Понятие эффективности управления ,ее виды и показатели

1. Сущность деятельности менеджера

Менеджер –это человек ,занимающий постоянную управленческую должность  и наделенный правом принимать решения  по определенным видам деятельности организации . Поскольку организация  – это группа людей работающих вместе и преследующих общую цель, то функция согласования ,а так  же координации действий работников организации объективно обусловлена. Эту функцию руководства работой  других людей  реализует менеджер . Специфика труда менеджера состоит  в том ,что задачи любого плана (производственные, экономические , технические , социальные и т.д) . Труд менеджера в организации  состоит из  следующих функций  :     Во –первых менеджер ставит цели ,а так же строит планы действий ,которые приведут организацию к успеху ,во –вторых менеджер заинтересовывает людей , а так же проверяет все ли люди делают правильно для достижения успешных результатов компании. Учитывая все это ,можно определить труд менеджера- кратко менеджер обеспечивает выполнение работы . И одна из главных задач менеджера заключается в эффективной организации работы его подчиненных .Труд менеджера не только объективно обусловлен , но и носит творческий, а так же инициативный характер . Поэтому правомерно говорить об искусстве управления менеджера. Правила, закономерности  работы менеджера существуют лишь как исходный пункт в совершенствовании стиля и  организации его труда . Этот стиль вырабатывается каждым самостоятельно . Искусство руководителя проявляется не только в координировании, налаживание коммуникаций и направлении работы подчиненных ,но и в умении предоставлять им право решать вопросы ,высказывать и отстаивать собственное мнение , сохраняя за собой функцию контроля .

         До 80 % процентов проблем ,возникающих перед менеджером ,связано с человеческим фактором . Работая в коллективе ,он должен постоянно выполнять функции информирования ,мотивации ,воспитания ,контроля .

     Исследования  показывают ,что управленческая работа сильно отличается от неуправленческой . Подчеркивается неоднородность работы руководителя ,разнообразие осуществляемой деятельности ,ее кратковременность(недолго длящийся) и фрагментарность(отрывочность, обрывочность, неполнота, частичность) .  

-______________________________________________________________

Г.Б. Казначевская учебник  «Менеджмент» 13-е издание стр.22

Указывается еще одна общая  черта управленческой работы –выполнение руководителем роли , которая определяется его должностью . Менеджер ,занимающий определенную должность в управленческой иерархии организации ,не влияет на содержание этой роли ,но как личность может влиять на характер ее исполнения .

Выделяется 10 ролей , которые в зависимости от уровней управления принимают на себя руководители . Эти роли разбиты на 3 группы :

1. Межличностные роли
2. Информационные роли
3. Роль по принятию решения

Эти роли взаимосвязаны , взаимодействуют для создания единого целого .Они ,все вместе взятые , определяют объем и содержание работы менеджера в любой организации (см . таблицу 1).Широко распространена точка зрения , согласно которой всякий руководитель , осуществляющий процесс управления , реализует следующие функции:

1.планирование  2.организация  3.контроль  4.мотивация 

     Как уже  было установлено ,в большой ,сложной организации вся управленческая работа разделена по горизонтали и вертикали . По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений (менеджеры отделов). Вертикальное разделение управленческого труда образует уровни управления . В аппарате управления вышестоящие руководители координируют работу нижестоящих руководителей ,те в свою очередь координируют работу стоящих ниже их и так далее, пока не опустятся до уровня руководителей ,координирующих работу непосредственно производителей (неуправленческого персонала).

Количество уровней управления может быть различным и зависит  от специфики конкретной организации  и управленческой работы .

     Вне зависимости  от количества уровней управления  руководители делятся на 3 категории :

1. Руководители низового звена
2. Руководители среднего звена
3. Руководители высшего звена

Руководители низового звена  – младшие начальники . Этот уровень находится непосредственно над неуправленческим персоналом предприятия и соприкасается с ним .  Младшие начальники контролируют выполнение производственных заданий ,отвечают за использование выделенных им ресурсов . Им приходится очень много общаться со своими подчиненными и совсем мало –со своим начальством . Типичной должностью на этом уровне является мастер, старший мастер , начальник участка ,мастер смены .

     Руководители  среднего звена координируют  и контролируют работу руководителей  низового звена. Характер работы  руководителя среднего звена   определяется содержанием работы , а так же подразделением отдела .Типичные должности на этом уровне :начальник цеха, начальником отдела, директор филиала. Руководители среднего звена связывают работу руководителей высшего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, применяемых на высшем уровне управления, и передают эти решения в трансформированной форме(в виде конкретных заданий) руководителям низовых звеньев . Большая часть времени затрачивается руководителями среднего звена на устное общение с другими руководителями среднего и низового звеньев .

      Состав  руководителей высшего уровня  гораздо малочисленнее состава  руководителей других уровней  управления .Руководители высшего уровня принимают важнейшие для организации решения и влияют на весь  облик организации. Среди этих руководителей  в сфере бизнеса можно назвать президента , вице-президента корпорации, генерального директора ,в государстве –министров ,в университете-ректора.

 Руководители высшего  уровня  выполняют громадный объем  работы ,которая является органической частью их жизни, ибо рабочий день этих людей никогда не заканчивается . До 70% их времени запланированными или не запланированными заседаниями и всевозможными встречами ,около 22% приходится на работу с бумагами ,6% занимают телефонные разговоры и 3%-поездки и осмотры .

Социологи выделяют 3 уровня управления :

1.технический 

2. управленческий 

3.институционный 

Находящиеся на этих уровнях  люди выполняют разные функции . На техническом уровне лица в основном занимаются ежедневными операциями ; на управленческом уровне –согласовывают усилия различных подразделений организации. Руководители на институционном уровне вырабатывают цели организации, разрабатывают долгосрочные планы .  На рис.1 изображена пирамида уровней управления , демонстрирующая уменьшение числа руководителей на каждом последующем уровне .

                    Эстетические нормы менеджера

Слово этика в переводе с греческого означает привычку ,обычай ,правила поведения . Этика имеет дело с принципами ,определяющими правильное и не правильное поведение . Этика подразделяется на теоретическую (философскую) и практическую (или нормативную ).  Практическая этика обосновывает нравственные принципы ,идеалы ,нормы. На этические нормы менеджера оказывают влияние два рода факторов :

1.факторы связанные с корпорацией (традиции корпорации, школы менеджмента, устав и положение компании, законодательство

2.факторы связанные с  обществом (традиции страны ,материальная и духовная культура общества ,общественное мнение ,чисто человеческие этические нормы ).

     Менеджер в  своей деятельности руководствуется  общепринятыми правилами и нормами :

• Следовать методам честной конкуренции
• Не использовать «грязные деньги »
• Выполнять данные обещания и следовать сказанному слову
• Не манипулировать людьми
• Быть требовательным ,но не оскорблять достоинство
• Проявлять воспитанность и хорошие манеры