Если  вы поставили перед собой цель эффективно  заниматься управлением, то вы должны научиться производить на любого собеседника впечатление уверенного в себе человека. Умение красиво говорить, правильно выражать свои мысли играет в этом не последнюю роль. Поэтому очень важно знать и применять методы, позволяющие произвести хорошее впечатление на других.

      Язык  жестов.

Общение каждого из нас происходит тремя  способами.

С помощью: слов, интонации, жестов.

Поразительно, но наше тело говорит наблюдательному  человеку больше, чем слова и интонация. Однако большинство языком жестов пренебрегает.

Избегайте «неправильных жестов».

Вы можете считать себя самым важным существом  на земле, но если жесты показывают, что вы чувствуете себя стесненно, неуверенно и вообще полный неудачник, то окружающие подсознательно воспримут именно сообщение вашего тела и отклонят, сами не зная почему, ваше предложение, проект или т.д.

      Вы  без труда определите, нервничает находящийся рядом человек или  нет. Перекошенная фигура, скрещенные ноги, напряженное лицо, сжатые кулаки выдают нервозность, даже если голос находится под контролем и звучит убедительно.

      Поэтому, если вы хотите произвести хорошее  впечатление, вы должны сначала удостовериться, что контролируете свое тело, особенно в том случае, когда его движения противоречат вашим словам.

Подавляйте  суетливость.

Не ерзайте, не показывайте свою нервозность, ваши манеры должны быть сдержанными. Если вы будете заламывать пальцы, дергать себя за волосы, зачесывать постоянно их назад, чистить ногти или стряхивать несуществующую пылинку с брюк, то все сразу догадаются, что вы нервничаете. Вместо этого – сядьте удобно, не сутулясь и не вытягивая ноги. Соедините руки и спокойно пристройте их на коленях. Если же не знаете, что делать с руками, -

Попробуйте  вести записи. Это совет тем, кто  привык, что - либо записывать. Однако не переусердствуйте: постоянное чирканье в блокноте  - первый показатель скуки и рассеянности.

Оставьте  в покое ваше лицо.

Не поднимайте руки к лицу. Очень часто люди неосознанно постукивают себя по носу, массируют мочки ушей, трут глаза. Исследования показали, что как  тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что подобные жесты истолковываются как вранье, как показатель того, что говорящий лжет. Конечно же, в действительности все может быть совсем не так, но если другие думают подобным образом, то у вас могут возникнуть проблемы.

Не  затягивайте беседу.

Не снимайте очки посреди беседы и не протирайте их. Также не следует закуривать трубку или сигарету, даже в том  случае, если ваш собеседник дымит  как труба. Эти действия воспринимаются как тактика затягивания беседы, поскольку возникает мнение, что вы не представляете, о чем говорить, или нервничаете.

Не  скрещивайте руки.

Скрещенные  на груди  или животе руки показывают, что вы заняли оборонительную позицию, защищая свое мнение и не вникая в точку зрения собеседника. Скрещенные руки – жест человека, которого трудно сдвинуть с места или который хочет что-либо скрыть.

Следите за своими руками.

Не держите  двумя руками сумку или чашку  – это также оборонительная позиция. Создается впечатление, что вам  не хватает смелости и уверенности в своих силах. Предложенную чашку кофе или чая держите на уровне коленей, а не  груди или живота. Выпив, поставьте на ближайший столик или пол.

      Это только несколько правил, которых  следует придерживаться руководителю. Помните, что не только вы, но и другие жестикулируют так же. Понаблюдайте за персоналом, за  выражением их лиц, движением их рук и тела и вы убедитесь – некоторые нервничают еще больше, чем вы.

      Еще одно замечание. Язык жестов может оказать  большую помощь в понимании привычек и желаний других, но не толкуйте его однозначно. Так, почесывание носа может означать, что человек лжет, но вполне вероятно, что у него просто чешется нос.

      Жестикулируйте  «правильно».

Руки.

На встречах и совещаниях не бойтесь жестикулировать, подчеркивая свою мысль, однако не увлекайтесь – не превращайтесь в ветряную мельницу.

Взгляд.

Если  в течение разговора ваш взгляд время от времени отклоняется  от собеседника – не волнуйтесь, это нормальное явление. Посмотрите на другого человека, сделайте паузу, затем вернитесь к собеседнику. Так вы покажетесь более серьезным, ваши слова приобретут весомость и значительность.

