Применение методов принятия решения в ОАО «Апельсин-Отель»

 

 

                                    Содержание 
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...…2 
Глава1.Характеристика процессов принятия решения……………………………4 
1.1. Процесс и процедура принятия решений………………………………………4

1.2. Методы и модели  оптимизации решений………………………………….…10

1.3. Модели и методы  принятия решений………………………………………...15

Глава2. Методология и методы принятия решений (на примере ОАО «Апельсин- Отель»)…………………………………………………………….…..26

2.1 Общая характеристика деятельности ………………………………………....26

2.2   Стратегический анализ исследуемой организации. SWOT-анализ ОАО «Апельсин-Отель»……………………………………………………………..…...30

Глава3. Применение методов принятия решения в ОАО «Апельсин-Отель»….34

3.1 Метод платежной матрицы………………………………………………….…34

3.2 Методы прогнозирования.  Анализ временных рядов ……………………….38

Заключение………………………………………………………………………….40

Библиографический список………………………………………………………..41

Приложение…………………………………………………………………………43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

 Принятие решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей принятия решений играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

 Для принятия оптимальных решений необходимо использовать научный метод. В науке управления научный метод подразумевает наличие определенной структуры процесса принятия решений и использование различных методов и моделей принятия решений.

 Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Актуальность данной темы заключается в том, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления.

Ответственность  за принятие организационных решений – тяжелое моральное бремя, от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой организации и отдельных ее членов.  Поэтому руководитель при быстро меняющихся условиях внешней и внутренней среды организации не может принимать непродуманных решений. С целью повышения эффективности принятия

управленческих решений в науке управления были созданы количественные и качественные методы принятия управленческих решений.

Цель курсовой работы: совершенствование методологии и методов решений в управлении предприятием.

Объектом исследования является предприятие ОАО «Апельсин - Отель» г. Электросталь.

Предметом исследования является методология и методы принятия решений в системе административного менеджмента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава1.Методология и методы принятия решений

1.1. Процесс и процедура  принятия решений

По мнению профессора Фрэнка  Харрисона: «Принятие решений — это интегральная часть управления организацией любого рода». Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. В управлении  принятие решений представляет систематизированный процесс.

 Принятию решения предшествуют несколько этапов:

· возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

·  выбор критериев, по которым будет принято решение;

·  разработка и формулировка альтернатив;

·  выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

·   утверждение (принятие) решения;

·   организация работ по реализации решения - обратная связь.1

Также управленческое решение можно рассматривать как творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1.Уяснение проблемы: сбор  информации; анализ полученной информации; выяснение актуальности; выяснение, определение условий, при которых эта проблема будет решена.

2.Составление плана решения: разработка альтернативных вариантов  решения; сопоставление альтернативных вариантов решения с  имеющимися ресурсами; оценка альтернативных вариантов по  социальным  последствиям; оценка  альтернативных вариантов по экономической эффективности; составление программ решения; разработка и составление детального плана решения.

3.Выполнение решения: доведение  решений до конкретных исполнителей; разработка мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений. Решение проблемы – это процесс, что подразумевает собой последовательность взаимосвязанных этапов.2

Рисунок 1. Этапы  процесса принятия решений

Данный рисунок наиболее подробно отражает процесс принятия решений.

Первый этап на пути к разрешению проблемы – это диагностика проблемы

   (1). Диагностика – это определение проблемы. Первой фазой диагностики будет осознание и установление симптомов затруднения (примером могут служить низкая прибыль, плохой сбыт, чрезмерные издержки). Результатом данного этапа являются: четкая речевая формулировка проблемной ситуации, определение смысла проблемы,

условий и основных требований.

     Сбор информации(2): на данном этапе необходимо собрать внутреннюю

информацию (финансовые отчеты, компьютерный анализ, приглашение консультанта, т.е. внутри фирмы) и внешнюю информацию (необходимо собрать на основе формальных методов, используя внеорганизационный анализ рынка).

 На этапе(3) в ходе наблюдений необходимо видеть различия между

релевантной и неуместной информацией и уметь отделять одну от другой.

     Релевантная информация(4) (relevant – относящийся к делу) – это

данные, касающиеся только конкретной проблемы. Следующим этапов в процессе принятия решения будет выявление ограничений

(5) при принятии решения. Ограничениями являются правила и законы.

Руководитель должен знать ограничения до того как начнет выявлять альтернативы.

 В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений.

Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер может начинать работу по поиску альтернатив(6) или возможных направлений действия для решения проблемы. Многие из альтернатив легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в критериальные границы лучшего решения.

Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшей из них(7). При сравнении альтернатив существенную роль играют: системный анализ, предыдущий опыт руководителя, пробные попытки. Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса.

     Выбор альтернативы(8). Руководитель выбирает альтернативу с

наиболее благоприятными общими последствиями.

     Организация выполнения решения(9) предусматривает координацию

усилий многих людей. Менеджер должен стремится избегать потенциальных

конфликтов, делать людей заинтересованными и мотивированными на реализацию решения, таким образом расставить людей, чтобы максимально использовать их способности.

Для этого, во-первых, необходимо составить план мероприятий, превращающих решение в реальность. Необходимо распределить права и ответственность среди участников. Следует также построить коммуникационную сеть для обмена информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между

участниками. Во-вторых, менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии для себя данного решения его исполнителями. Этому во многом способствуют различные методы делегирования. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи(10). На этой фазе происходит измерение и оценка.

последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые

руководитель надеялся получить. Обратная связь позволяет руководителю

скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.3

 Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

• методологию управленческого решения;

• методы разработки управленческих решений;

• организацию разработки управленческого решения;

• оценку качества управленческих решений.

 Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

 Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

 Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

 Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

 Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

• техническое развитие;

• организация основного и вспомогательного производства;

• маркетинговая деятельность;

• экономическое и финансовое развитие;

• организация заработной платы и премирования;

• социальное развитие;

• управление;

• бухгалтерская деятельность;

• кадровое обеспечение;

• прочие виды деятельности.

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы. Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информа

 1.2  Методы и модели оптимизации решений

Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов. К методам оптимизации решений можно отнести:

• анализ;

• прогнозирование;

• моделирование.

Модель это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д. Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:

• сложность реального мира (реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число перемены, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);