержащиеся в Декларации, не являются уже чисто формальными,  навязанными исполнителям «сверху». Это уже во многом их цели, а поэтому обычно реализуются  с гораздо большей заинтересованностью, чем официальные;

    3) производительность людей, имеющих  конкретные цели, выше производительности  тех, кому цели не установлены.  Этому не в последнюю очередь  способствует предоставление людям  самостоятельности и всесторонней  информации о задачах организации и их собственной роли в их решении;