Отчет по практике в ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ»

Содержание

 

 

 

Введение

 

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

В зарубежных странах накоплен значительный опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства и т.п. в результате непосредственного участия людей в управленческой деятельности. Он обогащается за счет знаний основ науки управления , мировых достижений в практической организации экономических и социальных процессов .

В России пока еще не достигнуты значительные успехи в теоретическом и практическом освоении менеджмента.

Реорганизовываются старые структуры управления и власти в российской экономике, при этом используются западные модели управления. Однако механическое перенесение концепции управления из одной социокультурной среды в другую, слепое копирование опыта того или иного государства практически невозможно и ведет к тяжелым экономическим и социальным последствиям. Менеджмент обусловлен такими базисными факторами, как тип собственности, форма государственного устройства, степень развития рыночных отношений. Поэтому развитие современного менеджмента в условиях перехода России к рыночной экономике в значительной мере зависит от этих факторов.

Я проходил практику в должности помощника менеджера. Координатором моей работы во время  прохождения практики являлся начальник  отдела продаж. Он составлял перечень основных работ и заданий для меня.

Помощник  менеджера по продажам в ООО «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» осуществляет связь  между оптовыми покупателями и лидером  в области торговли. В ООО «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» выделяют следующие  специализации (локального характера) менеджеров по продажам в зависимости от того, в каком направлении работает помощник менеджера, распространение какой марки является для него приоритетным.

Помощник  менеджера по продажам в своей  деятельности руководствуется действующими в ООО «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» нормативными документами, приказами директора и распоряжениями начальника отдела продаж. Компетенция и полномочия помощника менеджера по продажам определяются должностной инструкцией и заключаемым с ним трудовым договором.

В мои обязанности входило:

1. Под руководством  менеджера по продажам выполнять работы по организации и созданию сети продажи товаров.

2. Осуществлять сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).

3. Осуществлять поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.

4. Устанавливать контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.

5. Присутствовать на переговорах с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.

6. Разрабатывать преддоговорную документацию.

7. Присутствовать при заключении от имени предприятия договоров (купли-продажи, поставки, др.).

8. Организовывать доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.

9. Контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

10. Осуществлять контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.

11. Осуществлять сбор информации от покупателей:

— о требованиях  к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);

— о требованиях  к послепродажному обслуживанию товаров;

— об объемах  и темпах продаж товаров конечным потребителям.

12. Вести учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.

13. Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению.

14. Участвовать в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).

15. Собирать информацию о покупателях и обеспечивать ее ввод в электронные базы данных.

16. Подготавливать отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.

17. Выполнять служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.

Средства  труда - оргтехника, средства связи, справочные и рекламные материалы. Мое рабочее  место было в общем офисе. 8-часовой  рабочий день, в случае необходимости - сверхурочная работа. Работа связана  с нервно-психическими нагрузками, вызванными материальной ответственностью, интенсивным общением с клиентами, зависимостью успешности работы от неподвластных специалисту факторов - колебаний конъюнктуры рынка.

Целью данной работы является исследование методов менеджмента в организации.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

• дать краткую характеристику ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ»;
• рассмотреть миссию и цели организации;
• рассмотреть основные функции менеджмента;
• провести анализ методов управления в организации;
• провести анализ организационной структуры ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ»;
• анализ организационной культуры менеджмента предприятия;
• провести анализ эффективности менеджмента;
• рассмотреть систему инновационного менеджмента организации;
• исследовать основные проблемы деятельности организации.

В качестве объекта исследования в  работе выступает организация ООО  «Белый ветер ЦИФРОВОЙ».

 

1. Анализ организации общего управления в организации

 

Белый Ветер ЦИФРОВОЙ — российская многопрофильная компания, активно развивающая несколько направлений деятельности: розничная торговля и электронная коммерция. Полное наименование — Общество с ограниченной ответственностью «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ».

Компания была основана в 1991 году.

В 1992 году она познакомила российских потребителей с портативными компьютерами и ноутбуками.

В 1994 году она вышла на розничный рынок, открыв магазин на Никольской улице в Москве. Это был один из первых компьютерных магазинов в России, имевший зал самообслуживания.

В августе 2001 года торговой сети «Белый Ветер» была передана в оперативное управление торговая сеть компьютерных магазинов «Компьюлинк», а в июле 2002 года «Белый Ветер» выкупил все её активы.

[править] Белый Ветер ЦИФРОВОЙ

В 2004 году был произведен ребрендинг: название сети «Белый Ветер» было заменено на «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ». Был создан Интернет-магазин.

Постепенно производилось  расширение ассортимента: от торговли компьютерами и оргтехникой компания перешла к торговле цифровой техникой вообще, от ноутбуков и плазменных панелей до навигаторов и погодных станций.

Региональное развитие компания «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» начала в декабре 2005 года, открыв магазин в городе Ярославле.

В течение 2006-2007 годов, компания пришла в Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самару, Калугу, Казань, Набережные Челны, Новосибирск.

В настоящее время компания «Белый Ветер» представляет следующие форматы своих магазинов:

«Твой ЦИФРОВОЙ магазин»,

«Твой ЦИФРОВОЙ бутик»,

«ЦИФРОВОЙ супермаркет».

Компания занимается продажей цифровой и компьютерной техники.

