Основные принципы консультирования

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   Содержание:

   Введение..............................................................................................................3

   1. Управленческое консультирование………………………...........................4

   2. Управленческое консультирование, как вид консультационной деятельности, и его принципы..............................................................................10

   3. Модели консультирования и управление изменениями............................11

   4. Качество консультационных услуг: научно-методический подход......................................................................................................................17

   5. Развитие концептуальных подходов к процессу консультирования...................................................................................................19

   Заключение.......................................................................................................27

   Список  литературы..........................................................................................29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение.

   Слово «консалтинг» отсутствует в экономических  словарях и словарях иностранных  слов, изданных в нашей стране в  прошлое десятилетие. Такого понятия  просто не было. Те, кто в России рискнули заниматься консалтингом на профессиональной основе, были первопроходцами. Буквальный перевод этого слова с английского языка означает «оказание помощи», «советование», и даже «лечение». Таким образом, тот, кто называет себя консультантом, является помощником, а также заинтересованным попутчиком лидеров на пути непрерывной работы по усовершенствованию их предприятий и организаций.

   Рынок консалтинговых услуг емкий и  разносторонний, и было бы неправильно  говорить, что он окончательно сформировался. Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще российские предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов.

   Цель  исследования данной работы очень актуальна, так как специфика управленческого консультирования находится на неизученном до конца этапе. Информация не систематизирована, небольшое количество информации, недостаток упорядоченной научно - методической литературы.

   В работе необходимо раскрыть понятия управленческого консультирования как вида консультационной деятельности, основные понятия консалтинга, научные принципы и модели консультирования. 
 

1. Управленческое  консультирование.

   Деловые услуги - новая отрасль знаний, формируемая  с началом развития рынка и рыночных услуг. Они создают необходимые условия для обслуживания различных сфер народного хозяйства и способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфрастуктуры. Деловые услуги представляют собой вид деятельности, осуществляющий макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики. Спрос на деловые услуги появляется по мере развития различных сфер экономики в том или ином государстве.

   Основные  функции деловых услуг следующие:

• формирование компонентов системы управления: цели, функций, кадры, структура, информация, техника, решения;
• осуществление текущего обслуживания процессов управления;
• оказание услуг по управленческому консультированию и внедрению управленческих нововведений.

   Роль  деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основы для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.

   Виды  и содержание деловых  услуг

   Основные  направления деятельности в сфере деловых услуг, сложившиеся несколько десятилетий назад и активно развивающихся в настоящее время, следующие:

   Аудит - независимая проверка финансовой (бухгалтерской) отчетности клиента  с целью установления ее достоверности  и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству и т. д.

   Бухгалтерское обслуживание - ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета; выработка учетной политики; составление  учетной документации и анализ финансового  состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета и т. д.

   Юридическое обслуживание - проверка соответствия внутренних документов требованиям  законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы; консультации по правовым вопросам, возникающим  в ходе деятельности клиента.

   Управленческое  консультирование - предоставление независимых  советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем, возможностей.

   Деловая информация - это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента; публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде и т.д.

   Реклама и отношения с общественностью - это создание в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д.

   Тренинг - передача знаний и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение  квалификации управленческой команды.

   Рекрутмент - подбор и оценка управленческих кадров, планирование их карьеры, анализ рынка труда и трудоустройство, кадровое консультирование.

   Информационные  технологии - разработка и использование  компьютерных программ, создание баз  знаний, консультирование по внедрению  и эксплуатации информационных технологий.

   Инвестиционное обслуживание - консультирование в сфере рынка ценных бумаг, по вопросам общего и финансового управления.

   Понятие консультационной деятельности

   Исходя  из того, что консультация - это совет, определенная рекомендация, сложилось  понимание оказания деловых услуг именно как формирование чисто деловых услуг и консультационных. Консультационные услуги - часть деловых услуг, а управленческое консультирование выступает как один из видов консультационных услуг. В качестве обобщенного определения можно принять следующее: консультирование - деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы), физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам функционирования и развития организаций.

Консультированию, как виду деятельности, присущи следующие  черты:

• перечень клиентных организаций не имеет ограничений;
• основные функции консультирования как виды деятельности - консультации, обучение, исследования;
• консультант - это профессия, учитывающая наработанные практикой критерии его профессионализма;
• осуществляться консультирование может в двух формах: в режиме "вопрос-ответ" как разовые, они непродолжительны по времени из-за отсутствия необходимости диагностических исследований;
• в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для проведения целенаправленных изменений в клиентной организации.

   Управленческое консультирование как один из видов консультационной деятельности.

   Имеется множество подходов к определению  того, как применить консультирование к управлению, наиболее часто используются два подхода.

   Первый  подход - широкий фундаментальный  взгляд на консультирование, когда под процессом управленческого консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи.

   Второй  подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц.

   Два подхода дополняют друг друга, и  можно управленческое консультирование рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод обеспечения  практических советов и помощи. Управленческое консультирование - это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая оценку и определение проблем, формулировку рекомендаций и помощь в их реализации.

   Характерные черты управленческого консультирования следующие:

   - профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления.

    - совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования - дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его.

    - консультирование - это независимая служба: финансовая, административная, политическая, эмоциональная; никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть. Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации.

   Консультационные  услуги - особенности  и виды

   Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет  свой жизненный цикл, в котором  выделяются этапы: исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада. Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой, им дают название шутливое. Одни услуги относятся к звездным (информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация); к диким кошкам или трудным детям (стратегическое планирование, логистика и т. д.); дойным коровам (оценочная деятельность, маркетинг, налогообложение и др.); к собакам (расшивка платежей). У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления. Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценность их сразу оценить невозможно:

   а) любую услугу клиент может получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться  в будущем: многовариантные стратегии, прогнозы и т. д.;

   б) особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедрения информационных технологий;

   в) качественные параметры услуг продолжают улучшаться, формироваться и после реализации проекта.

   Виды  консультационных услуг

   Жизненный цикл услуг имеет и временное измерение: одни услуги устаревают, другие появляются. Классификация услуг необходима для идентификации новых, для выбора видов услуг клиентной организацией. В Европейском справочнике - указателе консультационных услуг, выделяются их 84 вида, объединенных в 8 групп: общее управление, администрирование, финансовое управление, менеджмент персонала, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

   Наиболее  распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее  время:

• услуги в области стратегического планирования и организационного развития;
• услуги в области финансового управления;
• налоговый консалтинг;
• консалтинг в области управления персоналом;
• консалтинг в области производства товаров и услуг;
• консалтинг в области маркетинга;
• информационные технологии - управленческий консалтинг;
• информационные технологии - системная интеграция;
• юридический консалтинг;
• оценочная деятельность.

   2. Научные принципы  и современные  модели консультирования, и его принципы.

   Принципы  организации отношений  между клиентом и  консультантом.

   Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, значит между  ними надо выстроить эффективные взаимоотношения. Что они предусматривают:

   а) совместную формулировку проблемы

   б) согласование того, что надо достичь  и как измерять достигнутое 

   в) участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет  делать