Разработка и реализация управленческих решений

Рис. 3. Система управления качеством туристической организации

   В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация туроператорской и турагентской деятельности, а также объектов туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

   Факторы, которые определяют качество туристического продукта зависят от вида этого продукта. В настоящее время на рынке туриндустрии представлены самые разнообразные программы и продукты.

   Основные виды туристических продуктов и направления туризма:

экскурсионные и автобусные туры;

речные  и морские круизы;

экстремальный туризм;

событийный  туризм (фестивали, массовые мероприятия  и т.д.);

лечебно-оздоровительный  туризм;

внутренний  туризм (отдых в России);

спортивный  туризм;

детские и молодежные программы отдыха;

зимние  и летние программы пляжного отдыха;

деловой туризм;

индивидуальный  туризм;

въездной  туризм (прием и обслуживание иностранных  туристов);

образование за рубежом.

   Качество тура — это совокупность показателей, которая выражает меру удовлетворенности потребителей, соответствие стандартам и нормативным требованиям.

   Качество тура определяется рядом показателей.

1) Обеспечение  прав туриста, его безопасности  и исполнения договорных обязательств.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях  местного населения, о религиозных  обрядах, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа;

свободу передвижения, свободный доступ к  туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских  прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение  убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий  договора розничной купли-продажи  туристского продукта (договор) туроператором  или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие  органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.

2) Качество  услуг, входящих в тур: 

цена  туристского продукта и порядок  его оплаты;

порядок встречи, проводов и сопровождения  туриста;

минимальное количество туристов в группе;

страхование туриста на случай внезапного заболевания  или несчастного случая;

удобное расположение отеля (места) отдыха;

безопасность  в отеле (месте) пребывания туриста;

чистота и комфорт номеров;

цена  за номер;

дополнительные  услуги;

ресторанный сервис;

качество  организации экскурсий;

организация развлекательных мероприятий;

качество  услуг оздоровительных центров;

наличие тренажеров и спортивного оборудования;

приближенность (удаленность) от желательных природных  или искусственно созданных объектов (море, заповедники, бассейны, парки  развлечений и т.д.);

отношение персонала отеля;

выполнение  графика экскурсий и мероприятий;

качество  услуг гида (переводчика);

контингент  отдыхающих.

   Качество тура определяется рядом показателей, которые требуют внимательного анализа, проведения исследований рынка и запросов потребителей. Менеджер по туризму может столкнуться с проблемами и обстоятельствами, которые трудно предсказать и преодолеть. Экологические бедствия, цунами, наводнения, невылеты авиарейсов, кражи, нападения на туристов и другие факты, с которыми могут столкнуться сотрудники турфирм. Турист в период проведения отдыха ожидает получить новые приятные впечатления. Он перемещается из одной страны в другую, из своего региона в совершенно другое по природным и культурным особенностям место пребывания. Соответственно, негативные факторы, низкое качество сервиса, задержки авиарейсов и др. могут побудить его дальнейшем воспользоваться услугами другой туристической фирмы. Туристическая организация должна исполнять все свои обязательства, предупреждать пожелания туристов и заботиться о высоком качестве их обслуживания. Эффективность разработки управленческих решений в туристических организациях определяется, прежде всего, всемерным удовлетворением запросов потребителей. 
 
 
 
 
 
 

Заключение

      В  заключение  работы   подведём  итоги и сделаем соответствующие  выводы:

1. Решение- это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
2. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.
3. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).
4. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
5. Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

      Решения бывают различных видов, такие как  особенные, единичные, политические, экономические, регулятивные, постановочные, организационные и другие решения. Важно знать методологию принятия решений. Она помогает структурировать данный процесс и способствует принятию эффективных управленческих решений. Необходимо помнить, что принятие решений происходит не в организационном вакууме, а на фоне постоянно изменяющихся событий, как во внешней, так и во внутренней среде организации, и учитывать факторы, влияющие на процесс принятия решений, которые были рассмотрены в данной работе.

   Можно сказать, что все задачи поставленной работы выполнены успешно. Существует возможность продолжить дальнейшие исследования данной тематики или более подробное рассмотрение какого-либо вопроса по данной теме 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Ансофф И.  Стратегическое управление.  -  М.: Экономика, 2005.

2. Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2007. 2. Батрик 3.Р. «Техника принятия эффективных управленческих решений», Спб: «Питер», 2006

4. Бородушко И.В. Стратегическое планирование и контролинг. - СПб.: Питер, 2006.

5.Вертакова Ю. «Управленческие решения: разработка и выбор» / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005

6. Голова О. Б. «Менеджмент туризма» / практический курс. — М.: «Финансы и статистика», 2007.

7.Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: Учебник. - М.: Академический проект, 2006

8. Е. П. Голубков. «Технология принятия управленческих решений», М.: «Дело», 2005.

9.Кабанов В. О. Повышение эффективности планирования на предприятиях с гибким производственным процессом // Современное право. - 2006

10.Либерман И.А. Планирование на предприятии: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2007

11.Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2006

12.Семёнов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник.- 5-изд., перераб. и доп.- М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К», 2008.

13. Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», М.: «Дело», 2005

14. Управленческие решения / Под ред. Л.И. Лукичевой. 4 изд. - М.: «Омега - Л», 2009.

15. Шевчук Д.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие. - Рн/Д: Феникс, 2007