Руководство в системе управления. Стили руководства

 

Данные SWOT-анализа, представленные в таблице, позволяют определить направления изменений в целях превращения слабых сторон в преимущества с учетом благоприятных и неблагоприятных внешних обстоятельств. Планируется что данная организация будет осуществлять большое количество заказов. Для успешной работы организации необходимо улучшать мотивацию персонала, производить расширенную рекламу своей организации, внедрять новые технологии, обучать персонал, привлекать молодых специалистов.

Организация планирует придерживаться стратегии роста, так как данное направление характерно для развивающегося предприятия. Рост может быть внутренним и внешним. В данной стратегии предусмотрено внедрение новых технологий, привлечение как можно больше новых клиентов. Данная стратегия позволит повысить объём оказываемых услуг, следовательно, повысить прибыль организации, а также ликвидировать слабые стороны организации.

 

2.3 Построение организационной структуры. Разработка организационно-регламентирующих документов

2.3.1 Построение организационной структуры

 

На рисунке 2 представим схему построения организационной структуры организации «LeZo».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 - Организационная структура предприятия «LeZo»

Организационная структура управления предприятия построена линейным способом. Ее особенность состоит в том, что во главе каждого отдела стоит один руководитель, который подчинен вышестоящему. Исполнители выполняют распоряжения только своего руководителя. Руководители в свою очередь, несут ответственность за деятельность своих подчиненных.

 

2.3.2 Разработка  организационно-регламентирующих документов

 

Правильный выбор организационной структуры управления маркетинговой организации только создает предпосылки для эффективной работы. Необходимо укомплектовать организацию квалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их необходимыми правами, создать приемлемые условия для работы. Всем этим должен заниматься руководитель маркетинговой организации.

Руководитель маркетинговой организации должен удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга.

Таблица 2  - Баланс обязанностей, прав и ответственности

Обязанности	Права	Ответственность
1. Обеспечивать участие организации в определении новых рынков сбыта и новых потребителей услуг; 2. Координировать деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (договоры на услуги, заявки на поставку, наличие запасов, емкость рынка и пр.); 3. Руководить работниками  отделов; 4. Организовать  разработку	1. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных заданий и поручений подчиненными ему работниками; 2. Представлять интересы организации в сторонних предприятиях по вопросам, относящимся к производственной деятельности; 3. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, которые входят в его функциональные обязанности; 4. Взаимодействовать  с подразделениями сторонних  учреждений и организаций для	1. Ответственен за не обеспечение исполнения своих функциональных обязанностей; 2. Ответственен за эффективность и результаты производственной деятельности маркетинговой организации; 3. Ответственен за не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками, которые находятся в подчинении руководителя; 4. Ответственен  за работу

 

Продолжение таблицы 2

 

стратегии проведения рекламных мероприятий в СМИ посредством электронной, наружной, почтовой, рекламы на транспорте, участие в ярмарках, выставках, с целью информирования потенциальных покупателей и расширения рынков сбыта.

решения оперативных вопросов производственной деятельности, которые входят в компетенцию руководителя маркетинговой организации.

подчиненных ему работников по вопросам производственной деятельности.

 

 

Как видно из таблицы 2, баланс обязанностей будет соблюден. Обязанности, права и ответственности руководителя маркетинговой организации уравновешенны, что приведет к улучшению руководства в организации.

 

2.3.3 Планирование распределения обязанностей между должностями

 

В качестве задачи был выбран процесс выполнения маркетинговых услуг (таблица 3).

Таблица 3 – Распределение обязанностей между должностями

 

Функция	Сотрудник
	Директор	Коммерческий отдел	Отдел маркетинга	Отдел сбыта услуг
Планирование	О	И	И	И
Исследование рынка	И	-	О	-

 

 

Продолжение таблицы 3

Реклама и стимулирование сбыта	И	О	-	У
Выполнение работ	О	И	И	И
Сбыт	И	-	-	О
Контроль выполнения	О	У	У	У
Управление процессом	О	У	У	У
Отчетность о ходе процесса	О	У	У	У

 

 

У – участвует в работе;

И – получает информацию;

О – ответственный.

На основе составленной матрицы ответственности можно сделать вывод, что распределение обязанностей между подразделениями аппарата управления будет построено рационально, но все, же при выполнении большинства этапов процесса большая ответственность возлагается на руководителя.

 

4. Обоснование системы мотивации работников организации

 

Мотивация (от лат. movere) — побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.

