Принятие решений как важнейшая функция руководителя

1. Принятие решений  как важнейшая функция руководителя. Управленческое решение – это главный акт управления, в котором выражены желание и воля субъекта управления применить определенные управляющие воздействия и реализовать желаемый вариант действий. На подготовку и принятие решений заметно влияет психология участников процесса выработки решений. При выработке и принятии управленческих решений учитывается также психология их восприятия людьми, подверженным действию решений, а также общественным мнением, их соответствие действующим законом и другими нормативно-правовым актом. Решение – результат анализа, прогнозирования, экономического обоснования и выбора одного из множества вариантов достижения конкретной цели. Неправильное решение руководителя может иметь непоправимые последствия для орг-ии. Именно от характера принимаемых решений зависит судьба отдельных работников и организации. Особенностью реальных решений является их творческий хар-р.

 Классификация решений: По степени значимости и продолжительности действия решения делятся на стратегические, тактические и оперативные. В конкретно-практическом аспекте на: индивидуальные, коллегиальные,  коллективные по признаку количества и вида лиц, участвующих в принятии решений. Все управленческие решения свидетельствуют, что активным звеном в управлении являются люди, руководители, менеджеры, проявляющие свою волю и интеллект посредством принятия решений. Некачественное ошибочное решение невозможно исправить его добросовестным исполнителем. 

2. Практическое мышление  руководителя и его особенности.  

Практическое  мышление каждого человека, в т.ч. и руководителя, менеджера, характеризуется  определенными качествам, которые нередко именуются качествами ума или интеллектуальными качествами личности. Это: Глубокий ум за внешней стороной явлений позволяет увидеть связи, отношения, стало быть, проникнуть в сущность. Гибкий ум способен выкрывать противоречия в том или ином явлении, процессе. Широкий ум может заметить и постоянно держать под своим контролем большое количество связей между предметами и явлениями. Быстрота мысли – это способность руководителя в короткий срок принимать правильные и обоснованные решения. Целеустремленность мышления означает способность концентрировать мысль на определенной цели, не отвлекаясь и не прекращая поиска решения. Самостоятельность мышления – это способность принимать решения и действовать в соответствии с собственными взглядами и убеждениями, не поддаваясь посторонним влияниям. Творческое мышление руководителя, специалиста зависит от профессионального опыта, знаний, умений и навыков. Большую роль играет психическое состояние  менеджера – бодрости, подъема, которое  сказывается положительно на формирование интуитивных решений.

3. Роль мышления  в управленческой деятельности, его сущность и свойства. Основные операции мышления и его формы. Мышление определяется как психический познавательный процесс, состоящий в опосредствованном и обобщенном отражении человеком действительности в ее существенных и сложных связях и отношениях. Оно представляет собой познание действительности, основанные на использовании ранее приобретенных знаний и опыте. Отражение окружающего мира в процессе мышления осуществляется с помощью мыслительных операций: анализа, синтеза, сравнения, абстрагирования, обобщения, систематизации. Мышление сложный процесс познания и всегда осуществляется с помощью слова, речи, оно невозможно без языка. Свойства мышления оцениваются с точки зрения его логичности, т.е. соблюдения установленных норм мышления, проблемности, умения изучать и решать сложные теоретические и практические вопросы. Операциональность мышления  оценивается как его применение для осущ-ия различных мыслительных операций, как анализ (мысленное разделение объекта на составные части в целях выяснения их св-в) или синтез (соединения элементов изучаемого объекта в единое целое с целью выяснения св-в этого целого).    Формы мышления: - понятия, выражающие существенные признаки предметов; - суждения, устанавливающие связи и отношения между предметами (истинное и ложное суждения); - умозаключения - вывод о тех или иных предметах, явлениях, процессах (индукция и дедукция). 

4. Основные этапы  управленческой деятельности, их содержание и взаимосвязь. 

5. Методы повышения  эффективности мнемонических процессов. В деятельности руководителя большое значение имеет запоминание цифр, сведений, фамилий и имен лиц, ключевые фразы, диаграммы, таблицы. Для лучшего запоминания используются мнемонические приемы. Суть их в том, что запоминаемый материал определенным образом структурируется. На практике используются следующие приемы мнемотехники: - метод ассоциаций - запоминание даты, например, можно ассоциировать с событием, которое хорошо сохранено в памяти. Чем многообразнее и многочисленнее ассоциации, тем прочнее они закрепляются в памяти; - метод связок - он заключается в объединении опорных слов текста в единую целостную структуру, в единый рассказ; метод мест - он основан на зрительных ассоциациях, нужно ясно представить себе предмет, который следует запомнить и объединить его образ с образом места, которые легко «извлекаются» из памяти. Названные приемы позволяют значительно увеличить объем запоминаемого материала. 
 
