Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2015 в 16:05, курсовая работа
В современных экономических условиях перед руководством компании часто стоит проблема выбора из нескольких целей и задач, таких как обеспечение прибыльности, рост производства, улучшение качества, снижение издержек, рост стоимости капитала, удовлетворение потребителей. Как правило, выбрав одну цель, руководство направляет все свои средства на ее достижение, то есть все, что выходит за ее пределы, остается на втором плане. Допускать это — непозволительная роскошь для организации.
Рассмотрим несколько практических примеров. Миссия компании «Роснефть»: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах».
Миссия банка «ВТБ 24»: «Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом».
Миссия компании Apple Computer: «Обеспечить лучшими персональными компьютерами и технической поддержкой студентов, преподавателей, разработчиков, ученых, бизнесменов и всех потребителей в более чем 140 странах».
При сравнении миссий организаций разных отраслей экономики видно, что их объединяет гуманность по отношению к конечному потребителю – человеку. Философия организаций отражает их приверженность клиенту, надежность, заботу и защиту. Однако анализ миссий многих современных российских компаний показывает, что большинство организаций совершают одни и те же типичные ошибки, приводящие к тому, что миссия не выполняет того предназначения, ради которого создавалась. Часто бывает, что миссия сформулирована обобщенно, ее содержание оставляет желать лучшего. Рассмотрим наиболее типичные разновидности таких ошибок.
Некоторые предприятия формулируют миссии таким образом, что понять, о какой компании идет речь, совершенно невозможно. Слишком общее определение миссии не сообщает, в чем заключается бизнес компании. Широкую и всеобъемлющую формулировку можно применить к любой компании.
Иногда миссия определяется слишком абстрактно, звучит шаблонно и обтекаемо, хотя в целом понятно, про какой бизнес идет речь. Бывает, что в попытках объять необъятное компании формулируют такие миссии, понять которые после первого прочтения не представляется возможным. Иногда не помогает и второе прочтение.
Часто предприятия ошибочно формулируют миссию как получение прибыли. Здесь необходимо понимать, что прибыль – это цель и результат компании, а не направление развития. В миссии предприятию следует объяснить, какими путями оно этой цели достигает.
Однако миссия, разработанная с ошибками, все же лучше, чем ее отсутствие. Многие российские организации пренебрегают разработкой миссии, что в свою очередь приводит к тому, что компании не представляют, куда двигаться в развитии бизнеса16.
Следовательно, результаты разработки своей миссии несут предприятию выгоды во многих направлениях:
- осуществляется собственная координация производственной мощности и определяется направленность решения конкретных задач;
- достигается понимание сотрудниками, персоналом, клиентами и партнерами смысла и цели деятельности организации;
- компания выходит на рынок с долгосрочными целями и планами развития, а также происходит сотрудничество и взаимопомощь компании и государства.
Любой сотрудник организации и в том числе руководитель, при принятии решений исходит из собственной системы жизненных ценностей, где миссия выполняет роль единения ценностей руководителя и организации, т.е. является относительной точкой отсчета и критерием оценки альтернатив ее развития. Посредством миссии до персонала доводятся ценности и принципы, лежащие в основе построения и функционирования организации, что способствует развитию организационной культуры. Но возникает вопрос, как донести миссию организации до персонала, чтобы в процессе деятельности сотрудники были носителями этой миссии, и суммарное их поведение являлось именно тем позиционированием на рынке, которое и задумывалось аппаратом управления организации.
Рассмотрим следующий механизм реализации миссии. Он будет состоять из четырех основных стадий.
- Формообразование - мероприятия по определению миссии на всех уровнях системы отношений (иерархия отношений);
- Взаимодействие - мероприятия по взаимодействию сотрудников организации (горизонтальные отношения):
- Управление - мероприятия по управлению взаимодействием сотрудников организации (обратная связь горизонтальных отношений);
- Переходный процесс - мероприятия по изменению миссии организации в иерархии системы отношений (обратная связь иерархии отношений).
Опишем механизм реализации миссии организации. Он будет состоять из 24 мероприятий, способствующих зафиксировать понимание и изменения миссии организации, относительно нестабильностей системы отношений. Для того чтобы создать технологию реализации миссии, опишем в первой стадии (опираясь на накопленный опыт управления в организации) мероприятия по иерархическому согласованию миссии (рис. 4).
Рис. 4 – Стадия формообразования миссии в организации
1. Донести идею миссии до каждого сотрудника организации, который в свою очередь согласовывает цели своей деятельности относительно миссии, организации.
2. Каждый сотрудник определяет ценность миссии организации, относительно своего рабочего места.
3. Аппарат управления суммирует понимание ценности миссии для сотрудников и создает организационную культуру, которая и будет средством реализации миссии с помощью коммуникативных правил субординации по вертикали и горизонтали, как внутри организации, так и во внешней среде.
4. В зависимости от коммуникативных возможностей сотрудников и организации объективно и детально выявляется сегмент рынка, где описываются потребности удовлетворяемые организацией, потребитети и используемые технологии.
5. Принимаются управленческие решения по реализации миссии организации в согласовании стратегии, тактики и оперативных шагов.
