Понятие и сущность коммуникации

Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование  средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией. 

2) Какой бы налаженной  не была система обмена информацией  и какими бы надежными не  были каналы коммуникаций, в зависимости  от различных обстоятельств, могут  возникать препятствия продвижения  информации по каналу. Эти препятствия  нарушают работу коммуникативной  системы. Поэтому в такой системе  должен предусматриваться механизм  систематической диагностики состояния  системы. Он, в частности, должен  предусматривать возможность определения  места возникновения барьеров  на ранней стадии. Это позволит  минимизировать потери от нарушений  в ее работе. 

3) Возникновение  функциональных нарушений коммуникативной  системы могут происходить из-за  уменьшения пропускной способности  каналов коммуникаций, задержки  в прохождении информации. Наиболее  опасно полное «закупоривание»  даже одного канала коммуникаций, когда прохождение информации  по этому каналу в обоих  направлениях прекращается. 

В этих случаях необходимо производить шунтирование нарушенного  канала коммуникации, «прокладывая»  канал, параллельный к нарушенному  участку. При этом вовсе не обязательно  нарушенный канал заменять идентичным. 

II. Проанализировать  организационную структуру предприятия  

(организации) по  выбору студента 
 

1. Характеристика  организации: 
 

Объектом моего  исследования является компания ЗАО  «МУРМАНРЕНТСЕРВИС», являющаяся компанией  на автомобильном рынке г.Мурманска. 

Компания основана в 1990 г. 

На сегодняшний  день компания ведет свою деятельность в трех направлениях: 

1. Ремонт и техническое  обслуживание автомобилей отечественных  марок; 

2. Продажа автомобилей  отечественных марок; 

3. Сдача автомобилей  в аренду. 

В своем сервисном  центре компания предлагает весь спектр услуг по ремонту и сервисному обслуживанию автомобилей, включая  жестяно-сварочные работы, малярные работы, установку сигнализации и  дополнительного оборудования. 

В отделе аренды компания предлагает автомобили в долгосрочную аренду (до 3-х лет) с водителем  и без водителя. При этом в течение  всего срока аренды, компания осуществляет бесплатный ремонт и техническое  обслуживание арендованного автомобиля, а так же, в случае необходимости, предоставляет подменный автомобиль. 

2. Организационная  структура предприятия 
 

Организационная структура  компании ЗАО «МУРМАНРЕНТСЕРВИС» имеет  линейно-функциональную структуру, которая  представлена в приложении 5. Из рисунка  видно, что структура предприятия  состоит из четырех основных компонент: 

1. Аппарат генерального  директора, в который входят: 

- Плановый отдел,  состоящий из двух экономистов. 

- Бухгалтерия, состоящая  из пяти бухгалтеров, считая  главного бухгалтера. 

- Отдел кадров, состоящий  из одного человека - психолога. 

- Штатная единица  - юрист. 

2. Хозяйственная  служба предприятия, во главе  с заместителем генерального  директора по общим вопросам. К хозяйственной службе, созданной  для удовлетворения внутренних  потребностей организации, относятся: 

- Пожарная служба, состоящая из одного человека, отвечающего за противопожарное  состояние предприятия и проводящего  регламентные работы. 

- Служба по техники  безопасности, также состоящая из  одного человека, отвечающего за  выполнение правил по техники  безопасности на предприятии. 

- Охрана предприятия,  состоящая из пяти человек,  во главе с начальником охраны, охраняющая территорию предприятия. 

- Начальник гаража, в подчинении которого, находится  пять водителей автомобилей-эвакуаторов  и большегрузных автомобилей,  осуществляющих перевозки товаров. 

- Главный механик,  отвечающий за исправность собственного  автотранспорта компании, в подчинении  которого находятся десять механиков,  обслуживающих данный парк автомобилей. 

3. Служба сервиса  и ремонта автомобилей, во главе  с заместителем генерального  директора по сервису. Данное  подразделение занимается выполнением  коммерческих работ по обслуживанию  автотранспорта клиентов, в ее  состав входят: 

- Мастера производственных  участков. Один из которых - мастер  по жестяно-сварочным работам,  отвечает за выполнение жестяно-сварочных  работ, в его подчинении находится  десять механиков по жестяно-сварочным  работам; два других мастера  - начальники смены, отвечающие  за выполнение ремонтных и  сервисных работ автомобилей,  у каждого у в подчинении  находится смена механиков по  семь человек, выполняющих сервисные  и ремонтные работы автомобилей. 

