Руководство в системе управления. Стили руководства

Авторитарный (или директивный, или диктаторский) стиль управления: характерны жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль управления обеспечивает вполне приемлемые результаты работы, но имеет ряд существенных недостатков: высокая вероятность ошибочных решений; подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников; неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе; неблагоприятный психологический климат. Этот стиль управления целесообразен и оправдан в критических ситуациях (аварии, действия в условиях кризиса и т.п.).

Демократический (или коллегиальный) стиль управления: управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»); руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, учитывает их интересы, потребности, особенности. Демократический стиль является наиболее эффективным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских и коммуникативных способностях руководителя.

Либерально-анархический (пассивный, или попустительский, или нейтральный) стиль руководства характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой — «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на «самотек»), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем; психологический климат в коллективе может быть

неблагоприятным; сотрудничество не налажено; мало стимулов добросовестно трудиться; направления работы складываются из реализации интересов лидеров микрогрупп. На практике редко встречаются руководители, работающие в соответствии только с одним из рассмотренных стилей. Чаще всего используются элементы разных стилей. Возможно несовпадение формы и содержания действий руководителя, например, внешне используется форма демократического стиля (демонстрация расположения, вежливости к подчиненным, обсуждение проблемы), но в действительности решение руководителем давно уже принято единолично (маскировка авторитарного руководителя под демократичного). В то же время, стиль руководства может изменяться в зависимости от специфики ситуации, своеобразия решаемых задач, квалификации и сработанности членов коллектива, их личных особенностей.[8]

 

7. Этапы руководства в организации

 

На практике успешное руководство — это функция трех переменных: руководителя, подчиненного и ситуации. Оно предполагает сочетание научных правил и процедур с искусством их применения.[9] Исходя из этого в процессе руководства обычно выделяют 5 этапов:

1. планирование - на этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий);
2. организация - на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов; 
3. мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников;
4. руководство – на этом этапе определяется эффективность руководителя как лидера, его способности установить благоприятные отношения с подчиненными, с коллективом, установить определенные цели перед подчиненными, ради увеличения эффективности результатов работы организации;
5. контроль – этот этап предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. [10]

 

 

2 Проектирование системы управления организации «LeZo»

2.1 Предварительное описание ситуации

2.1.1 Общая характеристика организации

 

В данной курсовой работе будет осуществляться проектирование системы управления предприятием «LeZo».

Основной деятельностью предприятия будет являться оказание маркетинговых услуг. Планируется использовать такие технологии как реклама (при этом задействовать все телекоммуникационные каналы), сбор информации о конкурентах.

Предприятие по оказанию маркетинговых услуг создано в целях сопровождения компаний по всем вопросам исследования рынков, продвижения компаний и вывода нового продукта на рынок. Для реализации целей будут осуществляться следующие виды деятельности:

1. проведение исследований;

2. мониторинг рынка товаров, услуг, стоимости;

3. анализ конкурентов;

4. разработка программ продвижения;

5. планирование бюджета;

6. разработка, планирование и реализация рекламно-маркетингового бюджета;

7. анализ эффективности проводимых мероприятий продвижения.

На 19 декабря 2012 года в организации «LeZo» будет работать 20 человек. Предприятие будет распоряжаться полученной прибылью, оставшейся в распоряжении предприятия после уплаты налогов.  Полученная прибыль планируется использовать на:

• развитие и расширение деятельности предприятия;
• внедрение, освоение новой техники и технологий для более совершенствованного обслуживания клиентов;
• материальное стимулирование, обучение и повышение квалификации сотрудников предприятия.

Организационная структура управления предприятия планируется быть построена линейным способом.

 

2.1.2 Характеристика внешней среды

 

На деятельность любого предприятия большое влияние оказывает внешняя среда. Она делится на среду прямого и косвенного воздействия.

Внешняя среда прямого воздействия – это совокупность ситуационных факторов, находящихся за пределами организации, связанных с конкретными институтами или лицами, влияющими на организацию непосредственно.

Внешняя среда косвенного воздействия – совокупность ситуационных факторов, находящихся за пределами организации, не связанных с конкретными институтами или лицами и влияющими на организацию опосредованно.

