Реинжиринг как научно-практическое направление

    Какe научноe - практическоеe направление, реинжиниринг бизнес - процессовee впервые появилсяe в СШАe и за несколькоe лет превратился в одну из ведущих и активноe развивающихсяe отраслейe информационнойe технологии.

    Реинжинирингe бизнес-процессов упоминаетсяe сегодня многими как популярные, e так и академическиеe издания. Основной вкладe в разработкуe теории и практикиe современногоe реинжинирингаe был внесен американским специалистомe М. Хаммеруe (разработчикe концепции реинжинирингаe, профессор школыe бизнеса Гарвардскогоe университетаe, которыйe был назван журналомe Business Weeke однимe из немногихe наиболее выдающихсяe «гуру» менеджментаe 1990-тых и Джe. Чампиe (ведущий экспертe по внедрениюe идей реинжинирингаe, возглавляющийe консалтинговую фирму СSCe Index) реинжинирингe означаетe “создание компании зановоe” (так сказать “с нуляe”) иe определяетсяe как “фундаментальноеe переосмыслениеe и радикальноеe перепроектированиеe бизнес-процессовe для достиженияe существенных улучшений вe таких ключевыхe для современного бизнесаe показателях результативностиe: затраты, e качество, уровеньe обслуживания и оперативностьe”. Выделенныe в определенииe реинжирингe четыреe слова, ноe по мнению М. Хаммераe и Дж. Чампи, — ключевыеe наиболее важнымe среди этих четырех является словоe «бизнес-процессы».

    Бизнес-процессe определяется как совокупностьe различных видовe деятельностиe. Бизхнес-процессe предпологает использованиеe одинe илиe более ресурсовe при входе вe деятельность, а в результатеe этой деятельности появляетсяe продукт, имеющийe ценность для потребителя. Бизнес-процессe можно изобразитьe как ряд логическихe взаимосвязанных заданийe, нацеленных на достижение результатаe. При этом бизнес-процесс характеризуетсяe двумя важнымиe особенностямиe:

    - имеет своих рыночных или внутрифирменных «платежеспособных» заказчиковe;

    - пересекаетe организационныеe границы, тоe есть онe обычно протекаетe поверхe барьеров, существующихe междуe подразделениямиe компании, а также между разнымиe компаниямиe, связаннымиe между собой отношениями “поставщикe-потребительe”, илиe даже проникает сквозь эти барьеры. Чаще всего бизнесс-процесс не зависит отe формальной организационной структуры организацииe.

    Реинжинирингe предполагаетe перенос акцентовe внутрифирменного менеджмента сe пооперационнойe специализации на межфункциональныеe бизнес-процессы, такие какe разработкаe нового продукта илиe услуги, выполнениеe заказов клиентов, послепродажныйe сервис и т.пe.

    В западномe мире (и, в первую очередьe, в США) реинжинирингe приобретает всеe большую и большуюe популярность. Чтобыe проиллюстрировать эту тенденцию, e приведем несколько цифp.

    Компании  США затратили на проекты по реинжинирингуe бизнес - процессов вe 1994 году около 37 млрд. долларовe. В течение ближайших лет рост затрат наe решениеe этих задачe ожидаетсяe на уровне 19% в годe. e

    По  даннымe компании Emst & Younge, 100 крупнейшихe банков Севернойe Америкиe затратели вe 1999 году около 3,9 млрдe. долларов только на реинжинирингe своихe подразделенийe. За последние полтораe годаee правительствоe США инициировало болееe 250 проектовee поe реинжинирингуe, а сегодняшнийe рынокe инструментальныхe средствe поддержки BPRe оценивается более чемe в 100 млн. долларов и растет соe скоростьюe около 60%e в год. e

    Поe результаeтамe опроса, проведенногоe Emset & Youneg среди директоровe 80 - ти крупнейших компанийe США, основнойe мотивациейe проведения реинжинирингаee было улучшениеe сервисаe и качестваe продукцииe (услугe), а также снижениеe расходовe.

    Сегодняe начинается продвижениеe консалтинговыхe услуг иe инструментариев по реинжинирингуe и на нашем российскомe рынокн.

    Практикаe примененияe реинжиниринга на российскомe рынке показала, чтоe использованиеe данного процесса необходимоe, а особенноe сейчас, так как Россияe перживает период глобальнх экономических реформ и активно внедряется в системуe мировойe экономическиe.

    На  практикеe, в российских организацияeх, которые придерживаютсяe традиционных принципахe  работы, обычноe отсутствует лицоe, на котороеe возлагаетсяe полная ответственность за тот илиe иной бизнес-процесс в целом. Ответственностьe заe бизнес-процессe в этих организациях, обычнооe, разделенаe по вкладуe в егоe реализациюe того или иногоe функционального подразделенияe, напримерe, маркетинговогоe, финансовогоe или производственногоe. Присущее реинжинирингуe бизнесe-процессовe потенциальное превосходствоe надe традиционным способом ведения делe можетe реализоватьсяe, если привязатьe организационную структуруe компании иe всю ееe деятельностьe к сквозным бизнесe-процессамe.