Понятие и сущность управления конфликтными ситуациями

     Результаты  научных исследований помогают руководителю предсказать, что, по всей вероятности, может случиться, тем самым помогая  руководителю принимать решения  более целесообразно и избегать ненужных ошибок.

     Осуществляя совместный труд, люди неизбежно вступают во взаимодействие. Это взаимодействие выражается в форме разного рода противоречий и конфликтов, оно бывает формальным и неформальным. Менеджеру необходимо влиять на формирование неформальных взаимодействий, и это влияние должно быть целенаправленным.

     Есть  понятие «эффективная группа». Такой  группа становиться тогда, когда  взаимодействия в ней характеризуются  сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием. В группе каждый человек реализует  не только функции своей работы, но и социальные функции своего поведения и социальные роли.

     Ранее уже не раз доказывалась необходимость  и важность управления деятельностью  людей в организации, и что  управление противоречиями на предприятии  – один из важнейших аспектов всей управленческой деятельности.

     Итак, если обобщить материал всей работы, то можно сформулировать несколько тезисов, своеобразных выводов, дабы подытожить всё вышесказанное:

1. В поле зрения менеджера должны входить не только формальные процессы изготовления продукта, работы служащих, но и неформальные процессы взаимодействия людей в группах. Эти процессы определяют поведение групп и влияют на производительность и эффективность.
2. Взаимодействия людей в группе зависят от индивидуальностей, интересов, ценностей и других человеческих качеств, но, кроме того, имеет большое значение и формальная организация.
3. Взаимодействия людей всегда рождают противоречия и конфликты, которые должны разрешаться. Конфликты бывают разные, и, следовательно, способы их разрешения различны. Конфликты могут разрешаться и без вмешательства менеджера. Но есть конфликты, в которые менеджер инициирует своей деятельностью.
4. Взаимодействия в организации осуществляются с помощью внешних и внутренних коммуникаций.
5. Результатом взаимодействия сторон являются противоречия, которые имеют четыре ступени: различие, поляризация, столкновение и антагонизм. 
6. Анализ конфликтных ситуаций и последствий их разрешения является одной из важнейших задач менеджера.
7. Управление противоречиями в организации осуществляется с помощью создания (предотвращения) конфликта. Поэтому управление противоречиями в организации сводиться к управлению конфликтами. А для этого руководителю необходимо знать, какие бывают конфликты, причины их возникновения и способы управления.
8. Управление не может быть бесконфликтным, но управление может быть успешным. В конфликтах проявляется искусство управления.

     IV. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Мильнер Б.З. Теория организации. – М. ИНФА-М, 1998.
2. Смирнов Э.А. Теория организации. Уч. пособие. – М.: ЮНИТИ,1998
3. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Уч. пособие. – М.: ДЕКА,1998
4. Басовский Л.Е. Менеджмент. Уч. пособие для вузов/Л.Е. Басовский. – М.: ИНФА-М, 2003
5. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении. – СПб: ЭНЕРГОАТОМИЗДАТ. Санкт-Петербургское отделение.1997
6. Мескон, Майкл и др. Основы менеджмента: перевод с английского/М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: ДЕЛО,1998
7. Основы менеджмента. Уч. пособие для вузов. Науч. ред. А.А. Радугин. – М.: ЦЕНТР,1997
8. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989.
9. Хачатуров, С.Е., «Организация производственных систем» – Тула: Шар, 1996.
10. Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 1990.
11. Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 1992.
12. Иосефович, Н., «Ты – босс!: Как стать толковым руководителем» – М.: Вече, 1995.
13. Luther Gulick, “Management Is a Science”, Academy of Management Journal, vol.8, no.1(1965)
14. Peter F. Drucker, “A New Discipline”, Success! January-February, 1987
15. Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York: Harper & Row,1973)

 
 

ПРИЛОЖЕНИЯ 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. № 1 . Ступени коммуникаций. 
 
 
 
 

 

 

 

 

Рис. № 2. Общая типология противоречий 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Переход за счет конфликтов

 

              высокий 
 
 
 
 
 
 
 

             низкий 
 
 

Рис. № 3. Переход с одной ступени коммуникаций на другую 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. №  4. Управление конфликтной ситуацией (по Мильнеру) 
 
 
 

               Компромисс

 

 

Создание  Прекращение

конфликта конфликта и

      переход на

      новую ступень

      противоречий 
 
 
 

Рис.№  5. Связь конфликта, противоречий и компромисса.