1) услуги населению по продаже  и установке кондиционеров;

    2) услуги предприятиям по продажам и монтажу Сплит систем;

    3) услуги по продаже и монтажу  любого спутникового телевидения;

    4) услуги по подключению Интернета  и кабельного телевидения;

    В ООО «Старт+» обеспечением и планированием на предприятии занимается заместитель директора, контролем – директор.

    Оперативное планирование занимает центральное  место среди всех функций управления производством, так как призвано строго регламентировать поведение  объекта в процессе реализации поставленных перед ним целей.

    В ООО «Старт+» осуществляется оперативное планирование предоставления услуг. Разрабатываемые в зависимости от поставщиков продукции, от поступления заявок и личных предпочтений клиента.

    Функции диспетчерского аппарата выполняет диспетчер, который отслеживает все заявки, время выполнения и решает непредвиденные ситуации по переносам установок. 
 
 

    4. Управление персоналом

    В состав компании ООО «Старт+» входят квалифицированные сотрудники (менеджеры, инженеры, монтажные бригады), имеющие   большой опыт работы в данной сфере. Квалификация сотрудников постоянно повышается на всевозможных курсах. Более 80% сотрудников имеют высшее образование. Осуществляется полный цикл работ от технического предложения до монтажа «под ключ». Работы ведутся силами профессиональных монтажных бригад, которые укомплектованы всем необходимым оборудованием и являются штатными, что гарантирует ответственный подход, высокое качество монтажа и надёжность. 
Монтаж кондиционеров производится в кратчайшие сроки и в удобное для клиента время (включая выходные и праздники).

    Человек - главная производительная сила. Только при наличии опытных кадров рабочих  и специалистов можно добиться высоких  экономических показателей.

    Весь  аппарат управления в фирме с  высшим образованием.

    Трудовые  коллективы формируются путем вовлечения в деятельность части населения, обладающей необходимым физическим развитием, знаниями и навыками для работы в данной фирме. Основным источником трудовых ресурсов для ООО «Старт+» является население, проживающее г.Самара и Самарской области. Состав трудовых ресурсов ООО представлен постоянными, временными, наемными работниками.

    Изменение и обновление состава работников происходит непрерывно.

      Фирма постоянно увеличивает  объемы предоставляемых услуг,  по этой причине идет постоянный  набор монтажных бригад, их обучение и повышение квалификации.

    Стимулирование  в ООО «Старт+» проводится путем премирования работников. Система оплаты труда в организации различная для каждого отдела. Так у отдела по работе с клиентами повременно-премиальная, а у монтажных бригад сдельная. Суть повременно-премиальной заключается в том, что работникам начисляется основной заработок по окладу, а за выполнение работ при хорошем качестве и в установленный срок выдается премия по итогам квартала, в размере 30% от суммы заработка за квартал. А суть сдельной заключается в том, что работник получает зарплату за конкретную выполненную работу.

    Что касается морального стимулирования в ООО «Старт+», то применяется такое стимулирование как вынесение благодарности работнику, помещение фотографии на стенде отличившегося работника.

    Требования, предъявляемые работникам аппарата управления ООО «Старт+», подробно представлены в должностных инструкциях, которые предоставляются каждому работнику. В должностной инструкции подробно представлены должностные обязанности работника, ответственность, та информация, которую должен знать работник.

    На  предприятии проводится работа с  кадрами. Это повышение квалификации, переподготовка кадров. Фирма проводит обучение за свой счет, после чего молодые специалисты должны отработать на предприятии 2 - 3 года. На повышение квалификации отправляются самые усердные и трудолюбивые работники.

    К методам повышения эффективности  управленческого труда можно отнести вознаграждение за достигнутые результаты. Вознаграждение может выплачиваться за увеличение объемов продаж, рост производительности труда, экономию различных видов ресурсов. Вознаграждение стимулирует групповые интересы, поощряет коллективизм в достижении конечных результатов, и чаще всего, распределяется коэффициенту трудового участия или вклада. И вознаграждение прямо зависит от перевыполнения плана. 

    5. Информационная система  управления

    В организации различают три основных потока документации:

    -документы,  поступающие из других организаций  (входящие);

    -документы,  отправляемые в другие организации  (исходящие);

    -документы,  создаваемые в организации и  используемые работниками организации  в управленческом процессе (внутренние).

    Документы, поступающие в организацию, проходят:

    1. первичную обработку;

    2. предварительное рассмотрение;

    3. регистрацию;

    4. рассмотрение руководством;

    5. передачу на исполнение.

    Служба  документационного обеспечения  управления представлена на предприятии  самостоятельным структурным подразделением - отделом кадров. Отдел кадров принимает к обработке только правильно оформленные документы, имеющие юридическую силу и присланные в полном комплекте. В противном случае присланные документы возвращаются автору с соответствующим сопроводительным письмом, где указываются причины возврата.

    Предварительное рассмотрение документов проводится секретарем с целью распределения поступивших  документов на:

     - направляемые на рассмотрение  руководителю организации;

     - направляемые непосредственно в структурные подразделения или конкретным исполнителям.