6. Проанализировав возможности реализации управленческих решений, ответственными лицами, принимающими решения, создаются технологии организационного управления по реализации миссии организации17.
Далее рассмотрим стадию взаимодействия организации в горизонтальных связях (рис.5).
7. Каждому сотруднику предлагается разработанная технология внедрения миссии организации у себя на рабочих местах.
8. В зависимости от того, как видит себя сотрудник организации в коллективе, он предлагает управленческие решения по реализации миссии организации, относительно своего рабочего места.
9. Организация рабочих мест сотрудников относительно их ценностных ориентиров, с целью реализации миссии в процессе своей профессиональной деятельности.
Рис.5 Стадия взаимодействия миссии организации
10. Формируются и развиваются ресурсонесущие связи как внутри организации, так и во внешней среде с поставщиками, партнерами, клиентами и конкурентами, относительно идеи миссии организации.
11. В зависимости от качества коммуникативных связей определяются целевые требования к предлагаемым продуктам (услугам), посредством которых реализуется миссия, организации,
12. Предложение инновационного использования продукта (услуг), которое способствует реализации миссии организации.
Затем рассмотрим стадию управления в горизонтальных обратных связях (рис. 6).
На данной стадии определяем обратную связь от рынка и качество позиционирования организации на рынке. Обратная связь определяет, на сколько миссия организации актуальна и реализуется во внешней среде.
13. Изменения целевых требований к продуктам в зависимости от масштаба воздействия организации на сегмент рынка и качества развития потребителя посредством предлагаемых продуктов (услуг),
14. Коррекция поведения сотрудников организации в ресурсонесущих связях относительно измененных целевых требований к продукту.
Рис.6. Стадии управления миссии организации
15. Изменение ценностных ориентиров в ресурсонесуших связях, относительно идеи миссии организации и обратной связи от рынка.
16. Изменение организации рабочих мест сотрудников, относительно ценностных приоритетов в обозначенных связях и повышение их профессионального уровня.
17. Предлагается инициатива от сотрудников организации по эффективной реализации миссии организации относительно своих рабочих мест.
18. Создается новая технология реализации миссии организации.
Далее рассмотрим стадию переходного процесса по изменению миссии организации в зависимости от обратной связи по вертикали (рис.7).
На данной стадии определяем обратную связь от организации в целом и качество реализации миссии организации.
19. Коррекция организационного управления посредством инновационной технологии реализации миссии,
20. Изменение управленческих решении по реализации миссии в зависимости от инноваций в организационном управлении,
Рис.7. Стадия переходного процесса миссии организации
21. Коррекция требований к коммуникативным связям в зависимости от изменений в управленческих решениях, по выявлению сегмента рынка и соответственно дополнение к реализуемой миссии организации,
22. Расширение понимания ценности миссии для сотрудников и изменение организационной культуры, посредством изменения требований к коммуникациям.
23. Адаптация и изменение, организационной и производственных структур, в зависимости от инноваций в организационной культуре по реализации миссии.
24. Коррекция и дополнение
идеи миссии организации с
учетом приобретенных
Данный механизм по формированию и реализации миссии организации позволяет определить ориентир высокого уровня участия в разрешении конфликтов и развитии организации, адаптировать идею миссии к реальным условиям рынка (территориальным, социальным и производственным) и скорректировать в определенном алгоритме согласования субъект - объектных отношений в организации, относительно адаптации системы управления к изменениям. Также механизм определяет возможность согласования иерархии стратегических, тактических и оперативных целей от высшего уровня управления до низшего уровня и создавать систему поддержания инициативы в обратном порядке, под призмой реализации миссии организации.
Таким образом, формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.
Основные компоненты миссии: продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей; категории целевых групп потребителей; применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей; конкурентные преимущества, философия бизнеса.
При разработке миссии необходимо следовать следующим правилам. Во-первых, следует определять корпоративные ценности и ожидания компании, как компромисс интересов собственников, менеджеров и персонала в отношении перечня характеристик и соответствующих параметров, характеризующих эффективность бизнеса. Во-вторых, миссию необходимо формулировать предельно ясно для того, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, и всем членам организации. В-третьих, следует исключать возможность различного толкования миссии, но в тоже время необходимо оставлять простор для творческого и гибкого развития организации. В-четвертых, следует пересматривать миссию всякий раз, когда поставленные задачи утрачивают актуальность или перестают соответствовать курсу развития компании. В-пятых, миссию следует формулировать детально, подробно, а не давать слишком широкую и общую формулировку. Миссия должна максимально точно описывать подлинную деятельность компании.
Из вышеизложенного следует, что миссия организации должна целостно трактовать реальную деятельность предприятия, затрагивать все ключевые аспекты. При этом в ней должны найти отражение гуманность, улучшение жизни как сотрудников, так и потребителей. Только с помощью научно обоснованной формулировки миссии можно определить, чем стратегически необходимо заниматься компании, и к какому результату может привести выбранная деятельность.
Информация о работе Понятие, значение, составляющие и формулировка миссии фирмы