Основы менеджмента

ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ  являются по своей природе физиологическими и, как правило, врожденными. Примерами  могут служить потребности в  пище, воде, потребности дышать, спать  и сексуальные потребности. ВТОРИЧНЫЕ  ПОТРЕБНОСТИ по природе своей  психологические. Например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребность в принадлежности кому или чему-либо. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные. 

ПОТРЕБНОСТИ И МОТИВАЦИОННОЕ  ПОВЕДЕНИЕ. Потребности невозможно непосредственно наблюдать или  измерять. Об их существовании можно  судить лишь по поведению людей. Психологи, наблюдая за людьми, определили, что  потребности служат мотивом к  действию. 

Когда потребность  ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности. Побуждение - это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим  проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели. Цели в этом смысле - это нечто, что осознается как  средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой  цели, его потребность оказывается  удовлетворенной, частично удовлетворенной  или неудовлетворенной. Например, если вы ощущаете потребность в сложной  работе, это может побудить вас  попытаться достичь цели в виде получения  места, обеспечивающего ее. Получив  такое место, вы можете обнаружить, что работа там на самом деле не такая сложная, как вы предполагали. Это может заставить вас работать с меньшим усердием или искать другое место, на котором ваша потребность  будет удовлетворена. На рис. 13.1. показан  такой тип поведения. 
 

Рис. 13.1. Упрощенная модель мотивации поведения через  потребности.  

Степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в  будущем. В общем случае люди стремятся  повторить то поведение, которое  ассоциируется у них с удовлетворением  потребности и избегать такого, которое  ассоциируется с недостаточным  удовлетворением. Этот факт известен как  ЗАКОН РЕЗУЛЬТАТА. Пол Лоуренс  и Джей Лорш отмечают: 

«В процессе того, как человек старается разрешить  свои проблемы, конкретные типы повелении  оказываются каким-то образом вознагражденными. При этом люди запоминают, каким  образом им удалось справиться с  той или иной проблемой. Следовательно, когда в следующий раз человек  встречается с какой-то проблемой, он пытается разрешить ее уже опробованным способом. По прошествии времени, так  как некоторые из моделей поведения  оказываются последовательно вознагражденными, человек осознает, что полагаться надо именно на них». 

Продолжая наш пример, отметим: если вы видите, что, поставив перед собой какую-то задачу, вы удовлетворяете свою потребность в содержательной работе, вы будете стремиться и в  будущем искать аналогичные задачи. 

Поскольку потребности  вызывают у человека стремление к  их удовлетворению, то менеджеры должны создавать такие ситуации, которые  позволяли бы людям чувствовать, что они могут удовлетворить  свои потребности посредством типа поведения, приводящего к достижению целей организации. Например, вспомним приведенное в гл. 3 описание ситуации, когда внедрение технологии разработки длинного пласта на угольных шахтах разрушило  независимые рабочие группы и  лишило шахтеров близких межличностных  отношений. Это пример того, как характеристики производственной ситуации и соответствующих  задач могут влиять на удовлетворение потребностей. Новая технология также  не давала шахтерам ощущения завершенности  и содержательности выполняемой  работы, потому что при новом методе каждый шахтер выполнял лишь малую  часть общего процесса добычи угля. Следовательно, люди не имели возможности  проявить все свои способности. В  результате ухудшилась производственная дисциплина, увеличились число прогулов и текучесть рабочей силы, снизилась  производительность труда. Эти проблемы исчезли сами собой, когда администрация  так видоизменила производственный процесс, что технология перестала  вступать в конфликт с потребностями  людей. 

