В нашем случае, руководитель будет уделять достаточно времени и внимания, как производственному процессу, так и коллективу, будет ответственным за мотивацию и активацию подчиненных, будет изыскивать возможности для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации.

2.4. Мотивация

     Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей и целей организации. В процессе мотивации предполагается использование определенной последовательности взаимозависимых категорий: потребности людей - интересы людей - мотивы деятельности - действия людей.

     В качестве мотивов могут выступать  причастность к решению значимых проблем, заинтересованность в интересных коммуникациях, потребность в формировании карьеры. Мотивы, побуждающие человека к активной, производительной, творческой работе, многогранны, как многогранен сам человек и общественные отношения, которые оказывают на него воздействие.

     Мотивационный подход к поведенческой деятельности является центральной функцией менеджмента. Менеджер воздействует на другого человека через его реальные цели, жизненные установки и ожидания, создавая эффективную мотивацию производственной деятельности работника. В качестве примера можно указать особенности мотивации разных категорий самих управленцев. Мотивация специалистов - ориентация на профессиональный рост, накопление знаний; они предпочитают, чтобы их оценивали профессионалы.

      Охарактеризуем  этапы мотивационного процесса:

      Первый этап - возникновение потребностей. Потребность - лежит в основе возникновения мотива к осуществлению действия.  Однажды

возникнув,  она  требует  от  человека  определенной  реакции   для   своего

устранения, и может возобновляться после  устранения многократно.

      Второй  этап - поиск  путей  устранения  потребностей.    Поскольку

потребность возникла и создает для человека  состояние  неудовлетворенности, он начинает искать возможности устранить ее: это может  быть  удовлетворение (действием), сознательно-волевое подавление и др.

     Третий этап - определение набора и направления необходимых  действий. Определяется, что и какими средствами необходимо сделать, чтобы  в  конечном итоге иметь возможность  нейтрализовать  возникшую  потребность.  На  данной стадии  у  человека  возникают  мотивы  к  конкретному  набору  действий,  и происходит сопоставление четырех вопросов:

      а) что необходимо получить, чтобы  устранить потребность,

      б) что необходимо сделать,  чтобы получить это,

      в) насколько это реально сделать, каковы средства, в какой мере  можно

достичь результата,

      г) в какой мере возможный  результат способен устранить  потребность.

      Четвертый  этап - осуществление  действий.  На  этом  этапе человек

затрачивает усилия для того, чтобы осуществить  те  выбранные им  действия, которые в конечном итоге дадут ему в качестве результата нечто,  при  помощи чего возможна нейтрализация потребности. Поскольку  процесс  работы  сам  по себе тоже оказывает влияние на мотивацию, на данном этапе может  происходить корректировка набора и направления необходимых действий.

      Пятый этап - получение  вознаграждения за  осуществление   действий.  Это может  быть  как  вознаграждение  в  прямом  смысле,  то  есть  материальное поощрение,  которое  в  дальнейшем  возможно  обменять  на  необходимый  для устранения потребности объект, либо другой желаемый результат, то  есть  сам этот объект. На данном  этапе  выясняется,  насколько  выполнение  выбранных действий привело к желаемым результатам.

      Шестой  этап - устранение  потребностей.  В зависимости от   того,

насколько   ликвидировано   состояние   неудовлетворенности,    вызывавшееся потребностью,  а  так  же  от  того,  вызывает  или  нет  устранение  данной потребности появление новых потребностей, не является ли данная  потребность возрастающей по мере удовлетворения, человек  либо  прекращает  деятельность до  возникновения   новой   потребности,   либо   продолжает   поиск   новых возможностей  и  осуществление  новых  действий  по  устранению   оставшихся потребностей.

     Мотивация через потребности отражает процесс  их возвышения от простых (пища, жилище, безопасность) до сложных (самоутверждение, самосовершенствование, самоуправление). Если мотивация основана на удовлетворении высших потребностей, то такой человек склонен к самоуправлению. Для удовлетворения высших потребностей предварительно должны быть удовлетворены первичные потребности, и необходима высокая производственная и управленческая культура.

     Мотивирование работников и стимулирование их деятельности в ООО «Крепость»:

     - дружный коллектив;

     - официальное устройство на работу;

     - свободный график работы;

     - обучение навыкам работы с  недвижимостью;

     - юридическая, информационная, рекламная  поддержка;

     - высокий % от сделки + ежеквартальная  премия +  своевременная оплата труда;

     - индивидуальное рабочее место;

     - аттестация в УПН;

     - карьерный и профессиональный  рост;

     - возможность предоставления отпуска  по договоренности;

     - у нас нет скрытых комиссий, вам не придется краснеть

 

3. Управление рисками

3.1. Анализ факторов внутренней и внешней среды организации

     Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего  потенциала на должном уровне, Организация  находится в состоянии постоянного  обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны, на них претендуют многие организации, находящиеся в этой, же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

     На  внешнюю среду организации влияют многие факторы.

