Отчет по практике в магазине "Техносила"

5.2. Прогнозирование развития рынка.

         Росту рынка БТЭ способствует ряд факторов.

         Во-первых, увеличение объемов жилищного строительства положительным образом сказывается на спросе, как на бытовую технику, так и на электронику. Кроме того, рост доходов населения и возможность воспользоваться потребительским кредитованием вызывают готовность населения к приобретению товаров. И не менее важный фактор - замена устаревшей техники. Срок замены техники сократился и решающим для новой покупки становится не износ, а тот факт, что она морально устаревает. Емкость российского рынка БТЭ ежегодно растет, однако, в связи с насыщением рынка, темпы роста в течение последних трех лет замедляются. Российские покупатели (закупившие существенные объемы техники) приходят к европейской модели потребления — от просто покупок к замене устаревшей техники на новую. 

5.3. Формирование  краткосрочных и долгосрочных  целей.

- миссия

           Миссия организации - философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке.

         «Техносила» расширяет общие представления о возможностях электроники и бытовой техники. Являясь розничной сетью нового формата, предлагает покупателям не просто товары, а комплексные решения для жизни. В основе бизнеса лежат мировые стандарты организации торговых процессов, обслуживания покупателей, менеджмента и работы с персоналом.

         Ценности - ключевой элемент организационной структуры передовой Компании, отражающий социальные и культурные принципы ее деятельности.

          Ценности компании « Техносила»:

- Надежность

- Профессионализм

- Забота о людях

- Результативность

- Активность

- планирование  создания нового вида товара (услуги).

             Компания «Техносила» активно работает над планированием и разработкой новых товаров и услуг, которые непременно должны отвечать потребностям покупателей, постоянно совершенствуя стандарты и форматы своих магазинов, разрабатывая и внедряя новые типы торгового оборудования, оперативно внедряя, адаптируя к российскому рынку и совершенствуя современные международные принципы дисплея. Последней разработкой компании является новая услуга «Интернет магазин в твоем кармане». Достаточно в своем мобильном телефоне набрать ссылку wap.tehnosila.ru (либо pda.tehnosila.ru) и покупатель  попадет в Уникальный Интернет-магазин, где сможет ознакомится с товарными Новинками, Специальными ценовыми предложениями Интернет магазина и товарами, которые скоро поступят в продажу. В каталоге товаров предложен полный ассортимент товаров Интернет-магазина Техносила. Можно сделать заказ, как соединившись с операторами Информационной службы, так и заполнив предлагаемую форму заказа на экране телефона. 

           В любой момент, дома, на работе, на даче, в автомобильной пробке, гуляя в парке и т. п., покупатель всегда сможет очень быстро заказать себе необходимый товар из предлагаемого обширного ассортимента. Особенно удобно пользоваться «Интернет магазином в твоем кармане» когда покупатель  находится в магазинах других Компаний, так как всегда можно сравнить насколько выгоднее предложение уникального «Интернет-магазина в кармане» по сравнению, с тем что видит покупатель сейчас на витрине.

        Дополнительно, в  уникальном Интернет-магазине можно приобрести для своего мобильного телефона новые или особо полюбившиеся мелодии звонка, темы, игры, картинки и развлекательные видео сюжеты. 

5.4. Разработка  тактики организации ( выбор средств  для достижения поставленных целей).

         Основные инструменты для достижения  целей компании:

          Компания «Техносила» постоянно работает над тем, чтобы радовать посетителей и покупателей своих магазинов. Это означает, что Техносила не просто удовлетворяет их настоящим запросам, а старается предсказать возможные запросы и максимально удовлетворить требованиям даже самых взыскательных потребителей.

         Компания выполняет  свои обязательства по отношению к своим клиентам и поставщикам, поэтому за 11 лет успешной работы на российском рынке она стала надежным партнером для многих предприятий, организаций, а также приоритетной сетью для покупки бытовой техники и электроники.

         Грамотный профессиональный ответственный менеджмент - это ключевой фактор успеха компании, поэтому она постоянно совершенствует  персонал на всех уровнях организации, инвестируя в обучение (как в России, так и на базе ведущих мировых ритейлеров) и развитие. Постоянная интеграция мирового опыта, привлечение внешних и внутренних консультантов, в том числе на стратегические позиции, позволяет своевременно, опережая рынок, применять мировые технологии ритейла. Понимание целей и задач компании на всех уровнях организации, а также путей их выполнения является основой успешного функционирования компании Техносила.

         Четкая формализованная структура компании, сертификация ключевых позиций и процедур, управление по основным параметрам эффективности.

         Четкая регламентация структуры компании, ее деятельности, а именно описание процедур, должностных инструкций и порядка взаимодействия различных подразделений компании, проводимая в соответствии с системой и принципами ISO, добавляет качество в работу, позволяя осуществлять четкий контроль за каждым этапом деятельности команды и постоянно совершенствоваться.

         Сроки текущего планирования зависят от целей компании, они могут быть разработаны как на один год, так и на полугодие. Регулирование производства товара (услуги) осуществляется с помощью маркетинговых исследований ( прогнозирование, расчет рыночного потенциала, изучение потребителей, анализ сбыта,  анализ восприятия рынком предлагаемой продукции, изучение каналов сбыта, анализ ценообразования, анализ эффективности рекламы). 

5.5. Планирование товародвижения, сбыта и сервиса.

- товародвижение  и сбыт

     Приоритет отдается установлению прямых связей "сеть - производитель", увеличению количества прямых поставок, получению особых условий от поставщика. Так, "Техносила", взяв курс на представление новинок, добилась от некоторых производителей разрешения в течение двух месяцев торговать ими эксклюзивно.  Большую часть товаров (97%) Компания приобретает на внутреннем рынке у оптовиков и непосредственно у представительств/вендоров зарубежных производителей. Несмотря на то, что импортная составляющая поставок не так велика, таможенное регулирование опосредованно влияет на цену: лишь незначительная доля товаров сети реально производится в России, остальные ввозятся поставщиками. Для снижения этого риска предпочтение оказывается поставщикам, имеющим собственные склады и логистические операции на территории России.  Компания придерживается последовательной политики сокращения доли оптовиков и посредников в структуре поставок за счет увеличения доли прямых договоров с представителями компаний-производителей и, в меньшей степени - собственных импортных операций.

         Торговая сеть Техносила располагает 4 крупными складскими терминалами в ближайшем Подмосковье, откуда и происходит распределение товара по регионам. В настоящее время все данные о продажах и товародвижении аккумулируются и обрабатываются в едином хранилище, на базе решения SAP Business Warehouse и доступны для работы сотрудников различных отделов «Техносилы». Система охватывает ключевые департаменты компании – коммерческий, финансовый, логистики, розничной и оптовой торговли, бухгалтерию – и основные бизнес-процессы сети, связанные с закупками и сбытом, учетом товародвижения, а также финансовым и управленческим учетом. Пользователи получают максимально точные данные о ежедневной деятельности магазинов сети в необходимых аналитических срезах.

           Ведение бизнес-функций в единой системе позволяет оперативно отслеживать товародвижение, эффективно управлять транспортно-логистическими затратами. В итоге «Техносила» обеспечивает конкурентоспособный уровень цен и оперативное пополнение запасов магазинов даже в самых удаленных регионах. В планах компании – дальнейшее снижение логистических издержек за счет полнофункционального использования системы управления.

           Компания «Техносила» продолжает стремительно развиваться и планирует, что новыми задачами оптимизации бизнеса сети станет решение вопросов стратегического планирования и управления товарными ассортиментами (на базе SAP Merchandise & Assortment Planning), а также детального прогнозирования спроса и управления пополнением магазинов (на базе SAP Forecasting & Replenishment).

- сервис

          Техносила» постоянно идёт навстречу  покупателям, стремясь обеспечить  им самый лучший сервис и  сделать всё, чтобы приобретенные в сети товары служили максимально долго, радуя своих владельцев.

          Именно поэтому 20-го декабря 2009 года в 12 городах по всей России открылись новые пункты сервисного обслуживания, которые будут принимать в ремонт различную электронику и бытовую технику, а также оказывать другие услуги.

