Основные концепции менеджмента

     Точно так же как существуют и вторичные  входы, существуют вторичные выходы. Они получаются как побочные продукты процесса и не являются его главной  целью. Примером здесь может служить  отчет о количестве сверхурочного  времени, проработанного персоналом как  часть производственного процесса. Вторичные выходы обычно инициируют другие процессы.

     В нашем примере сверхурочное время  может быть началом процесса начисления заработной платы. Различные типы входов и выходов представлены на рис. 2.1.

     Рис.2.1. Входы и выходы процессов.

     Единственной  целью процесса является удовлетворение требований клиентов, которых можно  разбить на пять разных типов: первый — это первичные клиенты, те которые получают первичный выход; второй тип составляют вторичные клиенты, которые находятся вне процесса и получают вторичные выходы, третий тип — косвенные клиенты, которые не получают первичный выход, но являются следующими в цепочке, поэтому поздний по времени или некондиционный выход отразится на них. Четвертый тип клиентов — внешние клиенты, вне компании, которые получают выход процесса, сюда входят дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другие организации и т.д. Наконец, существуют внешние косвенные клиенты, потребители (пятый тип), иными словами, я и вы.¹⁸ Эти категории необязательно присутствуют все по отдельности, могут быть случаи, когда они пересекаются, например, в ресторане, где первичный клиент является и внешним клиентом, а также потребителем.    
 

Заключение

     Эволюция  теории и практики менеджмента нашла  свое применение в многообразных  направлениях. Но все эти направления  отличает стремление соединить научное исследование организационно-технических проблем управления отдельными предприятиями с решением коренных проблем рыночной системы хозяйствования: достижения стабильности экономического развития, преодоления социально - экономических конфликтов.

     Рассмотрение  современных теорий менеджмента  можно назвать наиболее актуальным, так как эти направления продолжают развиваться, и являются базовыми для  деятельности организации в современном  мире.

     В современных экономических условиях и активном развитии сферы менеджмента  появилось множество моделей  управления – либо совершенно новых, либо старых, но видоизмененных, адаптированных к конкретным условиях и модифицированных. В связи с этим в современной  теории менеджмента развивается  концепция процессного подхода  к организации бизнеса.

     Бизнес-процессы – процессы деятельности предприятия, которые могут быть классифицированы на основные (в результате которых  получается доход) и вспомогательными (которые обеспечивают реализацию основных). Стандартным современным средством  для управления бизнес-процессами является технология workflow Ее отличительной чертой является то, что она вводит в управление фактор времени, понятно, что без этого трудно говорить о координации выполнения отдельных операций (как автоматизированных, так и выполняемых вручную), составляющих бизнес-процесс. В отличие от технологии Оrgware, описывающей организационные структуры в виде статичной иерархии, бизнес-процессы представляют в виде одноуровневой плоской системы, но зато со всеми взаимосвязями.   
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1999.
2. Бочкарев А. Процесс, я тебя сосчитаю! // Эксперт, №17, 11.05.1998.
3. Варламов    Д.В.   Бизнес:    иерархия   приращения      капитала.      Предпосылка   классификации уровней бизнеса и место в ней   малого   бизнеса.   // Вестник  Финансовой  академии, №4, 2000.
4. Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, №5.
5. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций. – Таганрог:  Изд-во ТРГУ, 1995.
6. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В.  Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2000.
7. Дункан Джек У.  Основополагающие идеи в менеджменте. М., Дело, 1995.
8. Кеворков В. Создание и взаимодействие с дилерской агентской сетью как часть коммуникационной политики компании // Маркетинговые коммуникации, №4, 2001
9. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 2000.
10. Краснов И. Региональная структура управления коммерческим предприятием // ЭКО, 1999, №2.
11. Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс, 1981.
12. Леонтьев С.В. Технология проведения работ по диагностике организационной структуры предприятия // Консультант директора, 2000, №12
13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002.
14. Микитский Ю. Анализ организации управления на предприятии // Менеджмент в России и за рубежом, 1999, №4
15. О'Шоннесси Д. Принципы организации управления фирмой.-М.: МТ-пресс, 1999
16. Рубцов С.В. Целевое управление корпорациями, М: Дело, 2001.
17. Уткин Э.А. История менеджмента – М.: Ассоциация авторов и издаталей “Тандеш”: Издательство ЭКМОС, 1997.
18. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство – М.: Издательство Республика, 1992.
19. Файоль А.. Общее и промышленное управление. – М.: Контроллинг, 1998, 112 с.
20. Хаммер M. Чампи Дж. Реинжиниринг бизнес-корпорации: манифест бизнес-революции.-  М.: Дело, 2001.
21. Харрингтон Дж. Менеджмент бизнес-процессов. М.: Инфра-М, 2001