Проведение обучения. Оценка эффективности обучения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2011 в 23:32, курсовая работа

Описание работы

Интересы организационного развития изменяют требования к работнику, который должен быть не только отличным профессионалом, но и человеком, обладающим гибким мышлением, широкой эрудицией, высокой культурой, способным понимать и принимать ценности компании, следовать принципам и нормам поведения, принятым в ней, а также поддерживать изменения, происходящие в организации. Поэтому страховые компании, стремящиеся занять достойное положение на рынке, должны заботиться не только о совершенствовании управленческих и технологических процессов, но и о том, кто и как будет проводить эти изменения.

Содержание работы

Введение……………………………………………………………………………….2
1.Производственно - экономические показатели страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ»……………………………………………………………………………….3
2. Анализ организационной и функциональной структуры ООО «РОСГОССТРАХ»…7
3.Сущность и содержание развития персонала……………………………………..12
4.Потребности и цели развития персонала………………………………………........14
5.Система развития персонала……………………………………………………………..15
6. Практические подходы к управлению развитием персонала в страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ» ……………………………………………………….17
6.1 Анализ практики управления развитием персонала в страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ» ……………………………………………………………..17
6.2. Виды подходов к управлению развитием персонала………………………..18
7.Построение эффективной системы обучения в страховой компании……..22
7.1. Особенности страховых компаний…………………………………………………..22
7.2. Система обучения в страховой компании…………………………………………23
7.2.1 Функции и принципы системы обучения в страховой компании………...24
7.2.2. Постановка целей обучения…………………………………………………………27
7.2.3 Определение потребности в обучении страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ» ………………………………………………………………………………28
7.2.4 Определение содержания, форм и методов обучения……………………..29
8. Подготовительные мероприятия страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ»
9. Проведение обучения. Оценка эффективности обучения…………………….31
Заключение……………………………………………………………………………………….33
Используемая литература………………………………………………………………….34

Скачать архив (47.73 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

мдее - копия.doc

— 268.00 Кб (Скачать файл)

│РВД, % │ 41 │ 15 │ 39 │ 62 │ 40 │ 95 │ 31 │

├────────────────────┼─────────────────┼───────────┼─────────────┼───────┼─────┼─────┼─────────────┤

│Доходность, % │ -32 │ 30 │ 58 │ 25 │ 7 │ -21 │ -3 │

└────────────────────┴─────────────────┴───────────┴─────────────┴───────┴─────┴─────┴─────────────┘

Таблица 3

Показатели убыточности и расчетных тарифов ООО «РОСГОССТРАХ»

┌─────────┬─────────────────┬──────────────────┬─────────────────┬────────────────┬────────────────┐

│Риск │ Иномарки │ Отечественные │ Грузовые │ Прочие │ Средние │

│ ├────┬─────┬──────┼─────┬─────┬──────┼─────┬─────┬─────┼────┬─────┬─────┼────┬─────┬─────┤

│ │ k │ Тф │ Тр │ k │ Тф │ Тр │ k │ Тф │ Тр │ k │ Тф │ Тр │ k │ Тф │ Тр │

├─────────┼────┼─────┼──────┼─────┼─────┼──────┼─────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┼────┼─────┼─────┤

│KАСKО │ 70 │ 3,6 │ 10,0 │ 146 │ 3,5 │ 10,0 │ 69 │ 1,5 │ 5,6 │ 77 │ 1,9 │ 6,2 │ 77 │ 3,5 │ 9,6 │

│АГО │ 74 │ 0,8 │ - │ 92 │ 1,1 │ - │ 130 │ 1,3 │ - │ 22 │ 0,9 │ - │ 86 │ 0,9 │ 1,7 │

└─────────┴────┴─────┴──────┴─────┴─────┴──────┴─────┴─────┴─────┴────┴─────┴─────┴────┴─────┴─────┘

k - "убыточность" (уровень выплат),%

Тф - тариф средний фактический, у.е.

Тр - тариф средний регламентируемый (согласно соответствующему приказу по организации), у.е.

Таблица 4

Минимальные расчетные тарифы по автострахованию ООО «РОСГОССТРАХ»

┌───────┬──────────────────────┬──────────────────────┬─────────────────────┬──────────────────────┐

│ Риск │ Иномарки │ Отечественные │ Грузовые │ Прочие │

│ ├─────┬────────┬───────┼─────┬────────┬───────┼─────┬───────┬───────┼─────┬────────┬───────┤

│ │Базо-│Физ. ли-│Юр. ли-│Базо-│Физ. ли-│Юр. ли-│Базо-│Физ.ли-│Юр. ли-│Базо-│Физ. ли-│Юр. ли-│

│ │вый │ца │ца │вый │ца │ца │вый │ца │ца │вый │ца │ца │

├───────┼─────┼────────┼───────┼─────┼────────┼───────┼─────┼───────┼───────┼─────┼────────┼───────┤