Проведем обоснование системы мотивации с помощью теории «ERG Альдерфера».  В концепции К. Альдерфера так же, как и в теории Маслоу, потребности расположены иерархически. При удовлетворении  одной потребности,  на ее место выходит другая не удовлетворенная потребность. Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер называет процессом удовлетворения потребностей, а процесс движения вниз – процессом фрустрации, то есть поражения в стремлении удовлетворить потребность (рисунок 3).

Альдерфер выделил три уровня человеческих потребностей:

• потребности существования;

• потребности связи;

• потребности роста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Теория «ERG Альдерфера»

Потребность существования включает физиологические потребности и потребности в безопасности за исключением групповой безопасности. В организации «LeZo» планируется использовать повременную систему оплаты труда, то есть заработная плата работника зависит от фактически отработанного времени и тарифной ставки работника, высокие достижения в труде, тем самым работники будут  удовлетворять свои физиологические потребности. В организации будет проводиться проводится обучение, проверка знаний сотрудников по технике безопасности, по эксплуатации оборудования.

Потребность связи включает групповую безопасность, причастность и

 принадлежность, а также  признание и самоутверждение, связанное  со стремлением человека занимать  определенное положение в окружающем  мире. В организации планируется создать коллективный дух работы, что позволит каждому из сотрудников осознавать свою долю участия в оказываемых услугах организации.

Потребность роста включает потребности самовыражения, признания и самоутверждения, связанное со стремлением человека к развитию уверенности, совершенствования. Эту потребность в организации планируется прививать каждому из сотрудников, путем прохождения различных курсов по  внедрению новых технологий и по эффективному выполнению поставленных задач., за счет организации и партнеров.

Обоснование системы мотивации работников организации показывает, что организация будет стремиться к удовлетворению всех потребностей по теории «ERG Альдерфера».

Важную составляющую мотивации является стимулирование. Стимулирование работников приведет к добросовестному исполнению  своих трудовых обязанностей, к своевременному и точному исполнению правил внутреннего распорядка. Стимулирование может быть в виде: доски почета, где будут выделять лучших работников; повышение заработной платы сотрудников по результатам работы организации; повышение квалификации за счет организации.

Цель стимулов это повышение эффективности работы организации и

обеспечение материальной заинтересованности всех работников в достижении наиболее высоких экономических показателей организации «LeZo».

Благодаря таким стимулам, сотрудники предприятия будут стремиться достичь эффективного результата, как своей работы, так и в целом работы организации.

5. Обоснование системы контроля в организации

 

Контроль является важным компонентом для достижения целей организации.

Предварительный контроль. Заключается в предварительной проверке

готовности организации к работе. Руководитель, исходя из поставленных перед ним задач, формирует план работ отделов, а также организации в целом на месяц, год, где каждый из сотрудников прослеживает, все ли имеется для выполнения той или иной  задачи. На этом этапе осуществляется проверка организационно – регламентирующих документов и оборудования.

Текущий контроль. Текущий контроль при выполнении маркетинговых услуг осуществляется сотрудниками и руководителями отделов.

Итоговый контроль. Итоговый контроль осуществляет контроль выполненных услуг и их результатов. Осуществляется высшим руководством и аудиторами маркетинга, которых планируется привлекать из других компаний.

Система контроля организована в соответствии с принципами эффективного контроля: контроль имеет стратегическую направленность, достаточно гибкий и экономичный. Благодаря усилению самоконтроля сотрудников, можем решить одну из оперативных целей, а именно, усиление контроля за выполняемыми функциями, что позволит предотвратить ошибки.

 

6. Разработка и обоснование нормативного стиля руководства

 

В данном пункте разработаем стиль руководства в организации «LeZo».

Для описания стиля руководства была составлена модель комплексной оценки профессиональных качеств руководителя (таблица 4).

Таблица 4 – Модель оценки профессиональных качеств руководителя

Критерии оценки

Факторы, определяющие критерии

Соответствие оцениваемого  сотрудника необходимым качествам (в %)

 

Продолжение таблицы 4

Особенности мышления	- способность  к разработке нескольких проблем  одновременно;	880
	- устойчивость  в ситуации неопределенности;	550
	- понимание.	550
Умение справляться с агрессией	- способность  брать управление на себя;	770
	- настойчивость;	880
	- способность  к сотрудничеству;	550
	- инициативность;	660
	- энергичность.	550
Управление эмоциями	- способность  делать ставку на других;	330
	- идентификация  себя с делом;	550
	- способность  к сочувствию;	550
	- заинтересованность  в росте организации;	880
	- независимость.	770
Личностный идеал	- гибкость;	550
	- устойчивость  к стрессу;	220
	- наличие  цели.	880

 

 

У руководителя организации прослеживается баланс во всех компонентах, за исключением устойчивости к стрессу.