Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2010 в 19:36, Не определен
Общая характеристика потребностей
К прогрессивным формам обслуживания относится создание подразделений бытового обслуживания на производственных предприятиях (фабриках, заводах). Внедрение новых прогрессивных методов обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятия. Экологический эффект от внедрения выражается в увеличении прибыли за счет снижения себестоимости услуг (самообслуживание на фабриках химчистки одежды) или роста популярности новых услуг и спроса на них. От выбранного метода обслуживания в значительной степени зависит репутация предприятия сферы сервиса.
Критерии качественного удовлетворения потребностей человека следующие:
Основная проблема сферы обслуживания в России состоит в недооценке роли клиента. Оказываемые услуги принимаются или отвергаются в зависимости от того, в какой мере они соответствуют потребностям и стилю жизни человека.
Одним их важнейших факторов успешной работы сферы обслуживания является понимание мотивации клиента, что в условиях высокой конкуренции необходимо. Оказываемые сферы обслуживания услуги, должны быть организованы и предложены клиентам таким образом, чтобы полностью удовлетворить их потребности и ожидания.
В
процессе работы необходимо устанавливать
личный, индивидуальный подход к клиенту,
вести базу данных по клиентам, так
как информация о клиентах поможет
администрации
Необходимо проводить политику высококачественного обслуживания и удержания постоянных клиентов, так как гораздо труднее завоевать новых клиентов, чем сохранить уже существующих.
Работа
по привлечению потенциальных
Сегментирование рынка – это разработка концепции сферы обслуживания и его услуг, при котором салон и его услуги адресуются некой части целого рынка.
Принципы, по которым сегментируется потребительский рынок:
Необходимо
осуществлять коммуникацию с клиентами,
постоянно узнавать, довольны ли они
услугами. Это поможет составить
объективную картину того, на сколько
удовлетворены клиенты
Специфическими мерами, направленными на расширение и укрепление клиентской базы может стать:
По данной работе можно сделать следующие выводы:
1.
Потребность - это всегда потребность
в чем-то, в предметах или условиях,
необходимых для поддержания
жизнедеятельности.
Понятие потребности используется в трех значениях: как обозначение
а) объекта внешней среды, необходимого для нормальной жизнедеятельности (потребность-объект);
б) состояния психики,
в)
фундаментальных свойств
Потребности также можно разделить на биологические, социальные и идеальные. Современная классификация потребностей отличается огромным разнообразием, потребности делятся на потребности общества и личные, разумные и неразумные и.т.д. Признаков для деления потребностей очень много и каждый из них имеет право на существование, и может оказаться наиболее приемлемым для конкретного общества.
Под сферой сервиса понимается совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, объединенных общностью выполняемой функции - непосредственного удовлетворения потребностей населения в услугах.
К сфере услуг относятся:
Основные методы удовлетворения потребностей человека:
Основные критерии качественного обслуживания:
ориентация на клиента;
соблюдение культуры обслуживания;
соблюдение норм;
ценовая стратегия;
качество обслуживания (качество понимается двояко: как свойства и характерные особенности товара; и как отсутствие недостатков, усиливающее чувство удовлетворения клиента); широкий ассортимент услуг.
Резюмируя, желание и попытки российских предпринимателей развивать сферу услуг, я считаю экономически более чем оправданным. Для примера, в развитых странах Запада сфера услуг приносит около 70% ВВП. Да и потребности человеческие неисчерпаемы и обладают свойством развития и обновления по мере социализации человека.
Информация о работе Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей