Пути выхода из конфликтной ситуации

      Одним из эффективных методов преодоления  конфликтов является формирование в  коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах. Общественное мнение - очень мощный регулятор поведения людей. Многие люди очень зависимы от отношения окружающих, нуждаются в одобрении, поддержке. Конфликтуя, они могут оказаться в изоляции, что переживают очень болезненно, причем настолько болезненно, что готовы даже прекратить конфронтацию.

      В психологических рекомендациях  можно найти интересный прием  разрешения конфликтов - обращение  к "третейскому судье". Он может  быть весьма эффективным, если оппоненты договорятся при взаимных обязательствах полностью подчиниться его решению. В качестве "третейского судьи" целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе, лучше всего, если таковым является сам менеджер. Для "третейского судьи" очень важно суметь отделить предмет конфликта от его объекта, поэтому иногда целесообразно разрешить оппонентам давать эмоциональные оценки друг другу. Если конфликт держится на деловой основе, оппоненты от нее не перейдут на другие вопросы, в иных случаях оппоненты, начав с объекта, очень быстро перейдут на предмет, тем самым, выдав истинные источники конфликта [13. c. 96].

      Теперь  познакомимся еще с одним приемом  преодоления конфликтов - объективизацией  конфликта. Он является, пожалуй, наиболее действенным. Суть его состоит опять же в обращении к "третейскому судье", но "судья" должен вести себя несколько необычно. Во-первых, разбор конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется "откровенный разговор": оппонентам разрешается давать друг другу оценки, высказываться практически как угодно, главное, чтобы они выговорились, а "судья" сумел отделить предмет конфликта от объекта. Второй этап - собственно объективизация. При разборе оппонентам уже не разрешается давать эмоциональные оценки. Конфликт как бы раскладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента. Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт "разложить" на его составляющие, рассмотреть беспристрастно каждое действие оппонентов, то он утрачивает эмоциональную напряженность и превращается из эмоционального в деловой. У оппонентов "снимаются" ложные образы ситуации и друг друга, которые неизбежны при конфликте в силу пристрастности позиций, они начинают понимать ошибочность своих оценок и установок, устраняются психологические барьеры между оппонентами. А деловой конфликт разрешить значительно легче, чем эмоциональный. В заключение - несколько слов о так называемых "конфликтных личностях".

      Конфликтная личность — демонстративный  тип.

      1. Хочет быть в центре внимания.

      2. Любит хорошо выглядеть в глазах  других.

      3. Его отношение к людям определяется  тем, как они к нему

      относятся.

      4. Ему легко даются поверхностные  конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.

      5. Хорошо приспосабливается к различным  ситуациям.

      6. Рациональное поведение выражено  слабо. Налицо поведение

      эмоциональное.

      7. Планирование своей деятельности  осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь.

      8. Кропотливой систематической работы избегает.

      9. Не уходит от конфликтов, в  ситуации конфликтного взаимодействия  чувствует себя неплохо.

      10. Часто оказывается источником  конфликта, но не считает себя  таковым.

      Конфликтная личность — ригидный тип.

      1. Подозрителен.

      2. Обладает завышенной самооценкой.

      3. Постоянно требуется подтверждение  собственной значимости.

      4. Часто не учитывает изменения  ситуации и обстоятельств.

      5. Прямолинеен и негибок.

      6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

      7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

      8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.

      9. Малокритичен по отношению к  своим поступкам. 

      10. Болезненно обидчив, повышенно  чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

      Конфликтная личность — неуправляемый  тип.

      1. Импульсивен, недостаточно контролирует  себя.

      2. Поведение такого человека плохо  предсказуемо.

      З. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

      4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.

      5. Характерен высокий уровень притязаний.

      6. Несамокритичен.

      7. Во многих неудачах, неприятностях  склонен обвинять других.

      8. Не может грамотно спланировать  свою деятельность или последовательно  претворить планы в жизнь.

      9. Недостаточно развита способность  соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.

      10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

      Конфликтная личность — сверхточный  тип.

      1. Скрупулезно относится к работе.

      2. Предъявляет повышенные требования к себе.

      3. Предъявляет повышенные требования  к окружающим, причем делает это  так, что людям, с которыми  работает, кажется, что к ним  придираются.

      4. Обладает повышенной тревожностью.

      5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

      6. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.