      Будьте  отзывчивы и вдохновенны.

Умейте  убеждать.

Когда кто-то объясняет свою точку зрения, с улыбкой кивайте ему в  знак согласия. Это означает, что  вы понимаете его точку зрения и аргументы. Точно так же улыбайтесь, когда вы объясняете свою позицию, и, по возможности, убедите его в своей правоте. Если вы сами не верите в то, что говорите, как могут другие поверить вам?

Управляйте  своим голосом.

Если  вам приходится оперировать цифрами или использовать другие более серьезные аргументы, то для того, чтобы повысить воздействие на собеседника, вы можете понизить голос. Когда Маргарет Тэтчер, например, хотела подчеркнуть свою репутацию как политика и показать, что она не простой «государственный муж», она драматически понижала голос.

Думайте о других.

Прежде  чем что-либо говорить – подумайте. Пустая болтовня не привлечет внимание слушателей. К тому же, любое сказанное слово обладает огромной силой и его бывает трудно исправить.

      Внимательно слушайте других и никогда не перебивайте. Уважайте точку зрения собеседника. Никто не любит, когда ему навязывают чужое мнение. К тому же, если вы невнимательно  слушаете, то скорее всего упустите важные моменты, ответите невпопад, будете спорить не по сути дела и, в конце концов, придете к разногласию с собеседником, вместо того, чтобы наладить дружественные отношения. Во время беседы показывайте, что вы слушаете, кивая время от времени головой, соглашаясь с некоторыми пунктами. Смотрите на собеседника, иначе он подумает, что разговаривает сам с собой.

      Находите  общие черты, интересы и хобби. Если ваши мнения по некоторым вопросам расходятся, то не сосредотачивайте на этом внимания. Лучше подумайте о  том, что в беседе вам понравилось. Умение выделять и запоминать только хорошее позволит вам с оптимизмом воспринимать любую ситуацию.

      Общеизвестные принципиальные разногласия  лучше  обозначить в начале беседы – проблема откроется и всем станет легче работать. Если вы не понимаете, скажите сразу и разберитесь в этом вопросе, предупреждая возможные недоразумения.

      Постановка  голоса.

Зачем изменять голос?

Голос – это еще один показатель вашей  личности, вашего образа, могущий быть  или не быть вашим достоинством. Существует несколько мотиваций для изменения своего голоса:

• он звучит слишком по-детски и люди не воспринимают вас всерьез;
• он очень тихий, люди не слышат его и постоянно просят вас повторить или говорить громче;
• вы не можете говорить ясно и понятно, поэтому приходиться повторять снова
• голос слабый и неуверенный, не производит должного впечатления;
• речь перегружена диалектными выражениями, другие с трудом понимают смысл ваших высказываний;
• он невыразителен настолько, что навевает скуку;
• в речи много пауз: э...; хм... (многие из нас так говорят) или проглатывания окончаний, что затрудняем восприятие, делает ее скучной и утомительной.

Что другие думают о вашем голосе? (Попросите  их быть предельно критичными.) 

Как улучшить голос

Голосовые связки, акцент местности, в которой  вы выросли, без сомнения влияют на речь, но вы можете изменить эти данные и, тем самым, в дальнейшем способствовать своему успеху.

Но и  это еще не все. Чем больше отклоняется ваши речь от нормы, тем меньше вас воспринимают серьезно и тем сложнее с вами общаться. Если вы говорите так, словно во рту у вас каша, то тренировка для улучшения речи необходима.

Хорошо  поставленный голос должен быть приятным на слух, интересным, должен обладать определенной силой, убедительностью и внушать уверенность другим. Эти качества помогут вам успешно пройти собеседование при приеме на работу, выступить с речью или представить товар для продажи.

Методы  изменения голоса

Большинство голосов требуют минимальной доработки. Просмотрите следующие методики улучшения и постарайтесь применить их на практике:

• Найдите человека с приятным голосом и внимательно вслушивайтесь в его речь. Выбрать можно любого знакомого, но проще — диктора радио или телевидения, чей голос вам по душе. Не ориентируйте себя на недостижимый образец, — вы же не хотите, чтобы ваш голос звучал неестественно. Не обязательно копировать слово в слово или имитировать интонацию, достаточно обратить внимание на ритм, тембр и глубину. Затем произнесите несколько фраз и предложений, подбирая интонацию, добиваясь необходимой выразительности.
• Стоя перед зеркалом, читайте книгу, произнося фразы предельно ясно, чисто и понятно. Лучше тренироваться в одиночестве, т. к. важно никого не стесняться, старательно открывать рот и не мямлить. Ваша речь станет более выразительной, если вы придадите ей определенный ритм, расставив смысловые ударения. Думайте о том, как говорит тот, кого вы копируете.
• Если у вас нет диктофона, выпросите, стащите или займите его на время у знакомых и запишите свое чтение одной-двух страниц этой книги. Прослушайте запись. Да, именно так вы и говорите. Что вам понравилось, а что нет? Что думают другие по этому поводу? Как звучит ваш голос — лениво, невнятно, нервно, нерешительно, слишком громко или слишком мягко? Теперь прочтите те же страницы еще раз, держа в памяти все замечания. Открывайте рот чуть шире, чем обычно, ваше горло тоже раздвинется. Улыбнитесь. Попробуйте силу голоса, снижая и повышая его. Прослушайте запись еще раз. Немного лучше получилось, правда? Продолжайте тренироваться. Сохраняйте записи, они покажут, каких успехов вы добились.
• Почитайте книги о контроле над голосом. Обратите внимание на правила дыхания. Если вы хотите добиться более серьезных результатов — занимайтесь с тренером.
• Когда почувствуете себя более уверенно — используйте любую возможность выступить перед слушателями, начиная с небольших групп.
• Если во время выступления вы замечаете, что начинаете говорить громче и быстрее, то постарайтесь замедлить дыхание. Расслабьте плечи. Постарайтесь намеренно замедлить темп речи; если не получается,— попробуйте не слишком заметно сделать несколько глубоких вдохов между предложениями. 

Выступление перед публикой.

Умение  представить информацию или уверенно выступить перед аудиторией — очень важный момент в карьере. Тот, у кого это, получается, производит впечатление профессионала, досконально разбирающегося в тонкостях своего дела и обладающего даром убеждения. А неспособность к этому покажет вас некомпетентным, непрофессиональным сотрудником без будущего.

     Увеличить свои шансы попасть в 1-ю категорию, а не во 2-ю, вы сможете, запомнив следующие основные правила:

• Старайтесь говорить не слишком быстро. Ваш голос может звучать убедительно и внушать доверие, но если  вы строчите как пулемет, слушатели не смогут угнаться за вами и понять смысл вашего выступления. Интерес к вам быстро угаснет. Быстрая речь часто воспринимается несерьезно. Некоторые актеры пользуются этим как приемом для усиления комичности ситуации.
• Выступая, не забывайте останавливаться. Паузы обязательны в сложных предложениях, в конце предложений, в том случае, если вас перебили, например, задали вопрос.
• Старайтесь не просто произносить, а выговаривать каждое слово. Чем лучше у вас это будет получаться, тем естественнее будет звучать ваша речь и тем большее влияние окажет на аудиторию.
• Попытайтесь "направить" свой голос в самый отдаленный угол комнаты, даже если выступаете перед небольшой группой людей. За круглым столом это необязательно, разве что стол очень большой. Умение "направить" свой голос требует определенной практики и является комбинацией контроля за дыханием и уверенной способности повышать голос настолько, чтобы быть услышанным.
• Необходимо "снизить" голос. Очень высокий голос трудно слушать. Высокий голос — обычно проблема женщин.
• Придайте полноту и многообразие, звучанию своего голоса, подчеркивая смысловое содержание слов, меняя интонацию. Монотонная речь утомляет слушателей, аудитория быстро теряет интерес и, убаюканная монотонным звучанием, может заснуть.

      Отношения с коллегами.

   Коллеги могут помогать или мешать вам, особенно если вы вынуждены работать с ними в теснейшем контакте. Взаимопонимание и надежная поддержка с их стороны могут оказаться весьма весомыми в ваших отношениях с руководством.

• Не наживайте врагов, не ссорьтесь с коллегами. Старайтесь ладить со всеми. Лучше не ввязывайтесь в споры и не занимайте чью-то сторону до тех пор, пока не утвердитесь в неизбежности победы одной из сторон.
• Выполняйте свою работу своевременно, не перекладывайте ее бремя на других. Это никому не придется по вкусу.
• Выполняйте свою работу качественно. Вы едва ли завоюете авторитет, если кому-то придется ее переделывать после вас.
• Помогайте другим, если к вам обращаются за помощью. Надо будет – вам тоже помогут. Но слишком себя не перегружайте.