Рисунок 2.4 Система управления качеством туристической организации ⁹

      В целях защиты прав и интересов  туристов осуществляются лицензирование, стандартизация туроператорской и  турагентской деятельности, а также  объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

      Факторы, которые определяют качество туристического продукта зависят от вида этого продукта. В настоящее время на рынке туриндустрии представлены самые разнообразные программы и продукты.

      Основные  виды туристических продуктов и  направления туризма:

• экскурсионные и автобусные туры;
• речные и морские круизы;
• экстремальный туризм;
• событийный туризм (фестивали, массовые мероприятия и т.д.);
• лечебно-оздоровительный туризм;
• внутренний туризм (отдых в России);
• спортивный туризм;
• детские и молодежные программы отдыха;
• зимние и летние программы пляжного отдыха;
• деловой туризм;
• индивидуальный туризм;
• въездной туризм (прием и обслуживание иностранных туристов);
• образование за рубежом.

      Турист  в период проведения отдыха ожидает  получить новые приятные впечатления. Он перемещается из одной страны в другую, из своего региона в совершенно другое по природным и культурным особенностям место пребывания. Соответственно, негативные факторы, низкое качество сервиса, задержки авиарейсов и др. могут побудить его дальнейшем воспользоваться услугами другой туристической фирмы. Туристическая организация должна исполнять все свои обязательства, предупреждать пожелания туристов и заботиться о высоком качестве их обслуживания. Эффективность разработки управленческих решений в туристических организациях определяется, прежде всего, всемерным удовлетворением запросов потребителей.

      Трудность заключается в том, что потребитель  не информирован о  скором появлении  нашей фирмы.  В связи с этим появляется проблема организации эффективной рекламной деятельности, направленной на разрешение вышеуказанной трудности, что  представляет  собой срочное мероприятие, затрагивающее как внешние, так  и  внутренние  факторы, так как реклама  ориентирована  на  потребителя  и  проводится  экстенсивным путем с привлечением ресурсов, финансируемых компанией, извне. Данная  акция предполагает подготовку и информирование  потенциальных  клиентов  о  скором появлении фирмы.

Заключение

      Управленческие  решения на предприятии охватывает все стороны его деятельности. Основная задача управления – координация деятельности подразделений для наиболее эффективного их использования по решению стратегических, тактических и текущих задач предприятия.

      С информационной точки зрения стержнем является система подготовки принятие решений (СППР), хотя архитектурно – это надстройка над оперативными информационными системами, используемыми на предприятии. Цель разработки и внедрения СППР – информационная поддержка оперативных возможностей и комфортных условий для высшего руководства и ведущих специалистов для принятия обоснованных решений, соответствующих миссии предприятия, а также его стратегическим и тактическим целям. Основой такой системы являются:

• доставка статистических данных и информации аналитического и сводного как из внутренних, так и из внешних источников для экономических и финансовых оценок, сопоставление планов, разработка моделей и составление прогнозов в бизнесе;
• формирование и эксплуатация во взаимодействии с руководством соответствующей системы информационных, финансовых, математических и эвристических моделей экономических и финансовых процессов.

      Концептуальное  решение поставленной проблемы должно базироваться на обеспечении доступа  к данным и информации и формировании адаптивной системы моделей бизнеса. При этом необходимо обеспечить:

• доступ к данным внутренних и внешних источников информации, использующих серийно выпускаемые базы данных;
• управление данными и информации в разнородных (многоплатформных) комплексах, что позволяет обеспечить их открытость (локализуемость, мобильность и интераперабельность);
• хранение данных и информации в унифицированных форматах, пригодных для дальнейшего анализа, синтеза и представления, включая модели "что, если?";
• анализ и синтез финансовой и экономической информации, моделирование состояний, процессов и условий;
• представление информации в виде диаграмм, графиков географических карт в форме, интуитивно понятном и удобном руководству для выработки решений.

      Таким образом, целью создания системы  является обеспечение методической и информационной поддержки подготовки принятия решений по ключевым финансово-экономическим вопросам высшим руководством и менеджерами среднего звена предприятия на основе оперативного стратегического анализа и прогноза финансовых и экономических показателей. Это подразумевает постоянное проведение прогнозирования, мониторинга, анализа и корректировки деятельности предприятия и его подразделений, предоставляемых продуктов и услуг, обслуживаемых клиентов, состояния рынков и условий конкуренции на них.

      Отличительной чертой функционирования современной организации является резкое усиление влияния постоянно изменяющейся внешней среды. Это существенным образом определяет необходимость улучшения параметров качества управленческого решения.

