Филиал государственного бюджетного
образовательного учреждения
высшего образования Московской области
«Университет «Дубна» -
Дмитровский институт непрерывного образования
КУРСОВАЯ РАБОТА
Тема: ___________________________________________________________
Ф.И.О. студента ___________________________________________________
Группа ___________ Направление
подготовки ________________________
Профильная направленность
образовательной программы ____________
Кафедра __________________________________________________________
Научный руководитель работы ______________
/_____________________ /
Оценка
______________ Подпись научного руководителя
_________________
г. Дмитров
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………...…………
3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ
ТРУДА РАБОТНИКОВ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
…………………...………… 8
1.1.
Понятие и признаки торговой
организации………….…………… 8
1.2
Понятие стимулирования труда
торгового персонала……..…… 13
1.3.
Основные методы стимулирования
торгового персонала....…… 23
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА
В ОФИСЕ ПРОДАЖ ПАО «МТС» …………………………………....…….…33
2.1.
Характеристика ПАО «МТС» …………………………….…...…
33
2.2.
Система стимулирования сотрудников
офиса продаж ….…....…43
2.3.
Основные финансовые показатели
ПАО «МТС» …………..…... 53
ГЛАВА
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА СОТРУДНИКОВ ОФИСА
ПРОДАЖ ПАО «МТС» ……………………..…………………………………………...………63
3.1.
Мероприятия совершенствования
стимулирования труда …..… 63
3.2.
Экономическая эффективность мероприятий
по совершенствованию системы
стимулирования труда сотрудников
ПАО «МТС» …………………………………………………………...……………………..…
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...……..…
83
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………...…………
86
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………….…...…………
88
Курсовая работа:
Менеджмент как тип управления
Оглавление
Введение...........................................................................................................
3
1. Содержание и технология
менеджмента....................................................
5
1.1 Понятие и сущность
современного менеджмента....................................
5
1.2 Менеджмент как особый
вид профессиональной деятельности............
10
1.3 Функции и принципы
менеджмента........................................................
15
2. Место и роль эффективного
менеджмента в деятельности органи-
зации (предприятия)........................................................................................................................
20
2.1 Пути и методы анализа
качества и эффективности менедж-
мента....... 20
2.2 Взаимосвязь стратегического
и оперативного управления, их
влияние на качество и эффективность
менеджмента.........................................................................
24
2.3 Эффективность управления
и направления её повышения...................
27
3. Практическая глава. Особенности
развития личности в ОАО "Белгородэнерго"
29
3. 1 Стратегия развития................................................................................
29
3. 2 Профессиональный рост
сотрудников..................................................
31
3. 3 Механизм управления
карьерным ростом работников.......................
40
Заключение....................................................................................................
45
Библиографический список литературы......................................................
46
Приложения. . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 47
Введение
В ходе реформ в России произошли
коренные изменения во всех областях жизни
общества, и едва ли не самые кардинальные
из них — в сфере экономики. Современный
период экономического развития сопровождается
ломкой старой социальной и политической
системы, а в области управления — заменой
административно-командной системы рыночной.
Если судить по темпам 2003-2004 г., оживлению
во многих отраслях народного хозяйства,
в целом можно с уверенностью сказать,
что рыночная экономика у нас вполне утвердилась,
постепенно втягивает в себя все виды
общественного производства.
Необходимым условием этих
изменений является постоянное совершенствование
управления в социальных системах на основе
всестороннего использования достижений
науки, техники и передового опыта. Особенно
важны преобразования в различных сферах
управления, поскольку меняется социально-экономическая
система, возникают новые требования к
управлению предприятиями, обусловленные
рыночными отношениями.
Грамотное, квалифицированное
управление (менеджмент) — это основа
успешной работы предприятий. Поэтому
интерес к нему стремительно растет. Большое
внимание уделяется теоретическим и практическим
проблемам менеджмента, его становлению
и развитию.