К факторам прямого воздействия будут относится:

• поставщиками будут являться организации, которые будут поставлять необходимое сырье для производства маркетинговых услуг: компания «Formoza» будет поставлять компьютерную и печатную технику, Группа Компаний «ООО КОНТИНЕНТ » будет поставлять бумагу, сеть магазинов «Продалитъ» будет поставлять различную канцелярию;
• потребителями будут являться фирмы, которые только начинают свою деятельность и нуждаются в пиаре, например такие как винный магазин «Француз» или магазин женской одежды «Импаре» от итальянского дизайнера;
• конкурентами будут являться фирмы, которые так же производят маркетинговые услуги, например исследовательский центр «SMP RESEARCH», агентство «ROUTE БИЗНЕС-НАВИГАТОР» ;
• партнерами будут являться радио «МСМ», которое размещает рекламные материалы предоставленные организацией для осуществления информирования потребителей, а так же различные социальные сети, например такие как «ВКонтакте», «Мир Тесен»;
•   регулирующие законы: ЗАКОН РФ от 27.12.1991 № 2124 - 1 
  "О СРЕДСТВАХ  МАССОВОЙ  ИНФОРМАЦИИ", ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 18.07.1995 № 108 - ФЗ «О РЕКЛАМЕ» и другие; государственные органы будут контролировать работу организации через Трудовой Кодекс РФ, Гражданский кодекс РФ, Конституция РФ.

К факторам косвенного воздействия будут относится:

• состояние экономики: экономические обстоятельства формируют спрос, предложение и цену услуг; экономический подъем, спад, кризис оказывают глубокое влияние на организацию, но это влияние не однозначно : он может привести к подъему экономики организации и наоборот;
• технология: технологические нововведения влияют на эффективность, с которой услуги можно продавать, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги ожидают потребители от организации;
• политика: определяет отношение властей, в том числе и местной администрации к частной собственности и предпринимательской деятельности.

 

2.1.3 Обоснование проблемы

 

Нет такой организации в которой не было бы проблем. Среди основных проблем организации «LeZo»можно выделить:

• поиск поставщиков;
• подбор квалифицированного персонала;
• борьба с конкурентами.

Как главную проблему можно выделить подбор квалифицированного персонала.

 

2.   Проектирование системы стратегического планирования

2.2.1 Обоснование миссии организации

 

Миссия – это фундаментальная уникальная цель, которая отличает данную организацию от другой такого же типа и определяет сферу ее деятельности.

Миссия организации «LeZo»: «Оперативное удовлетворение потребностей рынка и клиентов в маркетинговых услугах». Исходя из вышесказанного можно сделать вывод что миссия организации поставлена правильно. Организация стремится к тому, чтобы в краткие сроки реализовывать заказы от своих клиентов на высшем уровне. Даже персонал расставлен таким образом, что каждый сотрудник отвечает за определенный вид работы при осуществлении заказов.

 

2.2.2 Построение дерева целей

 

Дерево целей – это структурированная, построена по иерархическому принципу совокупность целей экономической системы, в которой выделена генеральная цель и подчиненные ей подцели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Дерево целей организации «LeZo»

Для построения дерева целей организации была использована методика SMART, где S – конкретная, M – измеримая, A – достижимая, R – важная, T – определенная во времени.

Из рисунка 1 следует: для того чтобы к 2016 году разработать эффективную систему по расширению базы клиентов для повышения конкурентоспособности необходимо реализовать все выше заданные цели.

 

2.2.3 Оценка внешней среды, обоснование стратегии

 

В таблице 1 представлен SWOT-анализ организации «LeZo». Проведем сопоставление будущих возможностей и угроз, а также воздействие слабых и сильных сторон (таблица 1).

 

Таблица 1 - SWOT-анализ организации «LeZo»

	Возможности: -увеличение спроса; -ослабление ограничивающего  законодательства; -изменение рекламных  технологий; -разорение и уход организаций-конкурентов; -неудачное поведение  конкурентов.	Угрозы: - насыщенность рынка - большое количество компаний-конкурентов; -рост темпов инфляции; -создание неформальных групп; -высокая степень контроля бизнеса со стороны государства; -угроза поглощения более  крупной компанией.
Сильные стороны: -четко сформулированная  стратегия; -техническая оснащенность  организации;	Силы и возможности: -усиление позиций на  рынке; -повышение качества сервиса; -расширение деятельности  в связи с уменьшением	Силы и угрозы: -столкновение с большим  количеством конкурентов; -сохранение организации  в целом;

Продолжение таблицы 1

-наличие квалифицированного  персонала; -отличается креативностью, творческим духом; -хорошая мотивация персонала.	ограничения законодательства; -развитие организации; -расширение базы временных  клиентов.	-угроза обесценивания  доходов организации; -изменение сущности стратегии  под давлением государства; -угроза закрытия компании.
Слабые стороны: -нет наработанных клиентов; -нет слаженности в  работе, командного духа; -нет корпоративной культуры; -отсутствие авторитета  у руководителя; -слабое представление  о рынке.	Слабость и возможности: -возможность сориентироваться  на вкусы потребителей; -возможность продвижения  за счет ослабления законодательства; -возможность руководителю  проявить свои управленческие  навыки; -возможность усиления  позиций на рынке; -возможность наработки  клиентов за счет внедрения  новых технологий.	Слабость и угрозы: -угроза организации стать  банкротом; -сотрудники могут уйти  в другие более перспективные  фирмы; -сотрудники могут пойти  против руководства; -возможен вариант внутренней  анархии; -возникновение коррупции.