Отчет по практике в АО «Тандер»

 
   В данном магазине оказывают  основные и дополнительные услуги. Основная - реализация различных  групп товаров в магазине. Дополнительные - информационно-консультационные (предоставление  информации о товарах и их  изготовителях, консультации специалистов  о товарах, проведение рекламных  презентаций товаров); оказание помощи  покупателю в совершении покупки (прием и исполнение заказов  на товар, упаковка купленных  в магазине товаров.); создание  удобств покупателям (гарантированное  хранение купленных товаров, прием  и хранение вещей покупателей); несвязанные на прямую с совершаемыми ими покупками (телефонные услуги, прокат аудио- и видеокассет, проявление фотопленок и печать фотографий, продажа газет и журналов).  

 

Режим работы магазина ,в котором проходила практика: с 09:00 ч до 21:00 ч без перерыва на обед и выходных. На магазине имеется большая красочная вывеска с наименованием предприятия. Вывеска, на которой указаны режим работы, организационно-правовая форма, юридический адрес вывешена у входа в магазин. В торговом зале имеются вывески с наименованием отделов, при помощи которых покупатели легко ориентируются в магазине .У входа располагается доска «Информация для потребителей», на ней указано: 
- ФЗ «О защите прав потребителей» 
- Книга отзывов и предложений.

-10- 

- Выдержки из Постановления  №55 «Правила продажи отдельных  видов товаров». 
- Лицензия на право торговли.

 
При покупке товаров, покупатель имеет право потребовать: 
- Сертификат соответствия. 
- Декларацию о соответствии. 
- Копии, имеющие юридическую силу. 
- Товарно-сопроводительные документы. 
- На продаваемые товары в магазине оформлены ценники. 
В них указано: 
- Наименование товара. 
- Производитель товара. 
- Цена за единицу. 
- Печать организации. 
- Подпись администратора.

 
   Документом, на основании которого  осуществляется договор купли-продажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники  в магазине оформляют четко  и правильно. Каждый ценник находится  около указанного на нем товара.

 
   В магазинах «Магнит» используется  линейная структура управления. Для этой структуры характерно  сосредоточение всех функций  управления в руках директора. Персонал делится на примерно  равные части. Работники выполняют  примерно одинаковые действия. Преимущества  данной структуры: обеспечение принципа  единоначалия, ясность и четкость  связей управления, оперативность  управления. Недостаток - необходимость  обладания разносторонних знаний 

-11-

директора. Для нормального функционирования торгового процесса на предприятии составляется график выхода на работу персонала. 

 
      Для каждой должности руководством  организации составляются и утверждаются  должностные инструкции, содержащие  перечень должностных обязанностей  работников с учетом особенностей  организации производства, труда  и управления, их прав и ответственности. Например: руководителем среднего  звена в магазине является  заместитель директора - товаровед. Он принимает участие в работе  выставок, ярмарок и др. мероприятиях, где происходит знакомство с  предприятиями-изготовителями и  предлагаемыми ими товарами. Организует  подготовку и заключение договоров  поставки товаров с предприятиями-изготовителями. Принимает меры по выполнению  договорных обязательств поставщиками. Участвует в формировании ассортимента  товаров. Организует приемку товаров  от поставщика на склады. Руководит  работниками.

 
   Принцип работы «Магнита» - обеспечить  возможность для покупателя быстро  и выгодно приобрести широкий  спектр продовольственных товаров.

 
1.3.Организация охраны труда и техники безопасности в организации.

 
Основными задачами службы охраны труда являются:  
1. Организация и координация работы по охране труда на предприятии.  
2. Контроль за соблюдением законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда работниками предприятия.  
3. Применение новейших технологий; создание безопасных условий и методов труда.  
4. Совершенствование профилактической работы по предупреждению производственного травматизма, улучшению условий труда.  
5. Консультирование работодателя и работников по вопросам охраны труда. 

-12-

 

  На основании полного  пакета документов по охране труда организации АО «Тандер» на всех службах определены основные направления работы с персоналом, с учётом конкретно выполняемых производственных задач. Учитывая специфику организации, работа с персоналом ведётся по всем направлениям обеспечивающим безопасные условия и охраны труда работников предприятия. 

 
     Всю работу в АО «Тандер» в отношении охраны труда и техники безопасности выполняет специалист в данной сфере. В нее включены следующие пункты: 

• Инженер по охране труда и технике безопасности относится к категории специалистов.
• Назначение на должность инженера по охране труда и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению начальника отдела охраны труда.

 

Инженер по охране труда:

Осуществляет контроль над соблюдением на предприятии и в его подразделениях законодательных и иных нормативных правовых актов по охране труда, за предоставлением работникам установленных льгот и компенсаций по условиям труда.Изучает условия труда на рабочих местах, подготавливает и вносит предложения о разработке и внедрении более совершенных конструкций оградительной техники, предохранительных и блокировочных устройств, других средств защиты от воздействия опасных и вредных производственных факторов.

 

Инженер по охране труда несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, —

 

-13-

в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-14-

2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия.

 
     Маркетинг является важнейшим  направлением в деятельности  любого современного предприятия. Его применение способствует  достижению соответствия между  ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия.