         Услугами сервисных пунктов в  первую очередь могут воспользоваться  те, кто приобретал товар в  «Техносиле». Гарантийный ремонт  купленных в нашей сети устройств  будет осуществляться без каких-либо доплат. Владельцы сертификатов «Сервис+» могут также рассчитывать на бесплатный ремонт в рамках тех условий, которые указаны в сертификате. При желании к услугами сервисных пунктов «Техносилы» могут прибегнуть и те, кто покупал сломавшуюся технику в других сетях и магазинах. Услуги будут оказываться в соответствии с прейскурантом.

          В настоящий момент сервисные  пункты работают только как  точки приёма неисправного товара, но в будущем году их функции  расширятся. Пункты сервисного обслуживания  «Техносилы» будут предлагать широкий спектр услуг, начиная от устранения серьёзных поломок электроники и бытовой техники, и заканчивая заменой батареек. Также будут оказываться услуги доукомплектации (в т. ч. продажа и настройка ТВ-пультов, продажа аккумуляторов). Услуги планируется оказывать как физическим, так и юридическим лицам. У клиентов сервисной сети «Техносила» будет возможность заказать даже выездной ремонт. 

5.6. Формирование  спроса и стимулирования сбыта.

- введение  на рынок товаров ( услуг) рыночной новизны, обеспечение начальных продаж и завоевание некоторой доли рынка.

           Товарные нововведения в розничной торговле существуют всего в двух разновидностях: модифицированный товар и товар рыночной новизны. Это накладывает определенные ограничения и способствует тому, что скорость запуска нового продукта и адекватность адаптации под быстро меняющиеся требования потребителей все больше определяют конкурентоспособность предприятия.

           В своей маркетинговой стратегии «Техносила» сделала ставку на широту ассортимента, что дает возможность привлекать покупателей с разным уровнем дохода, и на новинки. Ассортиментная линейка сети предусматривает график ввода новых моделей как минимум на полгода

вперед, а также вывод устаревших моделей  в кратчайшие сроки. В настоящее время каждая десятая модель в ассортименте «Технослы» является новинкой. В категории цифрового фото и ТВ этот показатель еще выше – 20% и 16% соответственно. По оценкам Компании, за последние пять-семь лет срок вывода новых моделей на рынок сократился в два-три раза, благодаря чему срок жизни товара как новинки сократился до 1-2 месяцев.

- побуждение  к покупке данного вида товара ( услуги)

           В каждом магазине сети созданы все необходимые условия для комфортной покупки — просторные залы, современное удобное торговое оборудование, удобная выкладка товара. Система самообслуживания наряду с квалифицированным консультированием и полной предпродажной подготовкой товара позволяет покупателям значительно экономить их время. Для удобства покупателей «Техносила» помогает оформить кредиты на покупку. Совместно с ведущими банками-партнерами торговая сеть внедряет все более новые и выгодные программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника становится еще доступнее для всех категорий покупателей. Магазин также берет на себя обязанности по доставке крупногабаритного товара к дому покупателя.

           Постоянные специальные предложения и рекламные акции, проходящие на регулярной основе, привлекают в магазины сети новых клиентов и укрепляют лояльность постоянных покупателей. Используемые в «Техносиле» программы лояльности являются уникальными на рынке бытовой техники и электроники и доказывают свою эффективность. Большой популярностью пользуется услуга «Подарочный сертификат» — пластиковая карта номиналом от 300 рублей, являющаяся прекрасной альтернативой традиционным подаркам. В «Техносиле» действует услуга «Сервис плюс» — сертификат, дающий покупателю право на бесплатные диагностику и ремонт неисправной техники в течение 2 или 3 лет после окончания гарантийного срока, предоставленного производителем.

          Во всех городах, где действуют магазины «Техносила», работают высококвалифицированные сервис-центры торговой сети, сертифицированные ведущими производителями электроники и бытовой техники. Сервис-центры гарантируют оперативный и качественный ремонт приобретенных товаров.