- Группа снабжения,  состоящая из двух человек  и отвечающая за поставку комплектующих  и расходных материалов для  ремонта и сервисного обслуживания  автомобилей, а также за закупку  нового инструмента и приспособлений  для ремонта и сервисного обслуживания  автомобилей. 

- Склад, состоящий  из пяти человек, во главе  с начальником склада, отвечающих  за сохранность, своевременное  пополнение запасов и выдачу  комплектующих и расходных материалов  для ремонта и сервисного обслуживания  автомобилей. 

- Отдел приемки  автомобилей, состоящий из четырех  человек, во главе с начальником  отдела, в подчинении которого  также находится расчетная группа, состоящая из двух человек.  Этот отдел занимается непосредственным  общением с клиентами и осуществляет  прием автомобилей в ремонт  и расчеты за выполненные работы. 

4. Коммерческая служба, во главе с коммерческим директором, занимающаяся продажей новых  автомобилей, а также сдачей  автомобилей в аренду, в ее  состав входит: 

- Отдел аренды, во  главе с начальником автоколонны,  в ведении которого находится  парк из семидесяти автомобилей,  сдаваемых в аренду. В подчинении  начальника автоколонны находится: 

- четыре диспетчера, работающих в две смены и  занимающихся координацией двадцати  водителей, арендованного автотранспорта; 

- старший механик,  отвечающий за техническое состояние  сдаваемого в аренду автотранспорта  и за предпродажную подготовку  продаваемых автомобилей, в его  подчинении находится десять  механиков, непосредственно выполняющих  предпродажную подготовку и ремонт  автотранспорта. 

- Отдел продаж, во  главе с начальником отдела, в  ведении которого находится магазин,  со всеми выставляемыми в нем  автомобилями. В его подчинении  находятся два сотрудника магазина, занимающихся непосредственным  общением с покупателями. 

Общее количество сотрудников  компании по штатному расписанию, в 2001 г. составляет 117 человек. 

3. Анализ организационной  структуры предприятия 
 

Такой вид организационной  структуры является развитием линейной и призван ликвидировать ее важнейший  недостаток, связанный с отсутствием  звеньев стратегического планирования. Линейно - функциональная структура  включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства  какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического  планирования и анализа. В остальном  эта структура соответствует  линейной. 

Достоинства линейно - штабной структуры более глубокая, чем в линейной; 

- проработка стратегических  вопросов; 

- некоторая разгрузка  высших руководителей; 

- возможность привлечения  внешних консультантов и экспертов; 

- при наделении  функциональных подразделений правами  функционального руководства такая  структура - хороший первый шаг  к более эффективным органическим  структурам управления. 

Недостатки линейно - штабной структуры недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют  в его выполнении; тенденции к  чрезмерной централизации управления; 

Вывод: линейно-штабная  структура может являться хорошей  промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более  эффективным. Структура позволяет, правда в ограниченных пределах, воплощать  идеи современной философии качества. 

Список используемых источников 
 

1. Менеджмент: Учебник  для вузов/ М.М. Максимов, А.В.  Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В.  Игнатьевой. - М.: Банки и биржи,  ЮНИТИ, 1998. - 343 с. 

2. Березин В.М.  Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия (Практическая журналистика).- М.: «РИП- холдинг», 2003. 

3. Сурков, С.А. Барьеры  в маркетинговых коммуникациях  / С.А. Сурков // Маркетинговые коммуникации - 2002. - №2- С. 3-7 

4. Майкл Мескон. Основы  менеджмента- Режим доступа: http://polbu.ru/mescon_management 

5. Управление процессом  коммуникации - Режим доступа: http://bestdisser.com/see/dis_5383.html 

6. Роль коммуникаций  в менеджменте - Режим доступа: http://ref.ewreka.ru/r20753/ 

7. Интернет Дайджест. Компьютер как средство общения  людей.// Есо Study.-№28 (40).- 07.01.2004. 

8.Филонович С.Р.  Лидерство и практические навыки  менеджера - Режим доступа: http://www.i - u.ru/didlio/download.aspx?id = 2906