      7. Иногда вдруг порывает отношения  с друзьями, знакомыми потому, что  ему кажется, что его обидели.

      8. Страдает от себя сам, переживает  свои просчеты, неудачи, подчас  расплачиваясь за них даже  болезнями (бессонницей, головными болями  
и т.п).

      9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях.

      10. Не очень хорошо чувствует  реальные взаимоотношения в группе.

      Конфликтная личность - бесконфликтный тип.

      1. Неустойчив в оценках и мнениях.

      2. Обладает легкой внушаемостью.

      3. Внутренне противоречив.

      4. Характерна некоторая непоследовательность  поведения.

      5. Ориентируется на сиюминутный  успех в ситуациях.

      6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

      7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

      8. Излишне стремится к компромиссу.

      9. Не обладает достаточной силой  воли.

      10. Не задумывается глубоко над  последствиями своих поступков  и причинами поступков окружающих.

     Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. "Воспитательные" воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист - практический психолог [10. c. 145].

     Речь  идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности. 

   Выводы  по I главе

      Одной из сложных сфер социальных отношений  являются управленческие отношения.

      Они возникают в процессе осуществления функций управления в различных сферах социальной действительности — экономике, политике, социальной и духовной жизни. Управленческие отношения складываются в любой социальной группе и организации. Управление как один из самых сложных видов социальных отношений сопряжено с множеством проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере.

      В самом общем виде управление представляет собой целенаправленное регулирование социальных отношений в соответствии с объективными законами.

      Управление как сложный процесс, включает в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль деятельности социальных субъектов, которая сводится к обеспечению целенаправленной, скоординированной работы, как отдельных участников совместного труда, так и трудовых коллективов в целом. В процессе такой работы интересы субъектов социального взаимодействия не всегда совпадают, часто бывают противоположными, что и приводит к конфликтам.

      Под конфликтами в сфере управления мы будем понимать конфликты, которые  возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления.

      Источником  любого конфликта, в том числе  и связанного с управлением, являются противоречия, которые при определенных условиях переходят в конфликт. Каждому  виду и типу конфликта присущи свои противоречия, объективность которых обусловлена структурой и содержанием социального взаимодействия, его спецификой и условиями, в которых оно происходит.

     Противоречия  в сфере управленческих отношений  весьма многообразны и определяются некоторыми особенностями этих отношений. Среди множества управленческих противоречий, на мой взгляд, важно выделить основное, которое обусловливает другие противоречия, и так или иначе «присутствует» в них. Таким противоречием является противоречие между установленной системой групповых норм и административных правил в управленческой системе с одной стороны, и потребностью всех субъектов управления иметь высокие статусы и выполнять такие роли, которые обеспечивали бы им свободу деятельности и реальную возможность для самовыражения — с другой.

ГЛАВА 2.ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

2.1. Организация и методы исследования

     Фирма ЗАО «Ламинарные системы» основана в 2000 году группой специалистов ведущих  оборонных предприятий г. Миасс. Основным видом деятельности фирмы является разработка и производство оборудования, обеспечивающего нормированную воздушную среду различного масштаба и конфигурации – от ламинарных боксов и чистых зон до комплексов «чистых» помещений. Производимое фирмой оборудование имеет широкую сферу применения: от оснащения учреждений здравоохранения до использования в фармацевтической, микробиологической, микроэлектронной и других отраслях промышленности с повышенными требованиями к параметрам воздушной среды. С момента организации фирмой были поставлены тысячи единиц ламинарных и ПЦР – боксов более чем в 100 городов всех регионов России, стран ближнего и дальнего зарубежья. Фирма обеспечивает полную сервисную поддержку на высоком уровне, что гарантирует работоспособность оборудования на протяжении всего срока эксплуатации. Строгое выполнение договоров, сроков и условий поставок позволяет не только сохранять постоянных клиентов, но и привлекать новых. Непрерывно ведется работа по улучшению обслуживания заказчиков. Фирма располагает собственной производственной базой, оснащение современным промышленным оборудованием и приборами контроля как отечественного, так и импортного производства, обеспечивающими выпуск высокотехнологичной продукции надлежащего качества. На предприятии ведется плановая работа по постоянной модернизации выпускаемой продукции и разработке новых образцов профильного оборудования. Фирма имеет необходимые разрешительные документы на серийно выпускаемую продукцию и на выполнение всех требуемых видов работ.