     Среда прямого воздействия включает в себя следующие факторы:

     Поставщики. Агентства недвижимости нужны для того, чтобы облегчить участь клиентов при проведении сделок с недвижимостью.

     Поставщики  являются определяющим фактором для  данной организации, так как она  осуществляет свою деятельность на рынке  недвижимости.  Поставщиками являются клиенты, выставляющие на продажу свои квартиры, инвесторы, выставляющие квартиры в долевом строительстве и так далее.

     Потребители. Любая коммерческая организация существует за счет удовлетворения запросов потребителей. Ими являются физические лица, желающие приобрести квартиру, гараж, земельные участки. Лица, желающие получить услуги по приватизации, переводу под нежилое, или желающие улучшить свои жилищные условия так же являются потребителями услуг.

         Как правило, это физические, индивидуальные лица. Процент юридических лиц, прибегающих к услугам агентства, очень мал.

     Специфика потребительского спроса заключается  в том, что постоянных клиентов у  данной организации нет. Это обусловлено  тем, что удовлетворив свои потребности  в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах пропадает. Однако, профессионально совершив сделку, оформив юридическое сопровождение сделки, можно заработать хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют агентство своим близким и знакомым. Чаще всего такая схема работает и дает неплохие результаты.

     Конкуренты.  Рынок недвижимости стал формироваться в 1991 году, с этого года и ведут свою историю первые агентства недвижимости. За прошедшее время некоторые из первых компаний на практике доказали свой высокий профессиональный статус, отдельные агентства недвижимости, не выдержав конкуренции, развалились. Как стало ясно, уровень конкуренции в данной сфере деятельности очень высокий, в связи с этим очень сложно будет молодой фирме держаться на плаву, когда свои услуги в данной отрасли предлагают уже зарекомендовавшие себя за 10-15 лет крупные организации. В таких условиях придется отлаживать корпоративную работу в коллективе, профессионально работать с клиентами, делать грамотную рекламу, владеть максимальной информацией о конкурентах, создавать активную политику выхода на рынок. 

     Законы  и государственные  власти.   Трудовое законодательство отразилось и на управлении. Многие другие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса подпадает под действие многочисленных правовых ограничений.

 

      Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным  владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

     В рассматриваемой фирме имеется  юрист, т.к. консультации профессионала  в этой области необходимы. Можно сказать, что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить. В связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

     Трудовые  ресурсы. Немаловажным фактором является профессионализм сотрудников. И здесь некоторое преимущество на стороне крупных компаний. Однако нельзя недооценивать молодые фирмы, кадры которой, может быть и не знают каких-то нюансов, но наверняка окружат своего клиента вниманием и заботой, ответственно подойдут к делу, чтобы потом о них рассказали своим друзьям.

     Среда косвенного воздействия включает в себя следующие факторы:

     Состояние экономики. Состояние экономики и ценовая политика  на жилую площадь, непосредственным образом оказывают влияние на работу в данной структуре.

     В Екатеринбурге дома растут не по дням, а по часам, вместе с ними и цены на жилье. Например, наблюдался ажиотаж, связанный с введением ипотечного кредитования и различных кредитов, которые сейчас выдают практически все банки. Жилье стало более доступным, но не совсем дешевым. Летний скачок цен связан с тем, что многие квартиры снимают с продаж до осени (люди боятся продать дешево), таким образом, уменьшается предложение. Спрос же остался на прежнем уровне. Дефицит влечет за собой повышение цен на жилье.

     Политические  факторы. Политические законы, издаваемые Госдумой РФ относительно рынка жилья, непосредственно затрагивают риэлторскую деятельность и вносят свои коррективы в работу агентств.

     Рассмотрим  на конкретном примере: «Закон о долевом  строительстве», принятый 01.04.2005г.

     Новый закон дал дольщикам такие беспрецедентные права, что теперь за свой бизнес испугались уже застройщики, пугая переделом рынка и резким подорожанием недвижимости. Раньше застройщики начинали рекламную компанию и открывали продажи, порой, не располагая ни единой разрешительной бумажкой, когда даже забора вокруг будущей стройплощадки не стояло. Теперь они должны собрать полный комплект документов, оформить права на землю, получить разрешение на строительство и только после этого брать взаймы у дольщиков. Нарушение сроков, самовольное отклонение от проекта, "недобор" в разрешительной документации, неудовлетворительное качество строительства - неполный список поводов, которыми может воспользоваться дольщик, чтобы в одностороннем порядке расторгнуть договор.