Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы

6. Оценить порядок предстоящих  затрат и уровень предполагаемых доходов, а затем сравнить это с ожиданиями (в первую очередь, собственника) в части основных показателей предполагаемого вида деятельности (уровень рентабельности, устойчивость, возможная динамика роста, перспективность развития и пр.).

7. Многократно повторив  указанные операции в различной последовательности, и рассмотрев проблему под всевозможными углами зрения ответить на главный вопрос: можно ли здесь достичь приемлемого для всех сторон компромисса. В случае положительно ответа сформулировать (и закрепить в виде основополагающего внутрифирменного регламента) Миссию компании в соответствие с трафаретом, приведенном на рис. 3.

Качество сформулированных миссий можно установить по степени соответствия следующим критериям:

• насколько миссия содействует созданию благоприятного климата на фирме;

Рис. 3. Меморандумы миссии

• насколько удачно выделено основное направление деятельности, не слишком ли оно узко, не слишком ли оно широко;

• указана ли категория клиентов (потребителей) фирмы;

• указана ли потребность, удовлетворяемая фирмой (т. е. какие  проблемы потребителей решает фирма);

• наличие отличительного признака, позволяющего заинтересованным лицам выделить данную фирму среди других фирм отрасли;

• помогает ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах фирмы;

• помогает ли миссия организовать целевое управление;

• хорошо ли показано то, что фирма дает обществу;

• достаточно ли полно использован такой инструмент стратегического управления, как миссия (что разработано фирмой: только миссия- предназначение, только миссия-ориентация, даны обе формулировки) 9.

Следует добавить, что формулировка миссии должна быть удобной для восприятия, т.е. быть яркой, краткой и искренней. Яркая – это значит привлекательная для потребителя. Сделать краткой – это значит указать в ней самое необходимое и при этом постараться избежать второстепенной информации. И, наконец, она должна быть искренней, чтобы у того, кто ее читает, не появилось и тени сомнения в чистоте помыслов организации. Художественно оформленная миссия служит хорошей презентацией компании.

 Таким образом, формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.

Основные компоненты миссии: продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей; категории целевых групп потребителей; применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей; конкурентные преимущества, философия бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Разработка и реализация миссии организации

2.1. Практические аспекты  разработки мисси в организациях

Ссылка на зарубежный опыт указывает, что крупные фирмы тратят на ее формулирование от нескольких часов до нескольких месяцев.

Таблица 3 - Формулировки миссий зарубежных фирм10

Фирма	Миссия
NorthWind Land Resources Inc. – консалтинг в области природосберегающих технологий	«Созданы для профессионального качественного сервиса в области природосохраняющих технологий, с заботой о долгосрочном сохранении ресурсов живой природы для будущих поколений»
Intel – производство процессоров для ПК	«Миссия Intel – сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах – это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet»
Otis Elevator – производство  лифтов	«Наша миссия – предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания»
Avis rent-a-car – сдача автомобилей в аренду	«Наш бизнес – сдача автомобилей в аренду. Наша миссия – абсолютное удовлетворение клиента»
Trader Joe's – сеть ба- калейных магазинов	«Миссия Trader Joe's – продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух»
3COM	«Миссия 3COM – подключать индивидуальных и корпоративных пользователей к источникам информации с помощью современных, простых и надежных средств. Наше видение глобальной компьютеризации – мир, в котором подключение к Internet проще, доступнее, дешевле»
Eastman Kodak	«Мы делаем фото»
Bristol-Myers Squibb	«Миссия Bristol-Myers Squibb – улучшать качество жизни с помощью высококачественных санитарно-гигиенических средств. Наша цель – стать мировым лидером качества в этой отрасли»

 

 

Рассмотрим на примерах из практики, как же разрабатывают  миссию  различные организации.

Так, в РФ выполнено обоснование стратегии развития сельскохозяйственных организаций, сформулированы основные компоненты стратегии развития сельскохозяйственных организаций страны на перспективу на основе проведенного сценарного анализа. Исходя  из этого определены миссия, видение, цель, задачи и систематизированы стратегические возможности и конкурентные преимущества функционирования и развития сельскохозяйственных организаций Российской Федерации.

Миссия сельскохозяйственных организаций России - удовлетворение потребностей населения в продуктах питания и перерабатывающей промышленности в сельскохозяйственном сырье путем увеличения объемов производства продукции сельского хозяйства, расширения ее ассортимента, повышения качества, физической и экономической доступности в целях обеспечения продовольственной безопасности страны11.

Миссией предприятий уголовно-исполнительной системы (УИС) являются исправление осужденных и адаптация их к жизни на свободе. Однако достижение миссии невозможно, если не будут поставлены и достигнуты цели организации12.

1. Социальная цель. Согласно  п. 3 и 5 ст. 13 Закона РФ «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы» исправительные учреждения обязаны привлекать осужденных к труду, осуществлять их общее и профессиональное образование и обучение, а также осуществлять деятельность по развитию своей материально-технической базы и социальной сферы.

2. Экономическая цель – получение прибыли.