СЛОЖНОСТЬ МОТИВАЦИИ  ЧЕРЕЗ ПОТРЕБНОСТИ. Важно отметить, что не все рабочие испытывают высокую потребность в достижениях  и независимости и похожи на шахтеров в описанном выше примере. У всех людей разные отпечатки пальцев, а характеры людей - это соединение самых различных черт. Отсюда следует, что существует огромное количество разнообразных конкретных человеческих потребностей, тех целей, которые, по разумению каждого человека, приводят к удовлетворению его потребностей, а также типов поведения при  достижении этих целей. Анализируя эту  проблему, Стефен Кэрролл и Генри  Тоси отмечают: 

«Структура потребностей человека определяется его местом в  социальной структуре или ранее  приобретенным опытом. Следовательно, между людьми существует множество  различий в отношении тех потребностей, которые для них важны. Что  еще более важно, так это то, что есть множество путей и  способов удовлетворения потребности  конкретного типа. Например, потребность  в утверждении собственного «я»  одного человека можно удовлетворить, признав его лучшим работником отдела. А удовлетворить аналогичную  потребность кого-то другого - означает признать лучшим фасон его одежды, объявив всем, что он одевается  лучше других в группе. Конкретный способ, которым человек может  удовлетворить свою конкретную потребность, определяется им исходя из его жизненного опыта. Мы узнаем опытным путем, что  некоторые ситуации являются более  желательными (вознаграждаемыми), чем  другие, и стремимся именно к ним. Других ситуаций мы стараемся избегать». 

Таким образом, создание рабочих мест с более сложными задачами и большей ответственностью имеет положительный мотивационный  эффект для многих рабочих, но отнюдь не для всех. Руководитель должен всегда иметь в виду элемент случайности. Для мотивации нет какого-то одного лучшего способа. То, что оказывается эффективным для мотивации одних людей, оказывается совершенно неважным для других. Кроме того, организации по своей природе усложняют практическую теорию мотивации, ориентированных на отдельных индивидов. Взаимозависимость работ, недостаток информации о результатах работы отдельных людей, частые перемены в служебных обязанностях из-за совершенствования технологии - все это усугубляет сложность мотивации. Пример 13.1. знакомит с возможностями улучшения трудовой этики. 

ПРИМЕР 13.1.

Что нужно и не нужно делать для улучшения трудовой этики 

Увязывайте вознаграждение непосредственно с той деятельностью, которая приводит к увеличению производительности и эффективности работы предприятия  в целом. 

Выражайте публичное  в ощутимое признание тем людям, чьи усилия и полученные результаты превосходят средние показатели для работников данной категории. 

Всеми силами реализуйте принцип, по которому каждый работник должен явным образом получать свою долю от увеличения производительности организации в целом. 

Поощряйте работников участвовать вместе с руководителями в разработке целей и показателей, по которым можно достоверно оценить  результаты деятельности сотрудников. 

Обращайте особое внимание на те трудности, с которыми сталкивается руководитель среднего звена при  проведении программ перестройки и  совершенствования должностных  обязанностей и рабочих мест. 

Не допускайте возникновения  и развития ситуаций, при которых  интересы сотрудников могут приходить  в противоречие с целями повышения  благосостояния фирмы (например, не следует  вводить новую технологию, которая  уменьшает безопасность труда или  заставляет работать сверхурочно). 

Не пытайтесь повысить стандарты качества до той поры, пока вы не будете в состоянии полностью  оплатить все связанные с этим издержки (т.е. отказаться от выпуска  товаров, не удовлетворяющих новым стандартам, платить больше за более высококачественные компоненты, перевести на другую работу иди уволить людей, не способных выполнять работу качественно). 

Не создавайте значительного  разрыва между декларациями руководства  и фактической системой вознаграждения. 

Не старайтесь представить  дело так, что программы повышения  производительности труда фактически направлены на повышение удовлетворенности  работой и ее значимости. 

Не поддерживайте  создание каких-то специальных привилегий для руководства, которые расширяют  разрыв между ними и теми, кто  действительно выполняет работу. 

Источник: Daniel Yankelovich and John Immerwahr, «Let's Put the Work Ethic to Work», Industry Week, September 5,1983, p. 33. 

