Организация управления

13. Для того  чтобы иметь власть, основанную  на вознаграждении, недостаточно  располагать определенными ресурсами. Следует также: г) иметь систему  жесткого контроля.

14. Атрибутом автократического  стиля управления является: а) децентрализация  полномочий.

 

 

 

Тема 10. Управление конфликтами и изменениями.

 

10.1. Вопросы

Опишите пять основных стилей разрешения конфликтов.

УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Как отмечают Роберт Блэйк и Джейн Мутон, один из способов разрешения конфликта — это «не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы». 
СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Блэйк и Мутон отмечают: «Можно погасить стремление к конфликту у другого человека, повторяя: «Это не имеет большого значения. Подумай о том хорошем, что проявилось здесь сегодня». В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Больше не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются. Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что в конечном счете произойдет взрыв». 
ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других использует власть путем принуждения. Согласно Блэйку и Мутон, «конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву начальника». Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала. 
КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.

Как отмечают Блэйк и Мутон, «такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс — это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных». 
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Обсуждая этот стиль, Блэйк и Мутон отмечают, что 
«...расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, имеющим отличный от вашего взгляд. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми... Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом». 
Таким образом, в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы. Другие стили тоже могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса, потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. Из исследований нам известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они искали решение, пока, наконец, не находили его. Они также старались предотвратить или уменьшить назревание конфликта, концентрируя реальные полномочия принимать решения в тех подразделениях и уровнях управленческой иерархии, где сосредоточены наибольшие знания и информация о факторах, влияющих на решение. Хотя исследований в этой области еще не так много, ряд трудов подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией.

10.2. Сквозное  практическое задания

10.3. Ситуация 

10.4. Тестовые  задания

1. К понятию  конфликт более всего подходит  определение в) столкновение, спор.

2. Функциональные  конфликты ведут к: а) снижению  эффективности организации.

3. При какой  структуре управления увеличивается  возможность конфликтов б) функциональной.

4. Конфликт между  руководителем и исполнителем  – это конфликт: г) межличностный.

5. Если к исполнителю  одновременно проявили противоречивые  требования линейный и функциональный  руководители, то это конфликт: а) внутриличностный.

6. . Дисфункциональный конфликт ведет к: а) повышению эффективности организации.

7. Что в организации  чаще всего является причиной  конфликта: а) различие в ценностях.

8. Что не относится  к распространенным методам разрешения  конфликтов б) система вознаграждений.

9. Какие методы  управления конфликтами относятся  к меж- личностным: а) уклонение.

10.  . Отсутствие  согласия между двумя и более  сторонами – это; б) конфликт.

11. Противостоящие  друг другу стороны в конфликтной  ситуации .

12. Что нельзя  отнести к структурным методам  управления конфликтами: б) уклонение.

13. Что такое  стресс:; в) психологическое или физическое  напряжение.

14. Как называется  поведение человека в момент  начала, если нет необходимости  раздражаться в) принуждение.

15. . Какие действия  могут снизить стресс; в) выделение  каждый день время для отдыха;.

16. . Какие действия  руководителя могут снизить стресс  у исполнителя: а) выявление его  мотивов в работе и использование  их.

17. Что можно  отнести к структурным методам  управления конфликтами: а) уклонение; б) сглаживание; в) принуждение.

 

18. Наилучшая форма  преодоления конфликта через  стратегию – это: а) компромисс.

 

 

Тема 11. Инновационный менеджмент.

 

 

11.1. Вопросы

Назовите основные структурные подразделения, которые необходимо создать в организации

 

1.Определите группу, к которой относится структурное  подразделение. Специалисты по организации  труда выделяют три основных  группы: административные подразделения, производственные и обслуживающие.

2

2.Административные  подразделения включают руководство (генеральный директор, руководители  направлений, заместители), бухгалтерию, секретариат, кадровую службу. В  небольших организациях административное  подразделение может объединять  все службы, которые не задействованы  непосредственно в производстве. Для их обозначения больше  всего подходят обобщающие названия: дирекция, администрация, административно-управленческий  персонал и т.д.