    Работа  с исходящими документами начинается с подготовки ответственным исполнителем проекта текста документа, который  затем согласовывается с заинтересованными  должностными лицами и дорабатывается по их замечаниям. Окончательный вариант документа подписывается руководителем, регистрируется и отправляется адресату. Заверенная копия исходящего документа подшивается в дело.

    Внутренние  документы фирмы создаются по той же схеме, что и исходящие: составляется проект текста документа, проводится его согласование с заинтересованными должностными лицами и доработка по замечаниям; распечатывается окончательный вариант документа и подписывается руководителем. После регистрации документ размножается в нужном количестве экземпляров (по числу исполнителей). Копии документа заверяются и передаются на исполнение в структурные подразделения. Оригинал документа подшивается в дело.

    К коммуникациям внутри организации относятся межуровневые коммуникации (перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций), а также по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки). В ООО «Старт+» вся информация, необходимая работникам, доводится до их сведения при помощи общих собраний.

    ООО «Старт+» пользуется разнообразными средствами для коммуникаций, для  своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями  фирма общается с помощью рекламы, sms-оповещений и других программ продвижения товара на рынок.

    На  предприятии используются такие  программы как Microsoft Word, Microsoft Access, Microsoft Excel. Средствами связи с внешней  средой являются Internet, факсимильная связь, телефонная линия. 

    6. Экономические службы и финансовый менеджмент

    В ООО «Старт+» всю бухгалтерию  ведет один бухгалтер.

    В настоящее время организация  представляет в обязательном порядке  промежуточную и годовую бухгалтерскую  отчетность.

    Промежуточная отчетность включает в себя:

    - «Бухгалтерский  баланс»;

    - «Отчет  о прибылях и убытках».

    Годовая отчетность состоит из:

    - бухгалтерский  баланс;

    - отчет  о прибылях и убытках;

    - отчет  об изменениях капитала;

    - отчет  о движении денежных средств;

    - приложение  к бухгалтерскому балансу;

    - пояснительная  записка.

    Бухгалтерская отчетность направляется в следующие  органы государственного управления:

    - в  налоговые органы по месту  регистрации юридического лица;

    - в  органы государственной статистики;

    - во  внебюджетные фонды;

    - в  другие адреса, предусмотренные  действующим законодательством.

    Наибольший  интерес для характеристики финансово-экономического положения фирмы представляет «Отчет о прибылях и убытках», т.к. в нем  представляются данные о доходах, расходах, уплаченных налогах и финансовых результатах в сумме нарастающим итогом с начала года до отчетной даты. 

    7. Управление маркетингом

    Служба  маркетинга на предприятии занимается изучением рынка, разработкой, распределением и продвижением товаров, с помощью  которого наилучшим способом достигаются  цели предприятия и удовлетворяются потребности потребителей.

    Задачами  службы маркетинга являются:

    1) комплексное изучение рынка;

    2) выявление потенциального спроса  и неудовлетворенных потребностей;

    3) планирование товарного ассортимента  и цен;

    4) разработка мер для наиболее  полного удовлетворения существующего спроса;

    5) планирование и осуществление  сбыта;

    6) разработка мер по совершенствованию  управления и организации производства.

    В ООО «Старт+» службой маркетинга управляет непосредственно директор.

    В организации директором проводятся маркетинговые исследования, такие как исследование рынка, исследование потребителей, исследование конкурентов, исследование товаров, исследование цен, исследование товародвижения и продаж, исследование системы стимулирования и сбыта и рекламы, исследование внутренней среды предприятия.

    С помощью рекламных агентств директор занимается разработкой и созданием рекламных объявлений. Реклама распространяется в газетах г.Самары, таких как «ВаБанк»,  «Презент», «ТV Press Неделя» и т.д. Так же у фирмы есть свой сайт, через который клиент может удаленно выбрать для себя наиболее приемлемый вариант услуги. Рекламные агентства занимаются проведением акций в торговых центрах города Самары, там же находятся информационные стенды ООО «Старт+». Идет реклама по телевидению. И еще один очень распространенный способ рекламы – расклейка объявлений по городу. 

    Директора ведет систематическое наблюдение за деятельностью конкурентов. Товарная и ценовая политика, политика продвижения, проводимые конкурентами ООО «Старт+» принимаются во внимание при планировании маркетинговых действий.

    ООО «Старт+» имеет широкий ассортимент продукции. Цены на продукцию устанавливает директор и заместитель директора. Хотя организация определяет условные цены согласно своей ценовой политике, ему приходится регулировать цены в зависимости от потребления и конкуренции и одновременно поддерживать условные цены. Указанное осуществляется с помощью:

    - Скидки, зависящей от количества покупаемой продукции.

    - Скидки  на стимулирование сбыта.

    - Сезонных скидок.

    Таким образом, стимулирование сбыта, и ценообразование  являются одним из наиболее существенных элементов маркетингового комплекса.