      Долгосрочные  цели предприятия закладываются  в настоящем. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем серьёзные экономические потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих этапах. Развитие рыночной экономки с одной стороны и усиление факторов неопределённости внешней среды с другой требует пересмотра традиционных методов управления предприятием и технологий разработки и принятия управленческих решений. Возникает необходимость учета и анализа факторов неопределенности и формирования соответствующих методов разработки управленческих решений. (РУР).

      Одно  из множества определений менеджмента  формулируется как сбор информации, разработка решений и организация  их выполнения, что подчеркивает высокую  значимость решений в управленческой деятельности. Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

      Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности.

      В настоящее время методика разработки управленческих решений в предпринимательской бизнес-системе не имеет окончательного решения, поскольку комплекс исследуемых проблем граничит с разными дисциплинами и понятиями. Применение методики разработки управленческих решений представляет собой один из возможных резервов развития предпринимательских бизнес-систем.

      Экономическая деятельность находится в постоянной зависимости не только от факторов, связанных с непосредственным производством  или сбытом товаров, на нее оказывают  значительное влияние макроэкономические, политические, экологические, технологические и другие факторы. Кроме того, под воздействием перечисленных факторов меняется и сам характер отношений, возникающих в трудовых коллективах. Поэтому от способности менеджера любого уровня управления принимать своевременные и эффективные решения зависит уровень конкурентоспособности и жизнеспособности предприятия в условиях рыночной экономики.

      Разработка  управленческих решений в туристических  организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.

      Заключение  договора с известным туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, — все это примеры принятия управленческих решений в туризме. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

      Требования  к профессиональной компетенции  менеджеров для принятия решений в области туризма предполагают:

      1) Владение технологией продаж  туристического продукта.

      2) Навыки делового общения и  знание психологии клиентов.

      3) Знание основ страноведения и  основных направлений туризма. 

      4) Умение работать с документами  и базами данных.

      5) Знание правовых основ туристической  деятельности.

      6) Свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж и бронирования в сети.

      7) Использование позитивных моделей  поведения. 

      При создании новой фирмы разумнее  использовать  совокупность  (комплекс) нескольких видов рекламы.

      Следует  отметить, что рекламная  деятельность  включает  достаточно большое  количество  разнообразных  методов  воздействия  на   потенциальных потребителей. Основная сложность будет заключаться  в  выборе  единственного вида рекламы, наиболее соответствующего следующим условиям:

• эффективность, как гарантия успеха предприятия
• окупаемость, так как компания рассчитывает на достойную экономическую отдачу
• масштабность  действия,  в  связи  с  желанием  увеличить  охват территории воздействия
• относительная дешевость  проведения,  опирающаяся  на  нежелание организаторов вкладывать крупные  средства  в  экспериментальные проекты
• информативность,  как   стремление   предоставить   требующийся потребителю объем сведений о продукте
• доступность  (понятность),  поскольку  информация  должна  быть предельно ясна
• привлекательность,  так  как   влияние   рекламы   определяется способностью заинтересовать.

Список  литературы

1. Балдин  К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков  и К», 2007. — 496 с.
2. Батрик Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2006. — ISBN: 5-318-00794-5. — 416 с.
3. Бочаров В.В. «Инвестиционный менеджмент: Краткий курс». — СПб, 2002. — 160 с.
4. Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005. — ISBN: 5-85971-055-0, 352 с.
5. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998
6. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов М.: ТОО НПЦ Крылья, 1999
7. Голова О. Б. «Менеджмент туризма» / практический курс. — М.: «Финансы и статистика», 2007. — ISBN 9785279028863.
8. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала М., МНИИПУ, 1996
9. Е. П. Голубков. «Технология принятия управленческих решений», М.: «Дело», 2005. — ISBN 5-8018-0268-1 — 544 с.
10. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений М.: Экономика, 2001
11. Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма» / учебн. пособие. — 6-е изд., М.: «Новое знание», 2006. — ISBN 985-475-210-0. — 408 с.
12. Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. «Менеджмент гостиниц и ресторанов». — 3-е изд. — М: «Новое знание», 2002. — ISBN: 985-6516-95-1. — 368 с.
13. Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006. — ISBN: 5-699-14275-4, 80 с.
14. Лапидус В.А. «Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях». Нац. Фонд подготовки кадров. — М.: ОАО «Типография «Новости»», 2000.
15. Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело». 2003 — ISBN: 5-7749-0099-1. — 392 с.
16. Льюис Р.Д., Райфа X. Игры и решения, введение и критический обзор М.: Иностранная литература, 2001
17. Планкет Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. М.: Экономика, 1998
18. Рельян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений М.: Финансы и статистика, 1998
19. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений М.: ЮНИТИ, 2002