3

3.Производственными  считаются те структурные подразделения, которые занимаются решением  различных задач в рамках основного  направления деятельности предприятия  или организации. Это самая большая  группа подразделений. Она состоит из нескольких уровней: управление, департамент, служба, отдел, сектор.

4

3.Управления и  департаменты чаще всего называют  по сфере деятельности: управление  финансов, плановое управление, кадровое  управление, департамент маркетинга  и связей с общественностью  и т.д.

5

4.В крупных  организациях управления делятся  на отделы. Эти небольшие по  составу структурные подразделения  обеспечивают выполнение конкретных  задач в рамках глобального  направления. Их названия должны  отражать именно зону ответственности  подразделения. Ограничений практически  не существует, главное, чтобы не  создавалось ощущения путаницы  и дублирования функций. Так, внутри  кадрового управления можно выделить: отдел развития персонала, отдел  организации и охраны труда, отдел  нормирования и оплаты труда  и т.д.

6

5.Деление на  секторы встречается нечасто. Оно  имеет смысл в том случае, когда  определенное направление работы  очень значимо для организации  и нуждается в повышенном контроле. В названии сектора отражают  его специфические функции, например, сектор начисления заработной  платы в отделе бухгалтерского  учета.

7

6.На промышленных  предприятиях применяют такие  названия производственных структурных  подразделений, которые указывают  на выпускаемую ими продукцию: цех первичной обработки ткани, литейный цех, цех по производству  колбас, токарная мастерская и  т.д.

8

7.Вспомогательные  подразделения занимаются хозяйственной  деятельностью и обеспечивают  безопасность предприятия или  организации. Чаще всего их называют  службами или отделами: служба  безопасности, административно-хозяйственный  отдел, отдел снабжения и т.д.

9

8.Не используйте  в названии структурных подразделений  двусмысленных понятий, иностранных  слов. Не делайте словосочетание  слишком длинным, иначе его будет  сложно запомнить. Оптимально использовать 3-4 слова.

 

11.2. Сквозное  практическое задание

11.3. Ситуация 

11.4. Задачи

11.5. Тестовые  задания

1. Какие факты  в больших циклах конъюнктуры, исследованные И. Д. Кондратьевым, положены  в основу теории инноватики: а) промышленный переворот в Великобритании, появление железных дорог, машиностроения, пароходов, промышленности, электроэнергии, изобретение двигателя внутреннего сгорания, развитие химической промышленности.

2. Что входит  в содержание основных фаз  жизненного цикла продукции: а) возрождение, зрелость, упадок.

3. Инновация (нововведение) – это: в) новая техника и новая  технология.

4. Диффузный процесс  – это процесс: а) создания нового  продукта.

5. Трансферт инноваций  – это: а) право владения ценными  бумагами.

6. Что представляют  собой инновационные цели: б) новации, новшества.

7. Сущность инновационной  идеи состоит в: в) принятии и  продвижении инновации.

8. Под инновационным  проектом понимается: а) любое изменение  материального объекта.

9. По научно-технической  значимости проекты делятся на: б) монопроект, мультипроект, мегапроект.

10. Инновационный  потенциал – это: а) главный критерий  целесообразности существования  организации.

11. . Можно ли SWOT-анализ  отнести к методу диагностического  анализа инновационной среды  в организации: а) да.

12. Основными организационными  формами инновационной деятельности  в России являются: б) финансово-промышленные  группы, бизнес-инкубаторы, технопарки.

13. Финансово-промышленная  группа включает: а) одно крупное  предприятие, которое имеет свое  конструкторское бюро, опытное производство.

14. Наиболее распространенные  организационные структуры управления  инновационной деятельностью –  это; в) программно-целевая структура.

15. Лидер», «администратор», «плановик», «предприниматель» –  это: а) руководитель инновационной  деятельности.