 
 
 
 
 
 

6. Память, ее виды. Требования к памяти руководителя.  Память – это процесс запоминания, сохранения и воспроизведение человеком прошлого опыта. Память обеспечивает единство и целостность человеческой личности. Виды: - Зрительная, слухавая и двигательная; - логическая, образная, эмоциональная; - долговременная и кратковременная. Требования: - надежная сохранность инфо не столько о вещах, предметах, сколько о людях, поскольку именно взаимоотношения с людьми составляют главное содержание управл деят-сти; - большой объем, способность воспринимать и сохранять инфо и о предметах, и о людях, а также постоянный учет хар-ра сложившихся между людьми взаимоотношений; - оперативность, т.е. умение быстро мобилизовывать имеющуюся инфо, использовать ее в нужное время и в нужном месте; - надежность, работоспособность в сложных ситуациях. 

7. Типичные ошибки  в восприятии руководителем своих сотрудников: «эффект ореола», «эффект новизны» и др. Под восприятием понимается непосредственное отражение действительности органами чувств, субъективный образ предмета, явления, человека. От правильного восприятия людей руководителем во многом зависит характер их взаимоотношений. Наиболее частые ошибки восприятия: «Эффект ореола»  т.е тенденция связывать характеристику одной черты характера с другими свойствами, качествами человека; «эффект новизны», когда новому сотруднику приписываются желаемые качества, те свойства, которые противоположны чертам окружающих руководителя лиц; «эффект снисхождения», т.е слишком положительная оценка поступков, действий подчиненных, стремление прощать его действия; «эффект проекции», т.е склонность приписывать негативные свойства своего характера, личные недостатки, а также мотивы своего поведения другим. Руководитель, который часто говорит неправду, чаще всего не верит и другим; «эффект стереотипа», стремление упростить полученную информацию о человеке, оценить его по привычному шаблону.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9. Восприятие руководителем  объектов управления: свойства и стили.  Оптимальный стиль. Восприятие руководителем (в зависимости от конкретных обстоятельств) объектов управления протекает по-разному. При этом возникают следующие типы поведения – общения руководителей: Ø«миротворец» - он заискивает, пытается угодить всем, никогда ни с кем, ни о чем не спорит, соглашается с любой критикой в свой адрес (а внутри ощущает себя полным ничтожеством, не представляющим никакой ценности); Ø«обвинитель» - выискивает, кто в том или ином случае виноват; Ø«расчетливый компьютер» - очень рассудителен, логичен, не выражает никаких чувств, он кажется спокойным, холодным, собранным; Ø«отшельник» - отстраненный человек, что бы ни делал, что бы ни говорил – не связан с тем, что говорит или думает собеседник. Он отстраняется от неприятных и трудных жизненных ситуаций, старается ничего не замечать, не слышать, не реагировать, а внутри он чувствует одиночество и полную бессмысленность своего существования. Любая из этих моделей восприятия,  реагирования способствует поддержанию заниженной самооценки, ощущения собственного ничтожества. Оптимальный стиль восприятия – уравновешенный, гибкий. Этот вариант реагирования гармоничен: произносимые слова соответствуют выражению лица, позе, интонации, честному и открытому выражению своих чувств и мысли. Уравновешенное обращение основано на подлинности переживаемых, демонстрируемых чувств. Чтобы стать уравновешенным, гибким человеком, требуется сила воли, смелость, новые убеждения, новые знания. 

10.Професс-но  важные качества  руководителя. 1) Способность влиять на людей, главенствовать, быть лидером (-за счет умения ясно излагать свои мысли, четко формулировать принимаемые решения; -уверенности в правильности принятых решений, твердости и последоват-сти в их реализации; - умения понять чувства, переживания своих работников; -воли, настойчивости, упорства в отстаивании интересов орг-ии; -способности учитывать не только собственные мнения и интересы, но взгляды и потребности других) 2) Эмоциональная уравновешенность, стабильность, стрессоустойч-ть. Это качество руководителя проявляется в его умении поддерживать ровные отношения с людьми, не допускать раздражительности. 3) Креативность, способность к творческому решению управленческих задач, стремление к новому, использованию всех имеющихся возможностей; умение в необходимых случаях принимать на себя инициативу, ответственность. 4) Независимость, способность самостоят-но принимать решения и лично отвечать за них. 5) Коммуникаб-сть, способность поддерживать прочные деловые отношения с людьми. Каждое качество можно развивать и совершенствовать.  
 
