Основные методы в социальном менеджменте

Неформализованных (традиционный) метод анализа документов. Предусматривает толкование документов (чаще уникальных, количество которых  незначительное), выяснения основных мыслей и идей конкретного текста через осознание, интерпретацию, обобщение содержания и логическое обоснование определенным выводам. Типичным примером неформализованных (традиционного) анализа документов является изучение научных публикаций и отчетов по определенной проблеме. 

Во время его  внедрения исследователь с помощью аналитических операций должен выяснить: 
 

1. Что представляет  собой документ, его исторический, социально-политический контекст?

2. Какие факторы  способствовали его появлению  ?

3. Кто его  автор, и с какой целью он  создал документ (по тексту всегда  стоят конкретные люди со своими интересами, потребностями, всегда находит отражение в содержании документа)?

4. Насколько  надежен документ?

5. Какая достоверность  зафиксированных в нем данных, правдивость освещения фактов, содержания  события, явления, процесса и т.д.?

6. Какая общественная  действие, общественный резонанс  документа?

7. Какую оценку  можно дать логичным, языковым  и стилевым особенностям документа?

Применение неформализованных (традиционного) метода анализа документов предусматривает выдвижение определенных гипотез, изучение сущности исследуемого материала. Большое значение при этом играют как объективные факторы (владение навыками архив -и источниковедения, ознакомление с опытом и традициями применения этого метода в исторической, психологической, юридической науках, осведомленность о системе хранения документов, правил пользования архивными фондами и т.п.), так и суб ' ективный (интуиция исследователя, критическое отношение к документу, умение логически анализировать текст и условия его появления, обобщать и составлять выводы.

Этот метод  анализа документов имеет и определенные недостатки, которые прежде всего  связаны с потенциальной возможностью появления субъективных смещений в  восприятии и интерпретации текста, возникающие через разнообразные  причины - психологические особенности исследователя, его вековые, половые и национальные признаки, состояние его физического и психического здоровья и т.д. Существенными являются и количественные ограничения этого метода, поскольку его применение возможно лишь при анализа незначительного числа документов. Поэтому в социологии наряду с неформализованных (традиционным) методом анализа документов широко используют формализованный метод анализа документов.

Формализованный метод анализа документов, или  контент -анализ. Это метод качественно- количественного анализа документов. Сущность его состоит в алгоритмизованому выделении в тексте определенных элементов содержания согласно с целью и задачами исследования, классификации выделенных элементов в соответствии с концептуальной схемы, их подсчета и количественного представления результатов. Благодаря этому, во-первых, удается избежать субъективизма в изучении социальной реальности, а во-вторых, анализировать, систематизировать и обобщать значительные массивы документов.

Контент -анализ основывается на однообразных стандартизированных  правилах поиска, учета, обработки и  вычисления количественных показателей, характерных для исследуемого текста. Его использование предполагает рассмотрение содержания текста как  совокупности сообщений, событий, оценок, межличностных отношений, социальных проблем, объединенных с помощью единой концепции в определенную целостность. Хотя формально контент -анализ и направлен на изучение текста, главной его целью является исследование отраженные в нем социальной реальности.

Потенциальными  объектами контент- анализа могут  быть различные документальные источники, содержащие текст : книги, периодические  издания, речи, правительственные постановления, материалы совещаний, программы, письма и т.д. Его использование целесообразно, если требуется высокая степень точности, объективности анализа материала или если этот материал значительный по объему и не систематизирован. Эффективен он и в тех случаях, когда качественные характеристики, которые изучает исследователь, фигурирующих в исследуемых документах с определенной частотой. Без него не обходятся при исследовании языковых особенностей источников информации. 

Применение контент -анализа требует наряду с традиционными  процедурами для всех методов  исследования (разработка программы исследования: определение проблемы, объекта, предмета, цели, задач исследования, формирование гипотез ; формирования выборочной совокупности ; выбор типа выборки; проведения необходимых расчетов и т.п.), использование специальных приемов, техники. Методика контент -анализа предполагает прежде определения категорий анализа, которые должны быть адекватно отраженными в содержании исследуемого документа (категория анализа - это общие, ключевые понятия, соответствующие исследовательским задачам. Они должны определять теоретические понятия исследования, иметь соответствующие признаки (смысловые единицы) в тексте, возможности для однородной регистрации примет. 

После определения  категории анализа, их интерпретации, построения теоретической схемы исследования наступает процедура «наложения»упомянутой схемы на конкретный текст. То есть происходит поиск для всех категорий анализа адекватных высказываний в языке исследуемых документов. Такие высказывания являются единицами анализа (смысловыми единицами. К ним относятся: 
 

1. Отдельные  слова, словосочетания, термины.  Например, экономические понятия  : рынок, занятость, приватизация, управление и т.п.; политические : демократия, референдум, выборы, власть  и т.д.; моральные, правовые понятия  : закон, социальные отклонения, нормы, ценности и т.п.; социальные: социальная защита, социальное самочувствие, бедность и т.д..

2. Темы, сообщения,  высказанные в смысловых образах,  статьях, частях текста, которые  обеспечивают полную характеристику  содержания документа, чем предыдущие единицы анализа. Так, темы, в которых рассматриваются международное положение Украины, переход к рыночным отношениям, борьба с преступностью, образ жизни и здоровье нации, ее отдельных сообществ, образование, спорт, семейные отношения и т.д., предоставляют богатый материал для анализа и последующих выводов относительно реальной социальной ситуации, сложившейся в Украине и отдельных ее регионах.