 
     В данной работе рассматривается  маркетинговая деятельность магазинов «Магнит» АО «Тандер». Основная проблема всех сетевых продовольственных магазинов, таких как супермаркет «Магнит» АО «Тандер» заключается в качестве обслуживания потребителей. Для улучшения качества обслуживания в форме деловой идеи был предложен контроль за стабильностью температурного режима холодильного оборудования для лучшей сохранности скоропортящихся продуктов. Данный вид контроля предполагает сокращение порчи продуктов и уменьшение объемов возврата некачественного товара покупателями. 
       В розничной торговле весь маркетинг обычно сводится к мероприятиям по продвижению товара, которые проводятся стихийно, в зависимости от его поступления, затоваривания или в преддверии какого-нибудь праздника. Большинство предприятий розничной торговли ведут свою маркетинговую деятельность без всяких планов, мотивируя тем, что рынок меняется слишком быстро, поэтому от планов нет никакой пользы. 

 
Организационные аспекты  маркетинга включают в себя: 
-структуру управления в целом предприятия и каждого подразделения в отдельности; 
-планирование показателей работы фирмы и контроль за их выполнением; 
-внесение изменений в эти показатели в зависимости от условий внешней и внутренней среды; 
-подбор и расстановка кадров;

-15-

-компьютеризация различных  производственных процессов. 
   Полученная маркетинговая информация доводится до всех подразделений предприятия. Таким образом, работники получают от маркетинговых служб информацию о развитии комплекса предлагаемых услуг, о том, в каком направлении нужно совершенствовать транспортные услуги и какие новые разрабатывать. Плановый отдел, связанный с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно определять цены, не только по методу средние издержки плюс прибыль, но и учитывая возможности конкретных клиентов. Отдел кадров, соответственно, решают вопросы увольнения и найма, повышения квалификации и др.

 
     На предприятии «Магнит» в  компьютерном виде накапливается  и сохраняется информация о  работах, выполняемых данным предприятием; о поставщиках и складах, где  размещаются запасы; о служащих  и отделах, которые являются исполнителями. В таких базах данных могут  быть записаны любые информационные  массивы, и по аналогии базы  данных можно считать электронными  библиотеками. Для учета персонала  используется программное обеспечение  по кадрам. Отдел кадров наряду  с расчетом численности активной  части трудовых ресурсов организации, планирует прием и увольнение  сотрудников, а также распределение и регулирование принятых рабочих и служащих по рабочим местам. 

 
   Бухгалтерия в свою очередь, обрабатывает полученную информацию  и вычисляет показатели оценки  трудовой деятельности в денежном  эквиваленте. До начала расчетов  отдел кадров информирует бухгалтерию  о текущих изменениях относительно  отдельных работников (данные о  пропущенном рабочем времени  по причине временной нетрудоспособности  о внутреннем и внешнем движении  кадров, о нарушениях трудовой  дисциплины и т.д.). Отдельные показатели  такого 

 

-16-

рода передаются в отдел кадров, который использует их впоследствии при решении своих задач.

 
2.1.Характеристика мероприятий способствующих продвижению оказываемых услуг.

 
  
Предложение мероприятий  повышающих эффективность   предприятия.

 
1. Улучшение деятельности  торгового предприятия.  

Для выполнения  данной задачи необходимо осуществить  следующие мероприятия: 
- увеличение объемов  продаж, что приведет к повышению  эффективности деятельности торгового  предприятия и увеличению финансовых  показателей; 
- организация рекламной  кампании для повышения спроса  на товары и росту объемов  продаж; 
- расширение ассортимента товаров собственного производства, что приведет к увеличению доли занимаемого рынка сбыта и росту прибыли.

 
2. Укрепление финансового  положения предприятия. 

Для выполнения  данной задачи необходимо осуществить  следующие мероприятия: 
- увеличение наличных денежных средств на предприятии для ускорения оборачиваемости активов торгового предприятия; 
- нормирование уровня  товарных запасов в соответствии  с оборотом, что приведет к  финансовой устойчивости организации; 
- повышение оборачиваемости  оборотных средств, что приведет к росту товарооборота, тем самым обеспечит рост прибыли;

-17-

- оптимизация управленческих  расходов

 
3. Повышение сбыта  продукции и ее продвижение  на рынке. 

Для выполнения данной  задачи необходимо осуществить  следующие мероприятия; 
-  Увеличить число супермаркетов, сейчас население отдает большее предпочтение большим магазинам, чем магазинам формата «Дискаунтер». 
- формирование отдела  маркетинга на предприятии во  всех регионах для проведения  маркетинговых исследований на  рынке и отслеживания тенденции его развития; 
- изучение спроса, формирование  ассортимента товаров в соответствии  со спросом; 
- поиск наиболее выгодных  поставщиков продукции для снижения  издержек обращения и обеспечения бесперебойности поставок.

 
2.2. Характеристика ценовой политики

 
Успех любого предприятия  во многом зависит от того, как правильно  они будут устанавливать цены на свои товары и услуги. В свою очередь, на цены оказывает существенное влияние  комплекс политических, экономических, психологических и социальных факторов. С одной стороны цена может определяться количеством затрат на производство товара, с другой ее уровень может зависеть от психологии поведения покупателей. Следовательно, предприниматель при установлении цены на товар должен учитывать все факторы, влияющие на ее уровень, и установить цену таким образом, чтобы получить прибыль.

 
Целенаправленная ценовая  политика АО «Тандер» заключается  в том, чтобы устанавливать на товары такие цены, так варьировать