Особенностью современного
менеджмента является его направленность
на эффективное ведение хозяйства в условиях
дефицитности ресурсов, постепенное уменьшение
регулирования производства административными
методами, интенсификацию производства.
Современный менеджмент должен
способствовать развитию рынка, товарно-денежных
отношений в оптовой торговле средствами
производства, конвертируемости денег,
стабилизации рыночных цен. Характерной
чертой развития современного менеджмента
является усиление тенденции технократизма,
что проявляется во внедрении новых технологий
управления на базе информационных технологий.
Актуальность темы курсовой
работы состоит в том, эффективность управления
определяется степенью взаимодействия
сознательной управленческой деятельности
с законами рыночной экономики. Рыночные
отношения меняют взгляды на природу,
роль, сущность и значение труда руководителя.
На первое место выдвигается самостоятельность,
инициатива, предприимчивость, творческое
мышление, готовность к разумному риску.
Управление совместной деятельностью
людей и составляет сущность менеджмента
— особого вида экономической деятельности.
Менеджмент определяется как
интеграционный процесс, с помощью которого
профессионально подготовленные специалисты
формируют организации и управляют ими
путем постановки целей и разработки способов
их достижения.
Оценка качества менеджмента
актуальна не только для управления качеством
деятельности. От того, насколько эффективен
менеджмент в организации, зависит эффективность
деятельности в целом, возможности и динамика
развития организации, а также ее инвестиционная
привлекательность.
Другими словами, оценка качества
менеджмента – это стратегически важная
информация в самом широком смысле слова.
Сегодня любой руководитель, взявший на
вооружение позиционные подходы к организации
эффективного управления, получит явное
конкурентное преимущество перед теми,
кто действует по старинке.
Основная цель исследования
состоит в изучении места и роли менеджмента
в системе рыночных отношений и деятельности
предприятий.
В соответствии с данной целью
в исследовании были поставлены следующие
задачи:
1. Дать определение понятию
и сущности современного менеджмента.
2. Рассмотреть основные
черты менеджмента как особого
вида профессиональной деятельности.
3. Проанализировать функции
и принципы менеджмента.
4. Провести анализ качества
и эффективности менеджмента.
1. Содержание и
технология менеджмента
1.1 Понятие и
сущность современного менеджмента
Термины “менеджмент”, “менеджер”
быстро и прочно вошли в наш словарный
обиход, заменив используемые нами ранее
термины “управление”, “управленческая
деятельность”, “руководитель”, “директор”.
Термин “менеджмент” (“menedgment”)
американского происхождения и не переводится
на другой язык дословно. Можно считать,
что термин “менеджмент” по своей сути
является аналогом термина “управление”,
это его синоним, однако не в полной мере.
Термин “управление” намного шире, поскольку
применяется к разным видам человеческой
деятельности (например, управление автомобилем);
к разным сферам деятельности (управление
в неживой природе, в биологических системах,
управление государством); к органам управления
(подразделениям в государственных и общественных
организациях, а также на предприятиях
и в объединениях).
Сходство понятий «управление»
и «менеджмент» технологически проявляется
в использовании аналогичных инструментов,
в частности методов, принципов, функций,
организованных структур и т. д. Однако
их содержание и степень использования
в централизованно планируемой и рыночной
экономиках различно (табл. 1. 1).[[1]]
Одновременное употребление
данных понятий в деловой лексике продиктовано
рядом причин. В частности, этим подчеркивается
продвижение отечественной экономики
по пути рыночных отношений. Это удобно
при общении с зарубежными партнерами,
поскольку "менеджмент" — слово интернациональное.
С учетом изложенного вполне правомерно
употребление понятия "управление"
в современных условиях, имея в виду его
"рыночное" смысловое содержание.