3. Фамилии исторических  деятелей, политиков, выдающихся  ученых и деятелей искусства,  представителей различных социальных сообществ, является определенным обобщенным типом деятеля, которому присущи определенные социальные черты. Их анализ дает исследователю важную информацию об исследуемой историческую эпоху, доминирование конкретных политических, социально-экономических идей, влияния определенных деятелей на формирование общественного мнения и т.п. К этой группе можно также отнести упоминание организаций, учреждений, других социальных институтов.

4. Суждение, законченная мысль, логическую цепь. Это наиболее сложные единицы анализа, поскольку имеют большую степень конструктивности. Их структура является более дифференцированным, чем в других единицах анализа, и содержит несколько элементов.

В большинстве  контент -аналитических исследований применяют несколько единиц анализа. Определив единицу анализа, необходимо выбрать и единицу подсчета. Чаще всего в социологических исследованиях используют такие общие единицы подсчета :

1. Система подсчета  «время - пространство». В данном  случае за единицу подсчета принимают количество изображений (знаков, квадратных сантиметров площади и др.). Для анализа информации радио, телевидения за единицу подсчета принимают продолжительность висвитлювання событий.

2. Наличие признаков  в тексте. При такой системе  подсчета определяют наличие признаков (видов) определенной характеристики содержания в каждой части, на которые поделен текст.

3. Частота появления единиц подсчета.

Проведение контент -анализа требует предварительной  подготовки исследовательских документов. Обязательными среди них являются: классификатор контент -анализа, кодувальне карточку, бланк контент -анализа и инструкция кодировщике, каталог (список) проанализированных документов.

Классификатор контент -анализа - Общая таблица, содержащая список категорий и подкатегорий, присвоенные им коды и единицы анализа.

Можно провести аналогию между классификатору и  анкетой, где категории анализа  выступают в роли вопросов, а единицы  анализа - в роли ответов на них.

Кодувальне карточку - Документ, содержащий специальные таблицы для регистрации единиц анализа.

Бланк контент -анализа - Методический документ, в котором зафиксированы результаты сбора документальной информации в содержательной или закодированной форме.

Инструкция кодировщике - Документ, содержащий общую характеристику документов, использованных в качестве источника информации, принципы их отбора для анализа, описание единиц анализа и подсчета.

К ней относятся  правила кодирования, обоснование  возможных трудностей, иногда - терминологический  словарь категорий анализа.

В исследованиях  больших текстовых массивов предусматривается  разработка выборки. Массив документов, объединенных общим признаком является генеральной совокупности, подлежащей анализу. Для формирования выборочной совокупности используют случайный  отбор. Применение целенаправленного типа выборки исключается в связи с отсутствием данных о распределении исследуемых признаков в генеральной совокупности документов. 
 

Интервью

В соцмальном менеджменте  известны три группы методов сбора  информации – изучение документов, наблюдение, опрос. Изучение доказательств является опосредованной и «безличной» формой соприкосновения с действительностью, но как считают многие ученый, что этот метод более объективен по сравнению с методом интервью, в котором факты добываются в результате непосредственного общения с человеком – носителем нужной информации. Но в то же время не нужно забывать. Что документы не могут объективно отражать реальный факты, поэтому исследователь, изучающий их, должен помнить, что имеет дело с «определенными формами отражения соц. явлений, но не с самими соц. явлениями». Наблюдение принято делить на два вида: включенное и не включенное. Не включенное – наблюдение со стороны, наблюдатель не является участником группы, процесса, явления, за которым ведется наблюдение. Включенное наблюдение состоит в том, что наблюдатель участвует в деятельности исследуемой группы, иногда скрывая свои цели и профессию. Третьим методом называют – опрос.

это прежде всего  интервью – опрос «лицом к лицу», устная беседа, хотя иногда применяется и другая разновидность опроса – анкетирование. И все-таки один из самых распространенных методов получения сведений – есть интервью, получение информации в личном общении, но при этом журналист может интересовать и личность собеседника, его мнения, вкусы, пристрастия.

Слово интервью имеет два значения: метод и  жанр. Иногда в определениях интервью эти два значения слишком категорично  определяются. Между тем получение  сведений посредством интервью может  не ставить целью создание произведения определенного жанра. Так же и я в своей курсовой буду рассказывать об интервью. Как о методе сбора информации.

Всякая беседа предполагает обмен мнениями, положения  собеседников при этом равнозначно. Интервью же – это не обмен мнениями, а получение информации от одного лица – опрашиваемого. В отличие от беседы, роли участников интервью совершенно различны: опрашиваемый выступает как объект исследования, другой – как субъект. Следовательно, – журналист нацелен на получение информации, поэтому обмен мнениями в интервью чаще всего недопустим. Интервью иногда объявляют ненадежным инструментом ввиду двойной субъективности получаемых сведений: субъективности их источника и субъективности воспринимающего их интервьюера. Еще в 1931 году американские авторы Бингхем и Мур писали. Что интервью лучше всего применять для выяснения мнений, оценок, и так далее. Но и в интервьюере, интервьюируемом, во взаимоотношениях между ними заложены источники ненадежности. Основные возражения надежности метода как такового сводятся:

1. человеческая память ненадежна, она может сохранять одни факты и терять другие, и принципы этой избирательности нелегко определить, поэтому опасно полагаться на сведения опрашиваемого, даже если он вполне искренен;

2. содержание  сведений, полученных в интервью, во многом зависит от ситуации беседы, от взаимоотношений интервьюера и опрашиваемого, от его индивидуального умения, в связи с чем разные интервьюеры при одной т той же программе исследования могут получить разные результаты;

3. интервьюер  также может явиться причиной искажения картины в силу избирательности восприятия, свойств памяти, внимания.

Отсюда вывод: первым и наиболее важным условием необходимости проведения интервью является то, что нужная инф-ия не может  быть получена никаким иным способом, кроме как от индивида.