│KАСKО │ 5,2 │ 6,0 │ 4,4 │ 10,8│ 12,4 │ 9,2 │ 2,2 │ 2,5 │ 1,9 │ 2,8 │ 3,2 │ 2,4 │

│частич-│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ное │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│KАСKО │ 5,7 │ 6,6 │ 4,9 │ 11,8│ 13,6 │ 10,0 │ 2,7 │ 3,1 │ 2,3 │ 3,3 │ 3,8 │ 2,8 │

│полное │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└───────┴─────┴────────┴───────┴─────┴────────┴───────┴─────┴───────┴───────┴─────┴────────┴───────┘

Таблица 5

Корреляция безусловной франшизы и страхового тарифа ООО «РОСГОССТРАХ»

┌───────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────────────┐

│Размер безусловной франши-│ Снижение тарифа (без франшизы), % │

│зы, у.е. ├─────────────────┬───────────────┬──────────────┬──────────────┤

│ │ Иномарки │ Отечественные │ Грузовые │ Прочие │

├───────────────────────────┼─────────────────┼───────────────┼──────────────┼──────────────┤

│100 │ 7 │ 14 │ 12 │ 20 │

│200 │ 17 │ 29 │ 27 │ 38 │

│300 │ 24 │ 37 │ 36 │ 47 │

│400 │ 30 │ 44 │ 43 │ 47 │

│500 │ 35 │ 49 │ 49 │ 64 │

│600 │ 39 │ 54 │ 53 │ 64 │

└───────────────────────────┴─────────────────┴───────────────┴──────────────┴──────────────┘

Данная тенденция непосредственно влияла на значительное снижение текущей ликвидности и платежеспособности ООО «РОСГОССТРАХ». И если бы не ОСАГО, то могла в какой-то момент привести к временному "дефолту". На основании настоящего (в т.ч. статистического) анализа и соответствующих актуарных оценок (расчетов) страхование КАСКО на условиях страхования "без учета износа" и без франшизы должно осуществляться с учетом следующих минимальных (при доходности страховых операций 0%) страховых тарифов от стоимости нового автотранспорта (вне зависимости от величины износа), представленных в таблице 4.

Корреляция безусловной франшизы и страхового тарифа КАСКО представлена в таблице 5.

"График 2. Тренд корреляционной зависимости страхового тарифа"

Влияние франшизы на снижение тарифа обуславливается достаточно значительной долей небольших убытков-выплат.

Графически тренд данной корреляции, например для иномарок, будет выглядеть, как представлено на графике 2.

При страховании АГО дополнительно к ОСАГО и установлении при этом франшизы по АГО в размере ответственности ОСАГО размер соответствующего взноса может снижаться на ~ 90%.

2. Анализ организационной и функциональной структуры ООО «РОСГОССТРАХ»

Организационная и функциональная структуры (далее - структура) страховой компании ООО «РОСГОССТРАХ» филиал в г.Набережные Челны построены с акцентом на продажи. Основными и декларированными целью и задачей организации является увеличение сборов премий. Мотивация штатного персонала для достижения данных цели и задач построена соответствующим образом. Основными факторами мотивации являются:

директивный план сборов премий как для подразделений продаж (в т.ч. персональный), так и для профильных подразделений;

стимул штатного персонала, в том числе профильных подразделений, в получении дополнительных личных доходов в виде комиссионных от продажи.

Цель и задача повышения доходности страховых операций, в том числе за счет независимого андеррайтинга и снижения относительной убыточности и РВД, недостаточно актуальны и организационно и функционально в филиале не обеспечены.

Фактически независимый андеррайтинг в филиале в настоящее время отсутствует. Такая основная функция андеррайтинга, как оценка риска текущей ликвидности и платежеспособности в филиале г. Набережные Челны ООО «РОСГОССТРАХ» на основании мониторинга структуры страхового портфеля и финансовых потоков, а также проведения, при необходимости, соответствующих корректировок тарифов в настоящее время не осуществляется. Решения о принятии на страхование и котировка соответствующих тарифов конкретных рисков принимаются произвольно, без учета данных факторов.

Наличие так называемых андеррайтеров в профильном в филиале эту задачу не решает. Данные андеррайтеры входят в штат соответствующих подразделений и также мотивированы вышеуказанным образом. То есть фактически не являются независимыми. Независимость андеррайтинга, в том числе от плана продаж и комиссионных, является важным и необходимым фактором для обеспечения эффективности страхового бизнеса. Кроме того, компетентность и информированность существующих андеррайтеров для осуществления вышеуказанной основной функции андеррайтинга недостаточны и не обеспечены.

В качестве ремарки необходимо отметить, что одной из причин систематического занижения регламентируемых тарифов в филиале ООО «РОСГОССТРАХ» по автострахованию являлись данная организационная и функциональная структуры и соответствующая мотивация персонала.

Настоящие организационная и функциональные структуры и соответствующая вышеуказанная мотивация персонала в филиале ООО «РОСГОССТРАХ» так же негативно сказываются:

на производственных отношениях между подразделениями, особенно между профильными и подразделениями продаж;

Информация о работе Проведение обучения. Оценка эффективности обучения