Интернет-магазин создан в 2004 году. Сегодня ежедневная посещаемость сайта составляет более 30 тысяч уникальных пользователей. Покупателями являются жители не только России, но и стран СНГ, куда доставка производится при сотрудничестве с DHL. Полноценная мобильная версия Интернет-магазина сети «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ» присутствует в AppStore. В конце 2009 года онлайн-магазин начал видеотрансляцию ЦИФРОВОЙ ТВ. За первый год существования канала ролики ЦИФРОВОЙ ТВ на YouTube посмотрело более двух миллионов пользователей.

Для подготовки продавцов-консультантов  в компании действует Корпоративный  университет, где на постоянной основе проводятся тренинги для персонала  торговой сети как по технике продаж, так и по продуктам. В 2010 году компания стала победителем конкурсов  «Работа года-2010», «The Best Intranet Russia 2010». Компания также являлась неоднократным победителем конкурса «Золотые сети».

Руководство текущей производственной и финансово-хозяйственной деятельностью предприятия осуществляет директор предприятия.

Проверка работы предприятия осуществляется соответствующими налоговыми, природоохранительными, антимонопольными и другими государственными органами.

Главной задачей предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов персонала и интересов собственников имущества предприятия.

В таблице 1 отражены основные технико- экономические показатели деятельности ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» в 2008- 2009 годах.

 

 

Таблица 1. Основные технико- экономические показатели деятельности ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» в 2007-2009 годах, руб

№ п/п	Показатель	Годы			Изменение
		2007	2008	2009	абсолютное		относительное
					2008 к 2007 году	2009 к 2008 году	2008 к 2007 году	2009 к 2008 году
1	Выручка от реализации товаров	205467,00	235149,00	304325,00	29682,00	69176,00	114,45	129,42
2	Издержки обращения	156900,00	160539,00	168383,00	3639,00	7844,00	102,32	104,89
3	Прибыль от реализации товаров	15670,00	25982,00	65044,00	10312,00	39062,00	165,81	250,34
4	Управленческие затраты	6210	9780	11079	3570	1299	157,5	113,3
4	Прибыль балансовая ( выручка  от реализации- издержки обращения- управленческие затраты)	9460,00	16202,00	53965,00	6742,00	37763,00	171,27	333,08
5	Уровень издержек обращения	76,36	68,27	55,33	-8,09	-12,94	89,40	81,04
6	Среднегодовая стоимость  основных фондов	141034	134616	154807	-6417,50	20191,00	95,45	115,00
7	Рентабельность	4,60	6,89	17,73	2,29	10,84	149,65	257,36
8	Фондоотдача	0,69	0,57	0,51	-0,11	-0,06	83,40	88,86
9	Выработка на одного работника (выручка от реализации: количество работников)	230,86	247,53	298,36	16,66	50,83	107,22	120,54

 

Как видно из таблицы 1

1. выручка от реализации в 2008 году выросла с 205467 до 235149 руб. по сравнению с 2007 годом и с 235149 до 304325 руб. в 2009 году по сравнению с 2008 годом;
2. издержки обращения выросли с 156900 до 160539 руб. в 2008 году и с 150639 до 168383 руб. в 2009 году по сравнению с 2008 годом
3. прибыль балансовая выросла с 9460 до 16202 руб. в 2008 году и с 16202 до 53965 руб. в 2009 году
4. прибыль от реализации в 2008 году выросла с 15670 до 25982 руб. и выросла с 25982 до 65044 руб. в 2009 году.

В 2008 году уровень затрат организации упал с 76,36 % до 68,27 %. А в 2009 году произошло падение уровня издержек обращения до 55,33 %.

Рис. 1. Динамика показателей рентабельности ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» в 2007-2009 годах

Как видно из рисунка 2.3, в 2008 году в организации значение рентабельности возросло с 4,6 % до 6,89 %, что может быть связано с падением значения прибыли. В 2009 году значение рентабельности снова выросло до 17,73 %, что является положительной тенденцией в деятельности организации.

Рис. 2. Динамика показателей деятельности ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» в 2007-2009 годах

Как видно из рисунка 2, в 2008 году произошло:

1. рост выработки на одного рабочего с 200,86 до 247,59 тыс. руб.
2. падение средней заработной платы с 33,56 до 32,76 тыс. руб.

В 2009 году произошло:

1) рост выработки  с 247,59 до 298,36 тыс.руб.

2) рост средней  заработной платы с 32,76 до 57,73 тыс.руб.

Таким образом, в  целом по ООО «Белый ветер ЦИФРОВОЙ» можно сделать вывод, что в 2008 году положение организации улучшилось, как и в 2009 году.

С целью оценки эффективности функционирования организации  сотрудникам организации была предложена анкета, состоящая из 14 вопросов.

7 сотрудников  заполнили данные анкеты (приложение 16). Проанализируем данные, полученные  в ходе анкетного опроса.

Предпринимательскую культуру изучаемого предприятия 43% опрошенных оценивают как «чуть ниже уровня «высокий»; 28,5% как «высокую».

90% респондентов  к основным целям предприятия  отнесли получение прибыли и  удовлетворение потребностей потребителей. Причем, получение прибыли встречается  чаще.

Около 83% опрошенных оценивают степень износа оборудования на 50%.

Вопрос о качестве планирования и управления в организации 57% опрошенных оценило как «есть недостатки», остальные считают «плохо организованная система».