Разработка и реализация управленческих решений

 

метод средневзвешенных критериев является эффективным для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

   Система взвешенных критериев может быть применена для оценки поставщиков продукции. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию (См.: таблица 2). По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше. На этом этапе производится сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию (См.: таблица 3). 
 
 
 
 

Таблица 2. Данные для определения качества поставок туроператоров по критериям выбора 
 
 

     На последнем этапе определяется суммарное взвешивание вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке (См.: таблица 2). Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 3. Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки качества поставок туроператоров

 

    Моделирование управленческого решения — это разработка варианта решения в абстрактной форме, предполагающей возможность изменения, оперирование большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сценариев и ситуаций. Основная цель моделирования управленческого решения — выбор наилучшего варианта с учетом предсказуемости ситуации. Преимущество моделирования управленческого решения как метода состоит в том, что менеджер может использовать весь свой потенциал: интеллект, интуицию, навыки управления, способность рационального предвидения.

   Методы разработки управленческих решений, рассмотренные выше, позволяют увеличить эффективность управления, т.к. в данном случае анализируется целый ряд факторов, влияющих на развитие организации. Факторы или условия, которые могут быть не замечены отдельно взятым руководителем в случае принятия им решения, при использовании групповых и экспертных методов анализируются комплексно, системно. Групповые формы разработки решений более эффективны и надежны по сравнению с индивидуальными методами. 
 
 

Эффективность, контроль и качество управленческих решений

   Эффективность управленческих решений — это 1) совокупность показателей, свидетельствующая о достижении целей организации, получении определенных результатов в ее деятельности; 2) основной результат деятельности управляющих по преобразованию системы управления и процессов, происходящих в организации.

   Эффективность управленческих решений определяется тремя основными группами показателей деятельности организации:

1) Показатели  экономической эффективности: 

прибыль;

выручка от реализации;

доходность;

себестоимость;

рентабельность;

ликвидность;

управленческие  затраты.

2) Показатели  качества и результативности  труда: 

качество продукции или услуги;

производительность  труда;

соотношение темпов роста производительности труда  и заработной платы;

фонд  оплаты труда (ФОТ);

средняя заработная плата;

потери  рабочего времени на 1 работника (чел.-дни);

качество  труда персонала (баллы или %).  

3) Показатели  социальной эффективности: 

текучесть персонала (отношение числа уволенных  работников к общей численности  персонала),

уровень трудовой дисциплины (отношение числа  случаев нарушения трудовой и  исполнительской дисциплины к общей  численности персонала),

соотношение управленческого персонала, рабочих  и служащих,

равномерность загрузки персонала,

коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ)

социально-психологический  климат в коллективе.

   Качество управленческого решения — совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы (своевременность, адресность, конкретность и др. свойства)

   Управленческие решения должны быть надежными, своевременными, целенаправленными, планируемыми, эффективными.

   Контроль за исполнением управленческих решений — это совокупность процедур и приемов управленческой деятельности, которые используются для фиксации и корректировки исполняемых мероприятий.

Методы контроля за исполнением управленческих решений.

1) Фиксация  результатов проведенных мероприятий. 

2) Анализ  отчетной документации.

3) Беседы  и деловые совещания. 

4) Корректировка  планов.

5) Анализ  показателей деятельности отделов,  служб, организации в целом.

6) Мотивирование  за участие в разработке решений. 
 
 
 

Рис2. Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений 

    Контроль является важной составляющей процесса разработки управленческих решений, влияет на производительность труда, качество продукции (услуги) и эффективность решений.

   В современной теории используются приемы и методы, которые позволяют выявить причины ухудшения качества, обнаружить причинно-следственные связи между рядом факторов.  

Параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях

Эффективность управленческих решений в туристических  организациях определяется совокупностью  показателей, свидетельствующих о  достижении целей и росте конкурентоспособности  организации.

   Выделим основные группы показателей успешной туристической организации.

1) Показатели  конкурентоспособности туристической  организации: 

доля  рынка;

марочный  капитал;

возможность использовать наилучшую ценовую  стратегию;

качество  турпродукта;

широкий выбор турпродуктов;

сервисное обслуживание на высоком уровне,

использование средств продвижения турпродуктов, которые могут способствовать росту  имиджа компании, увеличению объема реализации, доходности организации;

возможность использовать ресурсы, которые могут сделать турпродукты еще более привлекательными для целевой аудитории.

2) Показатели  качества и результативности  труда: 

компетентность  персонала;

персонал  ориентирован на работу в данной сфере  деятельности;

совокупность  моральных и материальных мотивов деятельности персонала как преимущество;

фонд  оплаты труда (ФОТ);

оборудование  рабочих мест современной оргтехникой;

непрерывное обучение персонала;

уровень исполнительской дисциплины;

выполнение  календарных планов и достижение плановых показателей.

3) Показатели  социальной эффективности: 

снижение  текучести персонала;

благоприятный социально-психологический климат в коллективе;

организационная культура ориентирована на потребителя;

высокий уровень корпоративности (приверженность туристической деятельности, общность целей работников и организации);

компетентность  общения с клиентами;

поддержание особой обстановки путешествий и  отдыха;

умелые  навыки работы персонала с банками  данных и использование современных  информационных систем.  

   Итак, параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях — это основной результат деятельности управляющих. Менеджеры разрабатывают своевременные, высокоэффективные решения и могут предоставить потребителям турпродукты высокого качества. Качественный и безопасный турпродукт — это то, что хочет видеть потребитель.

   Система управления качеством туристической организации — это совокупность взаимосвязанных элементов, основной целью которой является удовлетворение запросов потребителей, предоставление им услуг и турпродуктов высокого качества (См.: рис. 3.) . Качество понимается как мера удовлетворенности потребителей, а также соответствие стандартам и нормативно-техническим документам.