Указанные цели взаимосвязаны, и невозможно выполнить миссию предприятия, если не достигнута хотя бы одна из них. Если предприятия УИС будут нести убытки, то от сотрудничества с ними откажутся все поставщики и покупатели, и как следствие, произойдет остановка производства. В данной ситуации предприятие не сможет обеспечить осужденных рабочими местами, осуществить их образование, а также развивать материально-техническую базу и, как следствие, перевоспитать и адаптировать осужденных к жизни на свободе. Следовательно, миссия предприятия не выполнена.

Таким образом, для развития производственного сектора УИС необходимо получение прибыли. Максимизируя прибыль, предприятие улучшает свое собственное положение, что приводит к улучшению экономического благосостояния работников данного предприятия (сотрудников и осужденных) и УИС в целом. Таким образом, стабильная прибыль предприятий УИС позволяет обеспечить постоянную занятость осужденных. Кроме того, они получают стабильную заработную плату, что позволяет им помогать родным и близким, а при освобождении они будут иметь первоначальный капитал. Вместе с тем, если предприятия УИС будут получать прибыль, однако при этом интересы исправления осужденных отойдут на второй план, то соответственно по окончании срока окажется, что человек абсолютно не готов к жизни на свободе и не хочет вставать на праведный путь. В данной ситуации миссия предприятия не будет выполнена13.

Как было отмечено ранее в курсовой работе, существуют различные виды миссий, различающиеся содержательным наполнением. Так, миссия-предназначение содержит информацию о направлениях деятельности организации, категориях клиентов и рынках работы, заботе о выживании и росте организации, об используемых технологиях и прочих основных свойствах фирмы. Миссия-политика является концентрацией самых основных финансовых и стратегических целей развития фирмы. Миссия-ориентация уточняет характер поведения фирмы, выявляя ценности, которых придерживается руководство. Миссия подразделения разрабатывается для ключевых функциональных и обеспечивающих подразделений, и круг затрагиваемых вопросов в ней сужен. При этом на выбор вида и содержание миссии может оказывать влияние большое количество факторов и условий, среди которых отраслевые занимают не последнее место. С целью выявления наиболее важных компонентов при формулировании миссии отраслевыми компаниями, а также особенностей раскрытия этих компонентов представлялось интересным Ленкова О.В. провела анализ состава миссий нефтегазовых компаний России14.

Таблица 4 - Наличие отдельных компонентов в миссиях НК

Компонент миссии	Компания
	РосНефть	ЛУКОЙЛ	ТНК-ВР	Сургутнефтегаз	Газпромнефть	Славнефть	РусНефть	Татнефть
Миссия-предназначение
1. Указание на место  в рейтинге					+	+	+
2. Продукция, работы, услуги.	+	+		+	+	+	+	+
3. Категории целевых потребителей.
4. Рынки.							+
5. Забота о выживании, росте и прибыльности.	+	+	+
6. Технология.	+			+
7. Конкурентные преимущества.	+
Миссия-политика
1. Финансовые цели.
2. Стратегические цели.	+	+						+
Миссия-ориентация
1. Теоретические ценности			+
2. Экономические ценности	+	+		+	+		+
3. Социальные ценности	+	+	+	+	+	+		+

 

Для реализации компонентного и типологического анализа и повышения степени визуализации полученных результатов на основе систематизации соответствующих общетеоретических положений О.В.Ленковой была разработана аналитическая форма, содержащая перечень возможных компонентов миссии организации (табл.4).

 

2.2. Трудности, возникающие  при  разработке миссии

Имеется немало мнений о том, каким должно быть содержание миссии.

Так называемый четырехаспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты:

• рыночный (все декларации, связанные с терминами из области экономики, маркетинга и т. п.; продукция, стратегия, конкуренция, цели, рынки, формы работы);

• социальный (заявления, относящиеся к заботе об участниках бизнеса и различных категориях общества, к описанию корпоративной культуры, философии);

• частный (формируется владельцами компании и отражает различные формы личного успеха (успеха компании) с точки зрения владельцев);

• качественный (изменение условий, качества жизни общества, свойств социальной среды, причем речь о деньгах здесь не идет).

Бывший президент компании Sony А. Морита стремился к тому, чтобы у каждого жителя Земли «был свой персональный звук». В этом тексте отчетливо показана возможность клиента стать независимым в удовлетворении музыкальных предпочтений, ориентация на потребителя. Такая миссия удачно сочетает качественную сторону особенностей потребительских свойств продукта, основное направление бизнеса в обобщенной форме, заботу о клиенте, фокусируется на широкую аудиторию, не ограничена временем.

На взгляд Г.М.Сафиной, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект15:.

Другой подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса относительно каждой из них

• общественной (вклад в местное сообщество, решение конкретных общественных проблем);

• потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров);

• административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре которой работает фирма);

• предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев).

Следует обратить внимание на то, что используемые в текстах миссий термины обладают рядом общих признаков. Большинство из них характеризуется похожими описаниями, подразумевающими некоторые действия для достижения каких-то положительных результатов, выполняемые тем или иным способом («достичь», «улучшить», «благодаря», «за счет», «наиболее»). И это сходство является одним из основных источников трудностей при разработке текста миссии.