Вознаграждения 

В ходе анализа проблем  мотивации мы будем ссылаться  на применение вознаграждений для побуждения людей к эффективной деятельности. В разговоре о мотивации слово  «вознаграждение» имеет более широкий  смысл, чем просто деньги или удовольствия, с которыми чаще всего это слово  ассоциируется. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ - это  все, что человек считает ценным для себя. Но понятия ценности у  людей специфичны, а следовательно, и различна оценка вознаграждения и  его относительной ценности. Вот  простой пример. Чемодан, полный стодолларовых  банкнот, будет восприниматься большинством людей цивилизованных наций как  весьма ценное вознаграждение, а для  членов примитивного филиппинского  племени Тасадей сам чемодан, вероятно, будет представлять большую  ценность, чем находящиеся в нем  деньги. Аналогично, весьма состоятельный  человек, возможно, сочтет несколько  часов искренне дружеских отношений  более ценными для себя, чем  крупная сумма денег. 

ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ  ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ. Руководитель имеет  дело с двумя главными типами вознаграждения: внутренним и внешним. ВНУТРЕННЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ дает сама работа. Например, это чувство  достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Дружба и общение, возникающие  в процессе работы, также рассматриваются  как внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего  вознаграждения - создание соответствующих  условий работы и точная постановка задачи. Фирма «Вольво», например, упразднила часть линий конвейерной сборки на одном из экспериментальных заводов, заменив их сборочными бригадами, чтобы  увеличить внутреннее вознаграждение для рабочих (по некоторым данным себестоимость автомобилей при этом заметно возросла и фирма попала в затрудни тельное финансовое положение. (Прим. пер.)). 

Внешние вознаграждения - это такой тип вознаграждения, который чаще всего приходит в  голову, когда слышишь само слово  «вознаграждение». ВНЕШНЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ возникает не от самой работы, а  дается организацией. Примеры внешних  вознаграждений - зарплата, продвижение  по службе, символы служебного статуса  и престижа (такие, как угловой  личный кабинет), похвалы и признание, а также дополнительные выплаты (дополнительный отпуск, служебный  автомобиль, оплата определенных расходов и страховки). 

Чтобы определить, как  и в каких пропорциях нужно  применять внутренние и внешние  вознаграждения в целях мотивации, администрация должна установить, каковы потребности ее работников. В этом и состоит цель содержательных теорий мотивации. 

Содержательные теории мотивации  

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются  определить потребности, побуждающие  людей к действию, особенно при  определении объема и содержания работы. При закладке основ современных  концепций мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга  и Дэвида МакКлелланда. 

Иерархия потребностей по Маслоу 

Одним из первых бихевиористов (от анг. behaviour - поведение - одно из направлений  в американской психологии, возникшее  в начале XX в., считающее, в отличии  от других теорий, предметом психологии поведение, а не сознание или мышление. (Прим научи ред.)), из работ которого руководители узнали о сложности  человеческих потребностей и их влиянии  на мотивацию, был Абрахам Маслоу. Создавая свою теорию мотивации в 40-е  годы, Маслоу признавал, что люди имеют  множество различных потребностей, но полагал также, что эти потребности  можно разделить на пять основных категорий. Эта мысль была детально разработана его современником, психологом из Гарварда, Мурреем. 

1. Физиологические  потребности являются необходимыми  для выживания. Они включают  потребности в еде, воде, убежище,  отдыхе и сексуальные потребности. 

2. Потребности в  безопасности и уверенности в  будущем включают потребности  в защите от физических и  психологических опасностей со  стороны окружающего мира и  уверенность в том, что физиологические  потребности будут удовлетворены  в будущем. Проявлением потребностей  уверенности в будущем является  покупка страхового полиса или  поиск надежной работы с хорошими  видами на пенсию. 

3. Социальные потребности,  иногда называемые потребностями  в причастности, - это понятие,  включающее чувство принадлежности  к чему или кому-либо, чувство,  что тебя принимают другие, чувства  социального взаимодействия, привязанности  и поддержки.  

4. Потребности в  уважении включают потребности  в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны  окружающих, признании. 

5. Потребности самовыражения  - потребность в реализации своих  потенциальных возможностей и  росте как личности.