Предложения по созданию веб-сайта туристического агентства «Отдых»

     Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация/ распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

     Во-вторых, информационные технологии позволяют  оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

     Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества,   расширением   внутренних   и   международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

     В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление  развития информационных технологий. Их цель — не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно — вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал — интернет⁶, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям,    бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

     Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с помощью интернет будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг — электронный.

     Уже сейчас половина всей выручки, которая  генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS — $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство — круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line и их рекламе, а также стимулирования продаж⁷. 

     1.2. Информация – связующее звено туристкой деятельности

     Как известно основу туристической  индустрии  составляют фирмы туроператоры   и   турагенты занимающиеся   туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.). Туризм — информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической   индустрии.  Услуга  в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации⁸.

     Устройство  туристической  отрасли  очень  похоже  на организацию любой  другой экономической сферы деятельности (схема 1). Турагент — физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор — туристская организация, занимающаяся комплектацией туров. 

     Схема 1. Устройство туристической отрасли. 

     Однако  выделяется особенность — связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между   производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Услуги, например (ночевка в гостинице; аренда автомобиля; комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2). 

     Схема 2. Информация - связующий материал туристического бизнеса. 

     Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это — разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это — информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм — как международный, так и внутренний, — сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных технологий в туризме состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций,    видеосистем,    компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть  доступны  туристическим агентствам через   их  компьютеры.

     Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из изложенного выше становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по себе — здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении. 
 

     Глава II Информационные технологии в туристской фирме «Отдых»

1. Общая характеристика турфирмы «Отдых»

Турфирма  «Отдых» расположена по адресу - г. Тверь, ул. Володарского,23-11

        Телефоны: тел.: +7 (4822) 48-11-84; факс: +7 (4822) 48-15-05; E-mail: otdyh@tvcom.ru; 

        Это головной офис компании.

        Дополнительно открыт офис по  адресу Волоколамский пр-т 27/2 тел./факс +7 (4822) 35-40-60, 35-40-40

          В 2005 году открыт офис в городе  Вышний Волочёк  по адресу  Тверская   область, г.Вышний  Волочек, Казанский пр-т, 15 тел/ факс + 7(48233) 6-25-85

          Часы работы головного офиса: 

     1. понедельник – пятница с 10.00 до 19.00,

     2. суббота с 10.00 до 16.00.

        Одной из положительных сторон  является расположение офисов  турфирмы на центральных улицах города.

        Логотип  фирмы выполнен в  ярких тонах, используется сине-желтая  яркая  гамма. Эти  цвета  содержат 

          - вывеска над входом в турфирму, содержащая информацию о названии  компании и режиме  работы,

          - баннеры, устанавливаемые на  улице и содержащие информацию об  турагенте,

          -   прочая  рекламная продукция  фирмы, включая «открытку-презентацию»  турфирмы.

         Фирменный знак турагента   содержит кораблик, солнышко и  радугу.

         Офис компании по площади не  очень большой, но расположение  внутри офиса продумано и удачно спланировано. Интерьер офиса оформлен в тепло бежевых  тонах, у каждого менеджера своё рабочее место. Для клиентов  в любом из  офисов - приветливый и квалифицированный персонал, индивидуальный подход, оперативность и ответственность работы.

          На стенах расположены копии  лицензий, различные дипломы,  содержащие  информацию о компании и о  её деятельности. Интересным элементом   офиса является псевдо - лестница, ведущая на антресоли, на которых  расположены различная рекламная  и сувенирная  продукция из стран Зарубежья.

          На столах разложены проспекты,  рекламные буклеты, красочные  каталоги.  

          Офис туристской компании «Отдых»   оснащен  персональными компьютерами, имеется выход в Интернет, что  в современных условиях является неотъемлемой частью работы туристской компании, двумя городскими телефонными линиями. Из оргтехники  имеется копировальный аппарат, факс, сканер.

           Основными направлениями деятельности  является организация туров, направленных  на: отдых и лечение, а также: туры на уик-энд, VIP-туры, детский и молодежный туризм, международный туризм, экскурсионные туры по Европе.

          Основными услугами предприятия  являются продажа туров по  направлениям: Анапа, Геленджик,  Крым, Сочи, Селигер (Тверская область), Подмосковье, Санкт-Петербург и его окрестности, а также Хорватия, Черногория, Болгария,  Испания, Греция, Турция, Кипр, Тунис.

     ООО туристская фирма "Отдых"  работает с такими туроператорами, как: Тез  Тур, Корал, Капитал-тур, Мостревел, Astravel, Старый город и др. Online бронирование туров-«туры.ru»

          Основная цель туристкой фирмы  «Отдых» - предоставление качественного  отдыха и лечения по разумно  доступной цене.

     2.2. Организационно-правовая форма туристской фирмы «Отдых» 

     Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью.

     Общество  с ограниченной ответственностью туристическая  фирма «Отдых» (далее Общество) является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

     Общество  действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.