Таблица 1.1
Сравнительная характеристика
понятий "управление" и "менеджмент"
Признаки |
Управление (в плановой экономике) |
Менеджмент (в рыночной экономике) |
1 . Объем понятия |
Управление процессами в обществе,
в технике, в природе |
Менеджмент — управление фирмами
(предприятиями организациями) |
2. Регулятор производства |
План |
Рынок |
3. Функции органов управления
вышестоящих организаций |
Контрольно-распределительные |
Регулирующие и консультативные |
4. Использование методов |
Преимущественно административные |
Экономические, социально-психологические,
административные |
5. Собственность |
Государственная |
Многообразие форм собственности |
6. Критерий оценки управленческих
решений |
Социальный эффект |
Экономическая целесообразность |
7. Интерес предприятия |
Выполнение плана |
Получение прибыли |
8. Элементы механизма
функционирования предприятия |
Соревнования и гласность |
Конкуренция и коммерческая
тайна |
9. Тип руководителей |
Авторитарный |
Демократический |
10. Принцип управления |
Централизация |
Децентрализация |
11 . Человеческий фактор |
Инициатива "наказуема" |
Активизация человеческого
фактора |
Менеджмент — это многозначное
понятие, рассматриваемое в нескольких
ракурсах. В теоретическом плане под менеджментом
понимается наука об управлении, в прикладном
— это организация управления фирмой,
включающая функции, методы, принципы,
структуры управления и др.
Менеджмент — представляют
также как процесс управления, т. е. технологию
реализации управленческих функции, включающую
сбор информации о состоянии объекта,
разработку управленческих решений и
организацию их выполнения. Менеджмент
— характеризуют и как работу с людьми.
При всей многовариантности
характеристик, существующих в литературе,
в обобщенном виде под менеджментом понимают
функцию управления, т. е. вид профессиональной
деятельности по управлению людьми в любой
отрасли экономики (промышленности, сельском
хозяйстве, торговле, строительстве, транспорте,
банковской деятельности и т. д.) и в любой
сфере деятельности (производстве, сбыте,
финансах и др.), если она направлена на
получение прибыли (предпринимательского
дохода) как конечного результата.[[2]]
Наиболее часто используемые
подходы к определению сущности и содержания
менеджмента в специальной управленческой
литературе[[3]] представлены на рис.1.1
Процесс менеджмента предполагает
выполнение функций планирования, организовывания,
координации, мотивации, осуществляя которые
менеджеры обеспечивают условия для производительного
и эффективного труда занятых в организации
работников и получение результатов, соответствующих
целям. Поэтому менеджмент - это еще и умение
добиваться поставленных целей, направляя
труд, интеллект, мотивы поведения людей,
работающих в организации. Это является
основанием для рассмотрения менеджмента
как процесса влияния на деятельность
отдельного работника, группы и организации
в целом, с целью достижения максимальных
результатов.
Менеджмент - это область науки,
человеческих знаний, позволяющих осуществлять
функцию управления. Он составляет теоретическую
базу практики управления, обеспечивает
практическую деятельность управления
научными рекомендациями. Наука предложила
методологию управления путем анализа
содержания работы и определения ее основных
компонентов.
Как область знаний, как наука
менеджмент представляет всю сумму знаний
накопленную за сотни тысяч лет практики
и представленную в виде концепций, теорий,
принципов, способов и форм управления.
Менеджмент как наука направляет свои
усилия на объяснение природы управленческого
труда, установление связей между причиной
и следствием, выявление факторов и условий,
при которых совместный труд людей оказывается
и более эффективным и более полезным.
Рис.1.1 Подходы к определению
понятия “менеджмент”.
Понимание менеджмента как
искусства управления базируется на том,
что организации - это сложные социально-технические
системы, на функционирование которых
воздействуют многочисленные и разнообразные
факторы как внешней, так внутренней среды.
Люди, работающие в организациях и с организациями
- это самый главный фактор, учет которого
требует не только использования научного
подхода, но и искусства его применения
в конкретных ситуациях.