 

8.Комплексный хар-р познавательной деят-ти руководителя: когнитивная и перцептивная составляющие. Когнитивность – способность к умственному восприятию и переработке внешней информации; познание. Познание – процесс постижения чел-ком доступных ему как субъекту отношений между ним и объектом, результатом кот. яв-ся та или иная инфо-ия о реальности; -деятельность по производству знаний. Субъект и объект в познании противостоят друг другу как познающий и познаваемый: субъект постигает, а объект постигаем. В познавательном процессе важную роль играет восприятие, память, интеллект, волевые качества. Перцепция – восприятие, оценка и понимание социальными субъектами (отдельными личностями, группами разного типа) социальных объектов (самих себя, других личностей, групп разного типа, социальных явлений и т.д.). Восприятие основывается на зрительных, слуховых, осязательных, вкусовых и обонятельных ощущениях, но зависит еще и от опыта, знаний, задач деят-ти, выполняемой человеком. От правильного восприятия людей руководителем во многом зависит хар-р их взаимоотношений. Ошибки восприятия: 1)«эффект ореола», первого впечатления – сложившееся ранее общее благоприятное представление о человеке необоснованно переносится на те его качества, кот. еще неизвестны. Путь избавления от ошибок – более глубокое изучение чел-ка, его личностных качеств; 2)эф-т 1-го впечатления – переоценка роли, значимости первой инф-ии о чел-ке. Между тем 1-ое впечатление часто бывает обманчивым. Выход состоит в том, чтобы, не делая окончательных выводов, учитывать не только 1-ую, но и последующую инф-ию о чел-ке; 3)эф-т стереотипа – стремление упростить полученную инф-ию о чел-ке, оценить его по привычному шаблону. Путь преодоления этой ошибки - избавление от шаблонов, понимание того, что каждый чел-к уникален и требует к себе индивидуального подхода.

11. Основные требования  к качеству контроля управления.

Контроль – наблюдение с целью проверки; комплекс мероприятий, механизм любой с/с управления; заключительная стадия управления, с-ма способов воздействия руководителя на работника с целью регуляции его поведения и приведения его в соответствие с целями орг-ии. К числу осн. функций управления относится ф-ция контроля, учета и анализа управленческой деят-сти. Содержание этой ф-ции включает комплексное изучение деят-сти и предполагает следующие требования: наблюдение за ходом, динамикой и закономерностями развития процессов в управляемой системе; сравнение параметров управляемой системы с заданной программой функционирования; количественная и качественная оценка деятельности; выявление отклонений, узких мест в развитии системы; выявление причин сложившегося состояния; определение наиболее целесообразных путей восстановления работоспособности системы. Общая орг-ция контрольных мероприятий должна соответствовать сложившемуся в данной орг-ции стилю руководства, служить его логическим продолжением.

12.Контроль  как средство упр-ия, его связь с  др. задачами упр-ия. Контроль – наблюдение с целью проверки; комплекс мероприятий, механизм любой с/с управления; заключительная стадия управления, с/с способов воздействия руководителя на работника с целью регуляции его поведения и приведения его в соответствие с целями орг-ии. Контроль обеспечивает обратную связь, т.е. дает фактическую информацию о достижении объектом управления (организация, предприятие) поставленных перед целей. Выделяют три основные формы контроля: а) текущий контроль по отклонениям; б) упреждающий контроль; В) результирующий контроль. Для осуществления текущего контроля необходимы: Øобъективные и существенные показатели, которые контролируются; Øналичие критериев отклонения: они позволяют определить, какие отклонения показателей производственного процесса опасны, существенны, а какие отклонения несущественны, допустимы; Øналичие системы и процедуры контроля. Упреждающий контроль ставит цель – не допустить отклонений, предупредить возможные сбои, что возможно при наличии  математической модели деятельности предприятия, с помощью которой заранее осуществляют необходимые коррекционные действия, чтобы предотвратить нежелательные изменения. Результирующий контроль малоэффективен, поскольку контроль результатов запаздывающий, он не дает возможности  направить. Улучшить в данный момент ход работы, а лишь позволяет наказать виновных и в будущем избегать такой же ошибки, просчета. По содержанию контроль может быть: Øпроизводственно-технологический контроль протекания технологического процесса,  качества и количества продукции; Øмаркетинговый контроль спроса и предложения на выпускаемую продукцию; Øконтроль за выполнением годовых (квартальных) планов, контроль рентабельности производства и прибыльности; Øстратегический контроль (контроль соответствия стратегических установок фирмы имеющимися рыночным возможностям).