Проект мероприятий по повышению эффективности управления

СОДЕРЖАНИЕ 

 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                      5

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА                                    6

1.1 История компании                                                                                          6

1.2 Миссия, цели и задачи                                                                                    7

1.3 Услуги, принципы работы                                                                             8                     

1.4  Партнеры                                                                                     9

1.5 Организационная структура                                                                           9                           

2 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ                                                    14

2.1 Анализ внешней среды компании                                                                14

2.2 Анализ внутренней среды                                                                             19

2.3 SWOT-анализ туристического агентства                                                     22

3 ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ                                                                                                                25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                                29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                                      30 

ВВЕДЕНИЕ

Организация — это живой организм. Она рождается, развивается и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос. Выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые меняются высоким темпом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией менеджмента.

Туризм- временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места  постоянного жительства.

В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов  бизнеса в мире. Передвижение людей  в туристских целях охватило все  страны земного шара, и благодаря  им контакты между людьми из разных стран становятся повседневной реальностью.

Качество поездки во многом зависит от того, как она спланирована, соответствует ли желаниям и потребностям человека. В наше время существует большое количество туристических  агентств, с помощью которых можно  подобрать место и условия  отдыха на свой вкус.

В качестве объекта исследования было выбрано туристическое агентство  «Индиго». Выбор сделан на основании  того, что в будущем я планирую иметь свое дело в данной сфере, она  мне интересна.

Целью курсовой работы является – рассмотреть организацию как систему, сопоставить полученные теоретические знания на практике применительно к определенной организации.

Задачи курсовой работы:

1. Дать краткую характеристику  предприятия

2. Проанализировать внешнюю  и внутреннюю среду организации  и выявить проблему в компании

3. Предложить проект мероприятий  по повышению эффективности управления  в организации.

 

 

 

 

 

 

 

1 ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТИЧЕСКОГО  АГЕНТСТВА

 

1. История компании

 

Главный офис «Индиго» находится в  ТЦ «Сигма»:  пр. Ленинградский, д. 40, стр. 3.

Официальный сайт: www.indigotur.ru

ТА «Индиго» работает на территории Архангельской области уже более 8 лет.

Первый офис турагентства был открыт в г. Новодвинске в 2003 году.

В 2007 г. «Индиго» вошло в ТОР100 у крупнейшего туроператора РФ "КОРАЛ ТРЭВЕЛ".

В 2008 г. оператор «ПегасТуристик» наградил агентство дипломом "За высокий профессионализм".

1 июня 2009 г. открыт офис в г.  Архангельске, в ТЦ «СИГМА»

В сентябре 2009 года турагенство «Индиго» получило свидетельство «BEST-2009»  от оператора «Корал Тревел» как  одно из лучших турагентств Российской Федерации.

С мая 2010г. - архангельский офис является уполномоченным агентством туроператора Coral Travel.

В июне 2011г. открыт новый офис турагентства в ТЦ «Магнит», округ Варавино-Фактория.

В июле 2011г. открыт четвертый офис в ТЦ «Сезон» на Сульфате.

Фирма работает с проверенными туроператорами России и мира, имеет повышенную комиссию и, как следствие, возможности для серьёзных скидок и рассрочек постоянным клиентам.

ТА «Индиго» входит в группу компаний «АЗИМУТ», куда так же входят аудиторское бюро «АЗИМУТ» и страховой консультант «Архбизнесконсалт», информационно-туристский портал «sever-travel» , который входит в Архангельскую региональную туристскую организацию.

ТА «Индиго» плотно работает с основными  перевозчиками: «Нордавиа», «ЮтЭйр», «РЖД», а также с ведущими страховыми компаниями (наилучшие условия страхования), банками (кредитование, работа через  банковский терминал), что позволяет  нам комплексно и всесторонне  обслуживать наших клиентов. Также  компания является официальным представителем компании «Гудлайн» (международные туристические сим-карты). [1]

2. Миссия, цели и  задачи

Миссия предприятия- «От того, как северянин отдыхает, где проводит свой отпуск, во многом зависит его успешность в работе, бизнесе, личной жизни. Мы помогаем вам получить максимальное удовольствие от отдыха.» 

Цели:

- Повышение конкурентоспособности туристского продукта, предоставляемого «Индиго», на рынках въездного и выездного туризма;

- Комплексное воздействие на потребителей на всех этапах туристского обслуживания;

- Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников предприятия, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.

Основные задачи:

- качественная консультация  клиентов, исходя из их запросов  и подбор туров по критерию "Цена - Качество";

- повышение квалификации  персонала;

- повышение конкурентоспособности; 

- организация продажи  туристского продукта в соответствии  с современными методами торговли, а также используя специфику  и особенности туристского рынка. [2]

1.3 Услуги, принципы работы

- Организация деловых поездок, командировок, семинаров, встреч, тренингов, поощрительных поездок и отдыха, в соответствии с Вашими целями и пожеланиями в России и по всему миру;

-   Бронирование авиа- и ж/д билетов для поездок в командировки как по России, так и за рубеж, проработка маршрутов;

- Бронирование гостиниц, конференц-залов для переговоров, туристических баз;

- Помощь в оформлении виз, загранпаспортов; напоминание о датах окончания сроков действия;

- Организация отдыха в детских лагерях детей сотрудников компании;

- Организация экскурсий, культурно-массовых мероприятий, корпоративных вечеров; 

- Организация отдыха VIP-персон в специально подобранных группах и индивидуально. [3]

Фирма осуществляет  дополнительные сервисные услуги:

- бронирование туров через интернет;

- поиск попутчика;

- самостоятельный подбор тура;